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Par: Luigi Risaci

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31 Août 2018

Les Chatbots vont-ils remplacer les formulaires de contact ?

marketing automation

Vous atterrissez sur un site Web. 

Vous aimez le service offert et vous voulez en savoir plus. 

Vous cliquez sur le Call-to-Action et vous êtes dirigé vers un formulaire de contactnécessitant votre nom, prénom, poste, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de la société, et une foule d'autres questions.

Vous remplissez tout cela et appuyez sur «Envoyer», mais vous ne savez toujours pas quand, ou même si vous allez être rappelé en retour.

 

Ne préféreriez-vous pas une conversation rapide pendant que vous êtes en ligne ? 

Malheureusement, cela pourrait bien exiger une ressource humaine que l'entreprise n'a pas : un agent qui répond à aux questions 24/7.

Mais petit à petit, les chatbots commencent à prendre la place des formulaires traditionnels, répondant aux questions des visiteurs et fournissant une assistance immédiate 24h / 24 et 7j / 7. 

 

Est-il raisonnable de remplacer une méthode éprouvée par une nouvelle technologie ?

 

OLD SCHOOL

Dans le camps des conservateurs, nous avons le formulaire en ligne, une méthode de base pour la collecte de données personnelles sur internet.

Nous savons tous ce que nous obtenons avec des formulaires. Vous verrez des éléments tels que des champs, des cases à cocher et un gros bouton d'appel à l'action. Le Webform est la méthode acceptée, et il n'y a aucune surprise pour les clients, et aucune confusion sur la façon de fournir les informations requises. 

 

Alors, qu'est-ce qui ne va pas avec ça ?

Malheureusement pour le webform, nous sommes dans "l'ère de l'expérience utilisateur". Et c'est précisément là où les formulaires sont dépassés.

Malgré leur familiarité, ils offrent généralement une expérience utilisateur pénible.

Pensez au temps et à l'effort requis pour remplir un formulaire terne et statique. 

Ensuite, il y a la répétition du format et des données elles-mêmes. Sans parler de leur inflexibilité et les problèmes de saisis ennuyeux

À moins qu'un client n'entre les données exactement dans le format que le formulaire veut, ils se retrouvent avec une page rafraichie, obligés d'entrer à nouveau toutes ces informations.

Ainsi, les formulaires engendrent souvent des interactions lentes et frustrantes qui laissent les clients grincheux. 

 

Google a découvert que la désactivation de la fonctionnalité Autofill de Chrome entraînait une réduction de 25% des demandes de formulaires. 

 

Le message est simple : les clients ne veulent pas perdre leur temps à remplir des formulaires Web. Les forcer à le faire pour continuer leur parcours dans le funnel peut conduire à un abandon rapide. Dans cet esprit, les formulaires Web ne semblent pas être un mal si nécessaire, si vous voyez ce que je veux dire…

 

NEW SCHOOL

Du côté de la nouvelle école, nous avons des chatbots, qui commencent à remplacer les webforms traditionnels, provoquant le débat au coeur de cet article.

 

Mais peuvent-ils les remplacer entièrement ?

Eh bien, comme vous le savez sans doute maintenant, un chatbot est un outil de plus en plus populaire qui peut gérer les tâches Web de routine dans un contexte convivial et conversationnel. 

Bien qu'ils ne puissent pas offrir un niveau de soutien humain, ils peuvent certainement aider avec de simples requêtes et la collecte de données.

Cela les met dans une position de choix pour remplacer le formulaire Web. 

Un chatbot peut permettre aux données client d'être collectées via un format plus interactionnel qu'un formulaire Web. Au lieu d'une boîte uniforme qui n'offre aucune réponse, les chatbots peuvent parler aux visiteurs de votre site Web tout en capturant leurs détails. 

Encore mieux pour les entreprises, ils peuvent effectuer ces tâches de base sans avoir besoin d'une intervention humaine.

 

CHATBOTS vs FORMULAIRES DE CONTACT

Donc, chatbots ou webforms - le combat a commencé ! 

Lequel devriez-vous choisir pour votre site Web ? 

Il y a des avantages et des inconvénients pour les deux options, et nous recommandons de commencer par évaluer quand, pourquoi et quelles données vous collectez auprès de vos visiteurs.

Pour un client, l'utilisation d'un chatbot pour saisir les détails de paiement est un peu délicat par exemple. Il y a lieu de faire valoir que malgré tous ses défauts, le sentiment officiel d'un formulaire en ligne le rend plus adapté à la collecte de données de ce type.

Dans d'autres cas, un chatbot peut faire ce qu'un formulaire fait, d’une manière plus efficace, plus rapide et plus fun. 

Dans le cas où un visiteur souhaite en savoir plus sur un service, un chatbot peut capturer ses coordonnées, répondre aux questions et proposer une démo et réserver un rendez-vous !

Ces chatbots offrent également un environnement moins stressant pour la génération de leads. Avec un formulaire, le client veut juste faire remplir le plus vite possible les champs obligatoires. Avec une interface conversationnelle, ils sont plus détendus et donc plus susceptibles de répondre à des questions supplémentaires, sans provoquer de stress ou d’agacement.

 

LES CHATBOTS DANS LA PRATIQUE

Je suis entrain de configurer un chatbot pour lancer la conversation et remplacer la collecte de données tels que : prénom, nom, email, ville, nombre d’employés.

Je pense sincèrement et avec conviction que les chatbots peuvent réussir à remplacer les formulaires traditionnelles, si ils sont déployés correctement et avec réflexion. 

En fait, les chatbots sont nettement plus rentables quand il s'agit de la génération de leads. Certaines études ont montré qu'ils peuvent augmenter les taux de conversion jusqu'à 300% lorsqu'ils sont utilisés à la place des formulaires.

 

Est-ce que cela signifie que dans cette bataille les chatbots sont les vainqueurs ? 

Pour l'instant, le jury a toujours du mal à départager ces deux méthodes ! Cela reste une technologie jeune avec beaucoup de progrès à faire.

Cependant, cette innovation ne passera pas inaperçu. Les chatbots sont encore en développement, et ils vont s'améliorer. 

Associé à une intelligence artificielle plus avancée, il n'y a aucune raison pour que les bots ne puissent pas résoudre définitivement le problème de capture de données.

 

Une autre chose à considérer dans le débat chatbots vs formulaires est qu’en réduisant le stress, la frustration et la répétion de l'interaction, l'expérience client est grandement améliorée. 

Une conversation de deux minutes vaut mieux que deux minutes de friction, non ?

 

Voulez-vous utiliser un chatbot pour générer plus de lards qualifiés ? 

Si vous souhaitez vous lancer, je vous conseille de faire un tour sur le site de DRIFT, le Champion du Monde en la matière.

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