Vous êtes acteur dans l’e-commerce et êtes à la recherche d’un CRM ? En e-commerce, une chose est sûre, les données sont reines : que votre business soit orienté B2B ou B2C, elles représentent votre meilleur outil de décision stratégique et opérationnel.
Hubspot un des meilleurs logiciels du marché
Actuellement, le CRM Hubspot est un des meilleurs logiciels du marché : il permet d’avoir une compréhension incomparable des chiffres de votre business en vue de vous aider à optimiser au mieux votre stratégie de vente. Depuis les débuts de Stratenet, nous avons intégré Hubspot à plusieurs plateformes e-commerce. Après de nombreuses années de collaborations avec Hubspot et au travers de nombreux projets, nous sommes maintenant persuadés d’une chose : aucun CRM ne peut rivaliser avec les fonctionnalités Hubspot en ventes, marketing et service client !
C’est d’ailleurs ce que démontre le Benchmark de G2crowd : HubSpot est pour le moment en 2ème position : (mettre un screenshot de la grille G2Crowd)
Honnêtement, Hubspot est-il le meilleur CRM pour votre e-commerce ?
Bien entendu, chaque business à ses spécificités et il est donc normal de se poser des questions sur le choix de votre solution CRM. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons de commencer par lire notre article “Comment choisir son logiciel CRM/ de marketing automation”.
10 avantages de Hubspot pour le E-Commerce
1. Une gestion centralisée de toutes vos données
Hubspot s’intègre à de nombreuses solutions e-commerce, notamment, Woocommerce, Prestashop, Shopify et Magento.
L’avantage de cette intégration ? Le recensement et la centralisation de toutes vos données dans un seul et même tableau de bord personnalisable. En intégrant Hubspot à votre e-commerce, vous pouvez visualiser directement dans le CRM Hubspot toutes les données de votre business et les segmenter sur base des commandes réalisées, des types de produits que vous vendez, de vos segments clients…C’est vous qui choisissez !
2. Un suivi rigoureux de vos visiteurs
Hubspot vous permet des traquer le trafic sur votre site au moyen des fameux “cookies”. Concrètement, lorsqu’un visiteur se rend sur votre site, un cookie y est automatiquement associé.
Ainsi, ce cookie vous permet de disposer d’informations précieuses sur chacun de vos visiteurs : les canaux qui les ont menés vers votre site, les pages qu’ils ont vues, les formulaires qu’ils ont soumis, de l’abandon ou non de leur panier…
L’avantage de suivre et d’analyser le parcours digital de vos visiteurs ? Seule une telle analyse du parcours d'achat de vos clients vous permet d’optimiser votre site et sa navigation en vue de faciliter et d’améliorer leur expérience d’achat…Et tout cela, avec pour but ultime d’optimiser vos taux de conversion (par page, canal…) bien évidemment !
3. Une segmentation judicieuse de vos clients
Grâce à la fonctionnalité “liste intelligente”, le logiciel CRM Hubspot vous permet de créer des segments clients adaptés aux caractéristiques de vos consommateurs.
L’avantage des listes “intelligentes” ? Elles se mettent à jour de manière automatique dès que vos contacts répondent à certains critères.
Aussi, si vous ne disposez pas de temps/ manquez d’expérience pour créer des segments clients et listes intelligentes, sachez que les intégrations proposent de nombreux modèles de listes intelligentes “prêt à l’emploi”.
4. Une interaction authentique avec vos clients
Hubspot dispose de divers outils spécialement conçus pour gérer efficacement votre service client. Comment ? Grâce à la centralisation de toutes vos intéractions avec vos clients dans un seul et même tableau de bord.
Aussi, pour davantage de transparence, vous avez la possibilité d’y interconnecter vos départements ventes, marketing et support client.
5. L’intégration de bots et d’un chat en direct sur votre e-commerce
Vous rêvez d’établir de meilleurs relations avec vos prospects en vue de les convertir plus rapidement en leads ? Faites de votre rêve une réalité en intégrant le logiciel de chat en direct Hubspot à votre site web.
Pourquoi le “live chat” Hubpsot est particulièrement intéressant ? Car c’est actuellement la solution le plus personnalisable du marché : il vous donne la possibilité créer des chatbots et de segmenter vos prospects en vue de leur adresser des messages ciblés et ce, pour chacune de vos landing pages.
6. La création de leads ads Facebook et Instagram
Hubspot vous donne la possibilité de vous adresser à vos clients via la création de publicités Facebook et Instgram. Grâce à cette fonctionnalité de publicité intégrée, le logiciel collecte directement des informations sur vos contacts qui interagissent avec vos ads mais aussi lesquels d’entre eux ont été convertis en clients.
7. La capture de leads de qualité via des formulaires et pop-ups
Avec Hubspot, la génération de leads est plus que jamais simplifiée. Le logiciel vous permet de créer des formulaires et pop-ups intelligents et optimisés pour mobiles : par exemple en synchronisant vos contacts avec les données de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
8. Le pilotage de votre pipeline de vente
Gérer son pipeline de vente est indispensable pour empêcher vos prospects de vous glisser entre les mains. En intégrant Hubspot à votre plateforme e-commerce, vous pouvez suivre l'évolution de vos contrats de vente et y adapter, pour chacun, votre pipeline tant au niveau de ses phases de transaction que de ses propriétés.
9. Le suivi de vos communications par email
Vous l’aurez compris, Hubspot offre de nombreuses intégrations. Parmi elles, celles vous permettant de lier à votre CRM Hubspot les boites mail Gmail et Outlook. De cette manière, il vous sera très simple d’envoyer en masse des emails marketing personnalisés dans le cadre de vos campagnes de lead nurturing.
Le plus ? Vous recevez des alertes lorsque vos contacts ouvrent leur mail, téléchargent une pièce jointe ou cliquent simplement sur un lien. Aussi, le logiciel Hubspot vous permet de configurer vos propres notifications liées à votre agenda et meetings.
10. La planification des meetings avec vos prospects
Le logiciel Hubspot vous permet de planifier vos meetings en fonctions des moments de disponibilité de vos prospects. Comment ? Il vous suffit simplement de leur partager un lien de planification de meeting qu’ils pourront programmer dans leur propre planning à l’heure qui leur convient le mieux.
NB : il vous est possible de lier votre compte Office 365 et votre Google Calendar avec cette fonctionnalité de planification de meetings Hubspot.
Maintenant que vous avez un aperçu de ces fonctionnalités Hubspot, il ne vous reste plus qu’à tester le logiciel par vous-même ! Intéressé ? Contactez-nous !