HubSpot | HubSpot Sales | HubSpot Marketing | HubSpot Service
Avec un hub de Vente, un hub Marketing, un hub Service et un hub CMS, ainsi qu’un écosystème qui comprend plus de 550 intégrations, le CRM de HubSpot est une application complète qui regroupe tous les éléments critiques de la gestion de l'expérience client. En seulement quelques années, HubSpot est devenu le leader mondial en matière de CRM, de digitalisation de l'expérience client, mais surtout de croissance des entreprises. Les solutions Marketing, Vente, Service Client proposées par HubSpot s'adaptent tant aux startups, qu'aux PME's ainsi qu'aux grands comptes, tout secteurs confondus. Dans cet article, nous aborderons chaque Hub, et nous vous expliquerons quels sont leurs avantages pour diriger vos équipes Marketing, Vente et Service à la clientèle.
CRM | HubSpot CRM | HubSpot Service
La pandémie de Covid-19 a contraint les entreprises à entretenir et à nouer des relations avec les consommateurs à distance. Avec « cette nouvelle normalité », les entreprises de tous secteurs sont confrontées à un défi sans précédent : générer des ventes pendant une période de difficultés économiques extrêmes, tout en gardant à l'esprit que les confinements successifs ont modifié les priorités, les préférences, les habitudes et le parcours d’achat de leurs clients actuels et potentiels. Les entreprises qui ne peuvent pas répondre à la demande et aux attentes de leurs prospects sont et seront en difficulté lorsqu’il y aura une reprise, certaines pourraient même fermer leurs portes, tandis que d'autres apprennent à s'adapter et à surmonter cette crise. Que ce soit pour le télétravail, la vente de produits ou la prestation de services, les systèmes technologiques modernes ont permis d'optimiser les opérations Marketing, Commerciales et de Service à la Clientèle face à des mesures gouvernementales qui prônent la distanciation sociale.
Transformation Digitale | HubSpot Service
Jusqu'à récemment, le service clientèle était considéré comme une tâche subalterne et chronophage que les entreprises devaient cocher, et on n'accordait pas beaucoup d'importance ou d'attention aux détails de ce service. En fait, de nombreux responsables d'entreprise considéraient le service clientèle comme une corvée et ne prenaient que rarement des nouvelles du service pour obtenir un retour d'information ou des mises à jour. Mais les temps ont changé et avec l'accès à l'information instantanée via le web, les clients sont désormais capables de s'informer et de faire des recherches avant de choisir un fournisseur de services, et ils s'attendent à une communication instantanée avec un éventuel fournisseur de services en cliquant sur un bouton.
Inbound Marketing | HubSpot Service
Détrompez-vous, la transformation digitale n’est pas seulement une question de technologie, outils, ou encore de tactiques marketing, vente ou d’amélioration des process de production. Si ce sujet vous intéresse, sachez que nous allons en parler lors de la conférence #GrowYourBusiness18 ce 4/10 à Louvain-La-Neuve.
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Un jour, mon coach Robert Craven m’a dit : “pour qu’une entreprise développe sa croissance, il lui faut 3 choses” :
