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Pour la pérennité de votre commerce, il faut arrêter de vous demander comment trouver des clients mais plutôt vous demander comme eux, ils vous trouveront ? Pour cela, il faut que vos clients viennent à vous grâce à votre expertise et votre notoriété.

Le customer activity cycle est principalement utilisé dans les contextes B2B. Le Customer activity cycle permet de voir sur une plus grande échelle les relations entre les différents cycles de l’entreprise. Il est représenté sous la forme d’un diagramme. Le but du CAC est de parler stratégiquement à ses consommateurs à propos de leurs besoins afin d’identifier des opportunités appelées « value gaps ». Ces values gaps permettent ensuite d’améliorer toute la structure de l’entreprise vers une perspective plus centrée sur le client.

Qu'est-ce que le process mapping et qu’est-ce qu’un processus ? Un processus est une suite d’activités. Celui-ci doit être mesurable avec des indicateurs clairs. Une bonne gestion de vos processus vous amènera un avantage compétitif. Celui-ci nous aide à définir les responsabilités, les contrôles internes, les standards de qualité et de performance de votre entreprise.

Pour élaborer correctement une stratégie, les KPI sont une étape essentielle. En effet, la différence entre l’échec ou le succès de votre stratégie marketing digitale réside dans votre capacité à mesurer fidèlement vos progrès afin de percevoir les marges d’amélioration possible. Il est impossible d’améliorer ce qu’on ne sait mesurer. Nous vous proposons dans cet article une méthodologie pour trouver des KPI adaptés et quelques propositions de KPI.

Pour élaborer votre stratégie de marketing digital, plusieurs outils peuvent être utiles. Voici une liste non-exhaustive d’outils et de leurs utilisations.

Beaucoup d’experts s’accordent à dire que la valeur d’une marque est définie par les interactions entre l’entreprise et ses clients sur du long terme. Cependant, peu de directeurs marketing passent du temps à comprendre les interactions de leurs clients avec l’entreprise d’un point de vue client.

A l’heure actuelle, avec toutes les données disponibles en ligne concernant vos clients, les processus qui se complexifient de plus en plus, il est parfois difficile d’avoir une idée claire de votre relation client. C’est pour répondre à ce besoin que le blueprinting a été inventé. Le blueprinting vient tout droit de l’innovation des services. Il est utilisé pour diagnostiquer des problèmes organisationnels ou conceptualiser des changements structurels. Cet outil décrit la nature et les caractéristiques des interactions entre les clients et l’entreprise avec un niveau de détail suffisant pour vérifier la qualité de celui-ci, l’améliorer ou la maintenir.

Un persona, à quoi ça sert ? A l’heure actuelle, faire des campagnes publicitaires de masse afin de toucher le plus de personnes possible n’a plus de sens et n’a qu’un rendement très limité. Avoir la capacité de toucher précisément vos cibles est, par contre, un atout qu’il ne faut pas sous-estimer. Le but de la création de persona est de pouvoir parler plus pertinemment à votre audience. Un contenu adapté pour elle vous permettra d’augmenter votre retour sur investissement en augmentant vos conversions. Qu’est-ce qu’un persona ? Un persona est, selon Wikipedia, «une personne fictive qui représente un groupe cible. Lors de la construction du persona, cette personne fictive se voit assigner une série d’attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible.» En résumé, les personas servent à mieux comprendre vos clients et leur comportement, notamment sur les canaux digitaux.