Jusqu'à récemment, le service clientèle était considéré comme une tâche subalterne et chronophage que les entreprises devaient cocher, et on n'accordait pas beaucoup d'importance ou d'attention aux détails de ce service. En fait, de nombreux responsables d'entreprise considéraient le service clientèle comme une corvée et ne prenaient que rarement des nouvelles du service pour obtenir un retour d'information ou des mises à jour. Mais les temps ont changé et avec l'accès à l'information instantanée via le web, les clients sont désormais capables de s'informer et de faire des recherches avant de choisir un fournisseur de services, et ils s'attendent à une communication instantanée avec un éventuel fournisseur de services en cliquant sur un bouton.
" Transformation digitale " est le terme à la mode actuellement et qui est discuté à travers le monde. Il ne s'agit pas d'une simple mode passagère, la transformation digitale est la voie à suivre pour la réussite des entreprises. Mais le terme "transformation digitale" est, à notre avis, beaucoup trop large et doit plutôt être décomposé en domaines importants d'une entreprise où la numérisation concertée peut être mise en œuvre à un niveau plus granulaire. Sur cette base, il n'y a pas de meilleur point de départ que la "transformation des ventes", après tout, les ventes et les revenus sont l'élément vital de pratiquement toutes les entreprises !
La transformation digitale est essentielle pour la croissance des entreprises en 2021, mais de quoi s'agit-il exactement et peut-elle réellement transformer votre entreprise ? La transformation digitale peut être décrite comme un changement stratégique et systémique au sein de votre stratégie d'entreprise qui remanie les processus opérationnels de votre entreprise, des ventes et du marketing au service client.
Si vous êtes responsable d'une entreprise ou si vous travaillez dans le domaine du marketing ou des ventes, vous avez certainement entendu parler de "transformation digitale". Ce n'est pas seulement un terme à la mode qui fait le buzz, il fait référence à l'intégration de la technologie digitale dans tous les domaines de l'entreprise et il est là pour rester. Non seulement la transformation digitale fait référence à l'automatisation et à la numérisation des processus commerciaux, mais elle fait également allusion à un changement culturel important qui exige des entreprises qu'elles innovent constamment le statu quo et expérimentent différents outils de communication et de gestion.
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