Votre marketing est-il aussi bon qu’il pourrait l’être ? Notre expérience nous montre que les bénéfices d'un CRM marketing ne sont pas toujours, ou peu, connus des équipes Marketing. Et une fois que les avantages sont compris, il n'est pas toujours simple de choisir la solution adaptée (ou plusieurs si elles ne sont pas all-in-one).
Pour savoir ce qui vous correspond, il suffit de se poser les bonnes questions. Et pour vous aider, nous travaillons actuellement sur la sortie de deux nouveaux ebooks complémentaires où vous découvrirez jusqu'à quel point le CRM sera votre allié marketing et quelle solution choisir parmi une multitude de possibilités. N'hésitez pas à les pré-télécharger afin de les recevoir via e-mail dès leurs sorties !
0. Rappel : qu'est qu'un CRM ?
1. Comprendre les avantages d’un CRM marketing à l’heure actuelle
2. Grille comparative de CRM Marketing
0. Rappel : Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM, qui signifie Gestion de la Relation Client en français, est l'outil qui va permettre de centraliser toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, au sein d'une base de données, permettant ainsi de comprendre les comportements d'achats, d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. Le CRM permet de renforcer le lien entre chaque équipe (marketing, sales et service) afin d'établir un parcours et une expérience client propice.
1. Comprendre les avantages d’un CRM marketing à l’heure actuelle
Avant de dénicher le CRM qui correspond à vos besoins marketing, vous avez besoin de comprendre ce que le CRM peut réellement vous apporter en pratique.
Voici quelques unes des raisons que l’on vous détaillera dans notre ebook, à considérer :
- Il permet une mise à jour propre et segmentée de votre base de données,
- Il favorise le marketing automation,
- Il augmente votre trafic, vos leads et vos clients,
- Il fait gagner du temps à vos équipes marketing, sales et service,
- Et bien plus encore !
2. Grille comparative de CRM
Il existe tellement de fonctionnalités et de CRM Marketing qu'il est souvent difficile de choisir. Et pourtant, il est essentiel de choisir le bon pour le futur de votre Marketing et de votre entreprise.
Ici, les CRM que nous avons analysés :
- Zoho
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Dynamics 365
- Odoo
- Teamleader
Sur base de différents critères :
- Insertion et suivi des objectifs;
- Liaison des réseaux sociaux (organique et paid);
- Suivi des formulaires;
- Création de campagnes (landing page, thank you page, etc.);
- Pop-ups;
- Newsletter automatisée;
- Segmentation;
- Liaison entre les départements marketing, sales, service;
- Etc.
Je crois fermement que produire une bonne stratégie marketing digitale passe par un moyen permettant de l’appliquer. Si vous comprenez les opportunités que cela vous apporte et quelles options sont essentielles pour votre stratégie, vous aurez pris la bonne décision pour votre entreprise et atteindrez les résultats attendus.
Ce n’est pas simple, il ne s’agit pas d’une décision à prendre à la légère. Mettre en place un CRM demande de revoir également la structure de son entreprise, mais les bénéfices en seront bien plus grands !
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