Avec un hub de Vente, un hub Marketing, un hub Service et un hub CMS, ainsi qu’un écosystème qui comprend plus de 550 intégrations, le CRM de HubSpot est une application complète qui regroupe tous les éléments critiques de la gestion de l'expérience client. En seulement quelques années, HubSpot est devenu le leader mondial en matière de CRM, de digitalisation de l'expérience client, mais surtout de croissance des entreprises. Les solutions Marketing, Vente, Service Client proposées par HubSpot s'adaptent tant aux startups, qu'aux PME's ainsi qu'aux grands comptes, tout secteurs confondus. Dans cet article, nous aborderons chaque Hub, et nous vous expliquerons quels sont leurs avantages pour diriger vos équipes Marketing, Vente et Service à la clientèle.
La pandémie de Covid-19 a contraint les entreprises à entretenir et à nouer des relations avec les consommateurs à distance. Avec « cette nouvelle normalité », les entreprises de tous secteurs sont confrontées à un défi sans précédent : générer des ventes pendant une période de difficultés économiques extrêmes, tout en gardant à l'esprit que les confinements successifs ont modifiés les priorités, les préférences, les habitudes et le parcours d’achat de leurs clients actuels et potentiels. Les entreprises qui ne peuvent pas répondre à la demande et aux attentes de leurs prospects sont et seront en difficulté lorsqu’il y aura une reprise, certaines pourraient même fermer leurs portes, tandis que d'autres apprennent à s'adapter et à surmonter cette crise. Que ce soit pour le télétravail, la vente de produits ou la prestation de services, les systèmes technologiques modernes ont permis d'optimiser les opérations Marketing, Commerciales et de Services à la Clientèle face à des mesures gouvernementales qui prônent la distanciation sociale.
Jusqu'à récemment, le service clientèle était considéré comme une tâche subalterne et chronophage que les entreprises devaient cocher, et on n'accordait pas beaucoup d'importance ou d'attention aux détails de ce service. En fait, de nombreux responsables d'entreprise considéraient le service clientèle comme une corvée et ne prenaient que rarement des nouvelles du service pour obtenir un retour d'information ou des mises à jour. Mais les temps ont changé et avec l'accès à l'information instantanée via le web, les clients sont désormais capables de s'informer et de faire des recherches avant de choisir un fournisseur de services, et ils s'attendent à une communication instantanée avec un éventuel fournisseur de services en cliquant sur un bouton.
" Transformation digitale " est le terme à la mode actuellement et qui est discuté à travers le monde. Il ne s'agit pas d'une simple mode passagère, la transformation digitale est la voie à suivre pour la réussite des entreprises. Mais le terme "transformation digitale" est, à notre avis, beaucoup trop large et doit plutôt être décomposé en domaines importants d'une entreprise où la numérisation concertée peut être mise en œuvre à un niveau plus granulaire. Sur cette base, il n'y a pas de meilleur point de départ que la "transformation des ventes", après tout, les ventes et les revenus sont l'élément vital de pratiquement toutes les entreprises !
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La transformation digitale est essentielle pour la croissance des entreprises en 2021, mais de quoi s'agit-il exactement et peut-elle réellement transformer votre entreprise ? La transformation digitale peut être décrite comme un changement stratégique et systémique au sein de votre stratégie d'entreprise qui remanie les processus opérationnels de votre entreprise, des ventes et du marketing au service client.
Si vous êtes responsable d'une entreprise ou si vous travaillez dans le domaine du marketing ou des ventes, vous avez certainement entendu parler de "transformation digitale". Ce n'est pas seulement un terme à la mode qui fait le buzz, il fait référence à l'intégration de la technologie digitale dans tous les domaines de l'entreprise et il est là pour rester. Non seulement la transformation digitale fait référence à l'automatisation et à la numérisation des processus commerciaux, mais elle fait également allusion à un changement culturel important qui exige des entreprises qu'elles innovent constamment le statu quo et expérimentent différents outils de communication et de gestion.
Êtes-vous à la recherche d'un CRM efficace ? Un CRM qui intègre l’ensemble de votre écosystème digital ? Un CRM qui vous permet de centraliser toutes les informations autour d’un contact ? De sa première interaction avec votre marque sur votre site web (Hub Marketing) jusqu’à l’acte d’achat (Hub Sales) et qui vous permet également d’y insérer les données du Service Après Vente comme le Ticketing (Hub Service) ? Alors HubSpot est la solution pour vous. Dans cet article nous détaillerons les 10 raisons qui poussent de plus en plus d’entreprises en Belgique à passer sur HubSpot pour piloter leur croissance. Si vous recherchez un logiciel capable de soutenir les efforts marketing et vente de votre entreprise, vous avez certainement déjà été confronté à divers CRM : Salesforce, Efficy, Odoo, Teamleader, etc …il y a même de fortes chances pour que vous ayez pris HubSpot en considération à l’époque ! Aujourd’hui, que vous ayez déjà un CRM, ou que vos équipes Marketing et Commerciales pilotent encore la croissance de votre entreprise avec cette bonne vieille feuille de Calcul excel, il est intéressant de considérer HubSpot comme un outil de digitalisation capable de piloter la croissance de votre entreprise et de vous aider à générer plus de chiffre d’affaires, plus rapidement.
Vous êtes à la tête d’une PME ou d’une Startup en pleine croissance en Wallonie ? Vous souhaitez structurer la croissance de votre entreprise, améliorer ses performances et digitaliser vos processus marketing et commerciaux afin de générer plus de chiffre d’affaires en 2021 ? Ou vous souhaitez soutenir sa croissance durant le processus de transformation, d’innovation ou d’internalisation ? Les chèques « Croissance et Développement » de la Région Wallonne vous sont destinés. STRATENET, agence de Growth Marketing et 1er partenaire platinum de HubSpot en Belgique depuis 2016, vient de rejoindre le pôle des experts en «Croissance et développement » de la Région Wallonne.
