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Par: Maxim Ostrega

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16 Février 2019

CRM : lequel choisir ? (Comparaison)

Inbound Marketing | Hubspot | CRM

De nombreux CRM existent sur le marché, ce qui rend son choix difficile. Dans cet article, nous comparons 4 CRM dont le nom revient régulièrement avec comme critères : fonctionnalités, prix, cibles, adapté à l'Inbound. Découvrez une comparaison dans cet article ! 


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Produits :

Ventes, Services, Marketing, Commerces, Communautés, Collaboration, Plateforme.

Fonctionnalités :

Gestion des contacts, Gestion des opportunités, Connexion des clients avec commerciaux, Collaboration commerciale, Gestion des performances commerciales, Gestion des leads, L'automatisation marketing avec Pardot, Données commerciales, Gestion des partenaires, Mobilité, Approbations et workflow, Intégration e-mail, Synchronisation et partage de fichiers, Rapports et tableaux de bord, Prévisions de vente, Gestion des territoires, Application Wave pour les ventes.

 Prix :

Salesforce possède plusieurs versions. La première « Salesforce Essentials » coûte 25 euros / mois par utilisateur, la seconde « Lightning Professional » coûte 75 euros / mois par utilisateur, la troisième « Lightning Entreprise » coûte 150 euros / mois par utilisateur et la quatrième « Lightning Unlimited » coûte 300 euros / mois par utilisateur.

 Le nombre d’utilisateurs est donc à prendre en compte, car cela peut vite faire monter la note !

Cibles :

Pour les équipes ventes, marketing, services et IT de PME / Startups . Plus particulièrement les secteurs  Banques et assurances, Médias et télécommunications, Commerce et distribution, Industrie manufacturière, Automobile et transports.

 
Est-ce adapté à l’Inbound Marketing ?

 Non, le CRM Salesforce n’a pas été créé pour faire de l’Inbound Marketing.

 

  HUBSPOT

Hubspot FR


Produits :

Hubspot CRM, Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub.

 

Fonctionnalités :

Hubspot CRM : Gestion des contacts, Informations sur les contacts et les entreprises, Intégration Gmail & Outlook, Documents, Formulaires, Activité de contact, Tableau de bord analytique principal, Annonces Facebook et Instagram, Extraits de conserves, Planification du courrier électronique, Notifications de suivi des e-mails, Modèles d'email, Boîte de réception de conversations, E-mail d'équipe, Chat en direct, Bots conversationnels, Appel, Réunions, Offres, Tâches,

Billetterie, Tableau de bord de reporting

 

Marketing Hub :

Formulaires, Activité de contact, Gestion des contacts, Informations sur les contacts et les entreprises, Annonces Facebook et Instagram, Boîte de réception de conversations, E-mail d'équipe, Chat en direct, Bots conversationnels, Tableaux de bord de reporting, La marque HubSpot supprimée, Publicité par e-mail, Des listes, Optimisation mobile, Assistance téléphonique, Outils de création de blog et de contenu, Stratégie de référencement et de contenu, Des médias sociaux, Appels à l'action, Landing pages, Certificat SSL standard, Disponibilité du sous-domaine, Automatisation du marketing

Hébergement et gestion de vidéos, Nourrir les objectifs, Intégration Salesforce, Contenu intelligent, Reporting d'attribution, Test A / B, Les équipes, Rapports de revenus personnalisés, Rapport d'événement personnalisé, Déclencheurs d'événement personnalisés, Notation prédictive, Rapports de contacts et Reporting d'entreprise.

 

Sales Hub : Intégration Gmail et Outlook, Gestion des contacts, Informations sur les contacts et les entreprises, Enregistrements des sociétés, Offres, Tâches, Planification du courrier électronique, Suivi et notifications par e-mail, Modèles d'email, Documents, Appel, Programmation de la réunion

Extraits conservés, Tableaux de bord de reporting, Boîte de réception de conversations, E-mail d'équipe, Chat en direct, Bots conversationnels, Routage de conversation, Perspectives, Séquences Email, Assistance téléphonique, Les équipes, Pipelines à transactions multiples, Automatisation des ventes, Champs obligatoires, Des produits, Citations, Smart send times, Notifications intelligentes, Création vidéo 1: 1, Intégration Salesforce, Playbooks, Transcription d'appel et rapport, Propriétés calculées

eSignature, Suivi récurrent des revenus et Notation prédictive.

 

Service Hub : Billetterie, Champs de formulaire de support personnalisés, Chat en direct

Bots conversationnels, E-mail d'équipe, Boîte de réception de conversations, Modèles d'email, Email et chat sur le ticket, Extraits conservés, Tableaux de bord de reporting, Appel, Programmation de la réunion, Routage de conversation, La marque HubSpot supprimée, Séquences Email, Assistance téléphonique, Commentaires des clients, Base de connaissances, Automatisation du service client, Pipelines de tickets multiples, Les équipes intégrés, Création vidéo et hébergement 1: 1, Intégration Salesforce, Playbooks

Et Propriétés calculées.
 

Cibles :

Toutes les entreprises cherchant la Croissance. Les différentes offres permettent à tous de se développer à son rythme.

Prix :

Hubspot CRM est Gratuit !

Hubspot Marketing possède 4 versions différentes. La première version est Gratuite ! La seconde « Entrée » coûte 46 euros / mois, la troisième « Professionnel » coûte 740 euros / mois et la quatrième « Entreprise » coûte 2200 euros / mois. 

Hubspot Sales possède 4 versions différentes. La première version est Gratuite ! La seconde « Entrée » coûte 46 euros / mois, la troisième « Professionnelle » coûte 368 euros / mois, la quatrième « Entreprise » coûte 1110 euros / mois.

Hubspot Service possède 4 versions différentes. La première version est Gratuite ! La seconde « Entrée » coûte 46 euros / mois, la troisième « Professionnelle » coûte 368 euros / mois, la quatrième « Entreprise » coûte 1110 euros / mois.

 

Est-ce adapté à l’Inbound Marketing ?

Oui, le CRM est tout à fait adapté pour l’Inbound. C’est même eux qui ont répandu l’Inbound à travers le monde.

 
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Produits :

Sales, Service, Finance and Operations, Talent (recrutement) et Marketing.

Fonctionnalités :

Dynamics 365 for sales : une solution CRM nouvelle génération qui vous permet de gérer vos clients et vos contacts, de conserver une trace de vos interactions avec vos clients, de communiquer et de partager des contenus pertinents, et d'obtenir des informations clients exploitables sur base de données historiques et de renseignements prévisionnels.

Dynamics 365 for customer service : cette solution de gestion du service client vous aide à définir des accords de service (service level agreement), à attribuer les tickets, à leur donner un ordre de priorité et à automatiser le routage au travers de votre entreprise, à organiser le calendrier de service, et bien plus encore.

Dynamics 365 for field service : gérez les localisations, les actifs clients, la maintenance préventive, les ordres de travail et les ressources, planifiez les missions de vos équipes de service technique, et facturez vos clients. 

Dynamics 365 for finance and operations : un système ERP complet qui comprend une large gamme de fonctionnalités pour la vente, la production, la livraison, la facturation, les achats et la gestion des finances.

Dynamics 365 for talent : trouvez, recrutez et engagez les bonnes personnes, et restez en contact continu avec vos employés. Gérez vos processus RH centraux, offrez un feedback quotidien, gardez un œil sur les performances et assurez le suivi des réalisations et des compétences.

Dynamics 365 for marketing : cette application rassemble en un même endroit vos contenus, données et processus marketing et vous assiste dans la gestion des campagnes, le marketing par e-mail et la gestion des événements.

 

Prix : 

Microsoft Dynamics 365 possède 4 versions différentes. La première version « Customer engagement plan » est à 97 euros / mois par utilisateur, la seconde « Unified Operations Plan » est à partir de 160,23  euros / mois par utilisateur, la troisième « Dynamics 365 plan» est à partir de 177,10 euros / mois par utilisateur et la quatrième est sur mesure à partir de 33,70 €  à 143,35 € / mois par utilisateur.

Comme Salesforce, le nombre d’utilisateurs est donc à prendre en compte, car cela peut vite faire monter la note !

Cibles : 

Dynamics 365’ s’adresse aux cadres supérieurs et à tous ceux qui participent activement à la définition de l’orientation stratégique d’une organisation.

Est-ce adapté à l’Inbound Marketing ?

Non, le CRM Microsoft Dynamics n’a pas été créé pour faire de l’Inbound Marketing. 

 

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Produits :

 Site web, Ventes, Opérations et Outils de productivité.

 
 Fonctionnalités :
Interface utilisateur moderne, Mobile (interface utilisateur mobile) Réduire la saisie de données (Créez automatiquement des leads à partir d'emails, d'appels VoIP. En quelques clics, envoyez des devis, gérez votre pipeline avec glisser & déposer, etc.), Lead nurturing, lead scoring, Importez des leads, Acquisition en ligne (plus de 30 applications marketing, afin de booster l'acquisition de leads de votre site web : outil de SEO, SEA, créateurs de formulaires, etc.), GeoIP (détectez automatiquement le pays, la région et la ville de vos leads à partir de leur adresse IP), Chat en ligne, Déduplication des leads, Règles d'attribution, Call-to-actions, Balises de suivi URL, Gestion des activités et des appels, Gestion du pipeline, Personnalisez les étapes, Organisez des réunions, Carnet d'adresses, Préférences du client, Multi-adresses, Historique complet, VoIP, Modèles d'emails, Alertes personnalisées, Une passerelle de messagerie, Tableau de bord, Analyse d'opportunités et Analyse des leads.

 

Prix :

Le prix est assez difficile à dire chez Odoo, car chaque élément est un supplément. Vous payez en plus des fonctionnalités choisies un supplément de 22,50 euros par utilisateur. Cela coûte donc (sans compter le nombre d'utilisateurs) de 0 à 762 euros / mois.

Mais attention ! Ces chiffres sont des coûts de bases, si vous souhaitez personnaliser l'une ou l'autre chose, cela aura un coût également ...Qui peut vite faire monter la note.

 

Cibles :

En diversifiant à un tel point ses produits, Odoo peut très bien viser le petit indépendant qui débute et a besoin d’un site web comme une grosse structure avec d’autres besoins.

  
Est-ce adapté à l’Inbound Marketing ?

Non, le CRM Odoo n’a pas été créé pour faire de l’Inbound Marketing.

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About Maxim Ostrega

Junior Inbound Marketer chez Stratenet. Autodidacte passionné par le digital, amoureux du football, friand de pâtes,...

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