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Par: Nicolas Ledent

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23 Novembre 2020

Digitalisation du secteur immobilier ...  Live & let die en 2021 ?

marketing digital

Le secteur immobilier est resté ancré dans des processus qui ont fait leur temps, qui ne correspondent plus aux nouvelles habitudes des clients de plus en plus connectés et ce toutes catégories sociales et d'âges confondus.

Tous comme de nombreux autres secteurs, l’immobilier a du  se réinventer  par la transition digitale. Le logement, que ce soit dans la location ou l’achat, est le premier poste de dépense des belges et est une de leurs principales préoccupations surtout en cette période.

L’arrivée des nouvelles technologies dans le domaine du  logement  a poussé les acteurs historiques  à revoir leurs offres et leur marketing. En effet,  l'arrivé  massive de  startups  a sonné le glas de l'hégémonie des cadors  du secteur.  Celles-ci ont su apporter des solutions et réduire les "pain point" là où les acteurs historiques ne l’avaient pas fait.

Selon KPMG, 65% des collaborateurs chargés de la conduite de la transformation digitale au sein de leur entreprise n’ont en effet pas d’expérience dans le digital en dehors du secteur immobilier.


Si elles ne veulent pas être en décalage avec le client et finir par disparaitre. Il serait grand temps d'amorcer le virage numérique.

Selon une étude de l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement économique) réalisée en 2019, les champions européens du digital sont en moyenne 3X plus profitables et croissent 4,5x plus rapidement. De manière générale, il ne suffit pas nécessairement d’être un lauréat dans le domaine pour en profiter, vous avez 2,2 fois plus de chance d’être en croissance dans les prochaines années en comparaison à une agence qui n’a entamé aucune démarche.

 

Objectif de la digitalisation dans le secteur immobilier

Concrètement, la digitalisation du secteur de l’immobilier passe par l’adoption d’outils technologiques qui vont bouleverser les process et les usages actuels des agents immobilier et ce pour gagner en efficacité.

Le  nouveau rôle  de l'agent immobilier sera de se centrer sur l’humain et sur les attentes du client. C’est en se mettant  à la place  du client qu’on arrive à se rendre compte des problématiques (pain points ) et donc créer une  vraie valeur ajouté et  proposer des solutions concrètes .

Dans ce contexte, il est aisé de comprendre que les agences immobilières et leurs collaborateurs doivent se mettre à jour pour rester dans la compétition. Les acteurs du secteur doivent impérativement se former à la technologie et aux outils.
Bref, se démarquer en proposant des services innovants.
 
Certaines agences immobilières l’ont bien compris, proposent des services de photographies spécialisées dans les bâtiments afin d’améliorer les annonces des vendeurs, elles proposent également des réalisations de 3D du bien pour pouvoir visualiser les aménagements potentiels ou encore, proposent des visites virtuelles.
D'autres agences Immobilières comme WEINVEST vont axer 80 à 90% de leur stratégie et de l'expérience client sur le Digital : CRM, référencement, Marketing Automation, Promotion immobilière, etc ... 

Je crée ma stratégie d'inbound marketing

 

Amorcer la digitalisation dans l'immobilier

 
L'objectif  est très simple : les agences doivent repenser leur  communication, la transformation des prospects en clients, leur suivi et plus encore, leur fidélisation.
 
 Comment fidéliser des clients qui achètent un bien et disparaissent ?
 
Il serait judicieux de prendre  le temps de connaître le client  et peut-être découvrirez-vous qu’il achète pour investir ou mettre en location ensuite. Vous pourrez alors lui proposer de vous occuper de leur gestion locative et ainsi offrir un service complet.
 
Pour rester dans le contexte digital, Stratenet est un agence de Growth Marketing qui, via son partenaire HubSpot, aide les agences immobilières à digitaliser leurs efforts Marketing et Vente, jusqu'à l'automatisation d'un grand nombre de tâches comme : la qualification des propriétaires vendeurs dans un CRM, la prospection, la prise de rendez-vous, la génération automatique de contrats, baux locatifs, etc ...  Les résultats se traduisent par  une augmentation du nombre de Leads (propriétaires vendeurs / ou acheteurs / investisseurs), une augmentation du nombre de clients, un gain de temps dans le traitement des meilleurs leads par les agents immobiliers. Réservez un rendez-vous avec nous pour en discuter.
 

La vraie valeur ajoutée : Le client

 
Votre client cherche avant tout à être rassuré !Le  rôle de l'agent immobilier va  être  de créer un lien  et accompagner ses clients dans la réussite de leur objectif : obtenir la maison de leur rêve. Ce procédé va permettre d'améliorer considérablement  leur expérience client et in fine , la valeur ajoutée aux yeux du client.
 

Pour assurer ce rôle, les professionnels de l’immobilier vont avoir besoin  des nouvelles technologies permettant un gain de productivité et une automatisation des process. On parle ici de contrats de bail automatisés aux sites d’annonces, visite virtuel, prise de  rendez vous via visioconférence, suivi  clients  automatisé, d'une stratégie de contenu et de la création de blog. Ce qui va grandement facilit

er la vie des agents et leur assurer un gain de performance non négligeable ! 

Une récente étude Forrester Research,  démontre l’impact économique de la signature électronique : 2,20h de gains de productivité, 13,5 jours de réduction des délais de signature, 31€ d’économie par document !

 

En conclusion,  le secteur de l’immobilier doit absolument changer, les freins à la poursuite de la transformation digitale ont été identifiés  :

  • le manque de visibilité sur le ROI (40%),
  • le fait que le digital ne soit pas une priorité business (40%) et le manque de talents adaptés (27%).

De plus, seul 25% des sociétés immobilières interrogées considère avoir une réelle stratégie de données en place, permettant de capturer et d’analyser les bonnes data ! 

3 éléments  indispensables pour réussir sa stratégie Marketing dans l'immobilier


De manière générale, le parcours client débute systématiquement son parcours d’achat en ligne. En effet, l’
internaute  cherche les questions qu’il se pose sur Google, et ce sont les entreprises, les articles de blog, les comparatifs  qui répondent à ses questionnements qui vont être retenus par l'internaute. L'objectif est de convertir le prospect en client grâce au contenu et de le fidéliser par après.

 

  1. Des sources rentables et régulières de trafic pour attirer les clients potentiels dont votre agence immobilière a besoin : Il est indispensable pour réussir de préparer en premier lieu ce système marketing avant même de commencer quoique ce soit d’autre.

  2. Un système marketing pour attirer et guider les visiteurs à devenir des prospects qualifiés.

  3. Un processus pour finaliser la vente (que vous avez déjà au sein de votre agence, mais qui devra évoluer face aux usages d’internet par les clients)

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