La semaine à Boston se termine avec la fin de la Conférence #INBOUND18 organisée par Hubspot. C'est 24.000 participants venus de 50 pays, des speakers inspirants et une énergie positive contagieuse !
J'ai vécu cette expérience pour la première fois et je ne suis pas déçu. Evidemment, il y a des éléments que l'organisation pourrait mettre en place pour s'améliorer l'année prochaine :
- Inviter Elon Musk pour une Keynote
- Avoir un espace pour faire la sieste
- Offrir 4 places VIP + Hôtel Westin + Billets d'avion à Stratenet (✋No thanks for the airline tickets, We can pay it ourselves but I appreciate the hustle!)
- Plus de café
HUBSPOT RÉINVENTE LA ROUE !
Le thème principal de HubSpot et du discours d'ouverture du CEO Brian Halligan était la fin du funnel. Au lieu de cela, il devient un flywheel, à traduire bizarrement de la manière suivante : volant ou roue d'inertie (bon on préfère flywheel, ça sonne mieux😀).
Qu'est-ce qu'une roue d'inertie ? : un système rotatif permettant le stockage et la restitution d'énergie cinétique. La quantité d'énergie stockée dépend de la vitesse à laquelle nous la faisons tourner, de la friction et de la roue elle-même (sa taille, son poids, la matière qui la compose,...). Les roues ou volants d'inertie sont utilisés dans les voitures, les trains et les centrales électriques.
LE "CUSTOMER CODE"
http://www.customercode.com
Voici 10 idées majeures qui ressortent de #INBOUND18 :
- Nous avons rempli le funnel avec des frictions d'anciennes méthodes. Il est temps de construire un modèle avec le moins de friction possible, où l'expérience client est au centre de l'approche.
- En tant que marketers, le mot «entonnoir» entre dans notre lexique plus de fois par jour que le nom de nos partenaires. Alors, pourquoi dit-on au revoir au funnel ? La réponse est simple. Le funnel provoque trop de friction et perd l'énergie que vous mettez "on top of the funnel" une fois que vous avez atteint le "bottom of the funnel". A l'inverse, la flywheel est remarquable pour stocker et libérer de l'énergie.
- L'approche "Funnel" produit des clients, mais ne considère pas comment ces clients peuvent vous aider à atteindre la croissance.
- La vidéo est le contenu sur lequel miser et HubSpot a lancé cette semaine de nouvelles fonctionnalités de création, de gestion et d’analyse vidéo. HubSpot Video inclue l'hébergement de vidéos, les call-to-action dans les vidéos et un outil de création vidéo simple. HubSpot Video est alimenté en partie par Vidyard.
- Il est très important de se rappeler que la personne à l’autre bout d'un courriel est une vraie personne comme vous. En B2B ou en B2C, au final nous faisons des affaires d'humain à humain.
- Le bouche à oreille a toujours été fondamental pour le marketing, mais dans le monde dans lequel nous vivons la confiance est au plus bas.
- L'expérience client est l'avenir du marketing et la fidélité à long terme ouvre les portes de la croissance. Pour développer votre entreprise, vous devez investir dans la satisfaction de vos clients.
- La meilleure façon de croître est de le faire sans compromettre l’expérience client. "Growing Better" c'est croître en sacrifiant les gains à court terme pour une fidélité à long terme.
- Faites ce qu'il faut pour votre client. Cet effort est un sacrifice difficile, cela prend du temps et cela implique de la persévérance. Mais les récompenses qui suivent à long terme sont inestimables.
- SFTC : Solve For The Customer La satisfaction c'est bien, la fidélisation c'est mieux !
Le Futur du Marketing est l'expérience client
Donc, si l’expérience client et la fidélisation à long terme sont l’avenir du marketing, qu'est ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ? En d'autres termes, comment transformer son funnel en flywheel ? Eh bien, Brian Halligan a partagé des idées intéressantes aux 24.000 participants :
✅ Identifiez les métriques clés pour la flywheel de votre entreprise
✅ Identifiez les forces de votre entreprise à chaque étage de la roue d'inertie
✅ Optimisez ces forces pour maximiser la satisfaction et le bouche à oreille
✅ Eliminez les points de friction entre les clients et les employés, mais aussi entre les équipes internes (alignement marketing-vente-produit) qui affectent l'expérience client
✅ Réaligner ces points de friction pour mieux servir le client par le biais du marketing automation, des objectifs partagés ou d'une réorganisation
Est-tu prêt à remplacer l'approche "Funnel" et construire la Flywheel de ton entreprise ?
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