Le customer activity cycle est principalement utilisé dans les contextes B2B. Le Customer activity cycle permet de voir sur une plus grande échelle les relations entre les différents cycles de l’entreprise. Il est représenté sous la forme d’un diagramme.
Le but du CAC est de parler stratégiquement à ses consommateurs à propos de leurs besoins afin d’identifier des opportunités appelées « value gaps ». Ces values gaps permettent ensuite d’améliorer toute la structure de l’entreprise vers une perspective plus centrée sur le client.
Dans ces cycles qui composent le CAC, nous comptons par exemple le brand awareness cycle (qui permet de comprendre le comportement des consommateurs), le CRM (customer relationship management, qui offre lui aussi une vue interne-externe), le production cycle, etc.
Le customer activity cycle permet de demander au client (lui-même un business) d’imager les problèmes qu’il rencontre, les informations qu’il a sur ce problème mais aussi les activités de son business dans un même cadre. Ce cadre sert ensuite de début de réflexion.
Dans ce cadre vient aussi se greffer les services supports tels que les services commerciaux, d’après-vente, etc.
Le client vient alors rajouter des détails permettant une compréhension plus profonde du problème. Mettre sous forme de diagramme les problèmes rencontrés permet d’identifier plus clairement les opportunités d’amélioration.
Cette méthode offre un regard externe-interne plus adapté aux problèmes B2B et des marges d’améliorations importantes.