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Par: Florence Tennstedt

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12 Décembre 2016

Le process mapping parfait en 6 étapes clé !

Ecommerce | Marketing | Stratégie

Qu'est-ce que le process mapping et qu’est-ce qu’un processus ?

Un processus est une suite d’activités. Celui-ci doit être mesurable avec des indicateurs clairs. Une bonne gestion de vos processus vous amènera un avantage compétitif. Celui-ci nous aide à définir les responsabilités, les contrôles internes, les standards de qualité et de performance de votre entreprise.

Comment construire un Process map ?

Un process map est une visualisation d’un flux d’activité. Le process mapping est un diagramme ayant pour but d’apporter plus de clarté sur les processus ou une série de processus.


  1. Déterminez les limites

Que voulez-vous mesurer ? Pourquoi ? Jusqu’où va le processus représenté ? Doit-il être scindé en différents processus pour plus de clarté ?

  1. Faites une liste d’étapes du processus

Quels sont les étapes clés ? Qui intervient ? Qui sont les acteurs et quels sont les facteurs ?
Ecrivez les étapes sur des post-its afin de pouvoir les bouger à votre guise.

  1. Dessinez les symboles appropriés

Afin de percevoir clairement les failles et points forts de votre processus, il existe un code qui permet, avec un peu d’expérience, une bonne visualisation du processus.

  • Un ovale représente l’input pour commencer un processus ou l’output à la fin du processus.
  • Les carrés ou rectangles montrent une activité du processus.
  • Les flèches montrent la direction du processus.
  • Les points en forme de losanges représentent une question fermée ou une prise de décision nécessaire.
  • Si vous souhaitez faire partir plusieurs flèches des rectangles, c’est qu’il vous faut un point en forme de losange.
  • Si vous créez un feedback, veillez à ce que la boucle qu’il forme soit fermée.
  1. Créez le modèle entier

Il est temps de bouger vos post-its et de mettre les bons liens entre eux.

  1. Vérifiez si votre modèle est complet et réel

Une fois le modèle terminé, demandez-vous si tout est à la bonne place, mettez-vous à la place des personnes/choses concernées par votre processus, par exemple à la place d’un client lorsque vous testez votre publicité.

  1. Finalisez votre diagramme

Corrigez les erreurs qui ont pu être commises. Une fois le diagramme corrigé, analysez-le pour en tirer un maximum d’informations.

 

L’intérêt du process mapping est de comprendre les processus actuellement mis en place et de les confronter à vos attentes. Ce diagramme vous montrera facilement quelles sont vos best practices, vos points à améliorer et vous aidera à trouver une mesure appropriée pour contrôler. Le process mapping offre de nombreux avantages, il illustre l’allocation de vos ressources, met sur papier vos procédures, augmente la conscience de vos employés concernant leur rôle et leur importance, etc.

Vous pouvez faire un process map de chacun de vos processus, ceci inclut votre stratégie marketing digitale.

Dans le cas du marketing digital, cette méthode est très efficace pour comprendre votre façon de communiquer, comment vous atteignez vos clients, etc. et les améliorer.


 

About Florence Tennstedt

Etudiante en dernière année de Master en Sciences de Gestion option Marketing des Services à l'Université de Namur.

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