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Par: Florence Tennstedt

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05 Décembre 2016

KPI's de Stratégie Digitale : quels indicateurs de performance choisir ?

Stratégie

 Pour élaborer correctement une stratégie, les KPI sont une étape essentielle. En effet, la différence entre l’échec ou le succès de votre stratégie marketing digitale réside dans votre capacité à mesurer fidèlement vos progrès afin de percevoir les marges d’amélioration possible. Il est impossible d’améliorer ce qu’on ne sait mesurer. Nous vous proposons dans cet article une méthodologie pour trouver des KPI adaptés et quelques propositions de KPI.


Chaque business est unique et a des besoins uniques. Nous vous proposons une simple méthodologie en 5 étapes pour déterminer quels KPI sont intéressants pour votre entreprise:

  1. Définissez les objectifs stratégiques de la marque.
  2. Traduisez les objectifs stratégiques en objectifs digitaux.
  3. Définissez les KPI permettant de mesurer l’atteinte des objectifs digitaux.
  4. Quantifiez les KPI par rapport à vos objectifs stratégiques.
  5. Définissez les segments et canaux pour l’application de vos KPI.

Gardez en tête que l’atteinte de vos objectifs doit rester simple et être faite via des KPI stables. Pensez aussi à prioriser vos KPI (passez moins de temps à contrôler qu’à améliorer) afin de gagner du temps. N’oubliez pas de garder ces KPI à l’œil, aller les voir seulement à la fin d’un projet ne permet pas de rectifier les erreurs commises à temps.

Voici quelques exemples de KPI qui pourront vous donner des idées pour votre entreprise, il existe différents KPI, les bruts et les calculés. En voici des exemples :

KPI's (indicateurs de performance) bruts

  • Visiteurs uniques sur votre site internet
  • Nombre de followers
  • Audience
  • Nombre d’engagements
  • Nombre de nouveaux contacts par stade de maturité
  • Nombre de liens sortants
  • Dépenses promotionnelles digitales
  • Nombre de pages vues
  • Nombres de clients
  • Durée de vie d’un client

KPI's (indicateurs de performance) calculés

  • Coûts d’acquisition d’un nouveau client par segment = total dépenses promotionnelles   par segment / nombre de nouveaux clients du segment.
  • Life time value = Revenu moyen généré par un client durant sa durée de vie
  • Taux de conversion  = nombre total de conversions / nombre total de visiteurs
  • Coût par conversion= Coût total de la publicité / Nombre total de conversions
  • Revenu par conversion = Valeur économique des conversions x Bénéfice brut en % / Nombre total des conversions
  • Taux de rebond
  • Pourcentage de membres ou clients actifs
  • Revenu par visiteur unique

Vous voilà maintenant prêt à affronter les défis du marketing digital en mesurant l’efficacité de votre stratégie, en améliorant ses points faibles mais surtout en amplifiant ses points forts.

 

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About Florence Tennstedt

Etudiante en dernière année de Master en Sciences de Gestion option Marketing des Services à l'Université de Namur.

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