Qui dit nouvelle année, dit bonnes résolutions ! Et si l’implémentation du CRM HubSpot pour votre stratégie d’acquisition et génération de leads a déjà fait partie de vos résolutions marketing en 2019, quel serait votre souhait pour 2020 ?
L’une des principales résolutions à prendre selon moi pour cette nouvelle année est de prendre le temps de former ses équipes à l’Inbound Marketing, au Marketing Automation et à HubSpot afin de répondre aux besoins et attentes de ses clients.
Former son équipe marketing à l’Inbound Marketing, une orientation résultat !
Si l’Inbound Marketing fait ses preuves depuis quelques années déjà, il n’en demeure pas moins que beaucoup d’entreprises n’arrivent à se détacher des méthodes traditionnelles de communication (télévision, radio, magazine, etc.) et ainsi innover leur marketing.
Malheureusement, et pour beaucoup d’entres elles, investir leur temps dans des changements de structure, de vision, d’objectifs, d’organisation et de process n’est pas une priorité.
Ainsi, implémenter le CRM HubSpot au sein de votre organisation représente déjà un grand pas en avant, mais l’utiliser et mettre en place une stratégie marketing demande un temps de formation à ne pas négliger. Cela vous permettra ainsi de garder une motivation au sein de votre équipe marketing et atteindre vos objectifs de croissance.
C’est pourquoi, et afin de permettre une adhésion globale au sein de votre organisation, il est tout d’abord essentiel de déterminer - avec votre équipe - les objectifs et implications qu’une telle transformation digitale demandera. Sans établir des objectifs clairs et avoir une équipe apte à mettre en pratique une stratégie pour répondre aux besoins marketing, votre nouvelle résolution ne finira par devenir qu’une illusion.
Commencez donc par une formation théorique. Il est essentiel de poser les bases de l’Inbound Marketing et de les partager à votre équipe pour qu’elle puisse ensuite les mettre en pratique :
Que représente l’Inbound Marketing ? Comment établir des objectifs SMART ? Comment mettre en place une telle stratégie et obtenir des résultats ? Comment communiquer aux bonnes personnes ? etc.
Suite à ces questions théoriques, l’équipe sera alors en mesure de mettre en pratique et utiliser les différents outils du CRM afin de répondre à la stratégie mise en place au préalable.
Un accès différent aux fonctionnalités de HubSpot pour chaque acteur de l’Inbound Marketing
Tous les acteurs de la stratégie marketing n'utilisent pas le CRM de la même manière. En effet, un Rédacteur Web axé data et SEO aura besoin d’un accès à la création et publication d’articles de blog, aux pages du site web et aux contenus téléchargeables. En couplant sa plume aiguisée à des données analytiques, il saura voir quels articles de blog ont été les plus performants.
Un Campaign Manager Multicanal aura quant à lui besoin d’un accès aux comptes publicités des réseaux sociaux, au SEA, emailing, etc. Il devra avoir une connaissance fine des différents réseaux, s’assurer de la tonalité sur les différents lieux du web (réseaux, site web) et devra avoir des compétences en gestion de budget.
Le Community Manager devra avoir accès aux publications, au social listening et social monitoring sur les réseaux sociaux, etc. et devra ainsi gérer la présence de l’entreprise sur les réseaux. Il participera directement à votre stratégie de lead generation.
L’UX Manager, ou le responsable d’acquisition, sera en charge d’améliorer le parcours de conversion de votre site web. Il aura donc besoin d’un accès aux landing pages, call-to-action, formulaires, emails, etc. afin de créer et de trouver des pistes d’optimisation.
Le Chef de Projet, orienté reporting et alignement des équipes, devra avoir un accès aux données statistiques et être en mesure de pouvoir contrôler les résultats marketing des campagnes.
N’hésitez pas à former vos équipes commerciales et marketing sur cette méthodologie. Bien qu’il s’agit de deux départements bien distincts, il est important de les faire travailler ensemble le plus tôt possible afin qu’ils aient une connaissance holistique de l’Inbound Marketing et ainsi avancer ensemble vers un objectif commun.
Quelles ressources sont-elles les plus adaptées pour votre équipe ?
Soit gratuites, soit payantes, il existe une multitude de façon de former ses équipes à l’Inbound Marketing en fonction de votre temps, de votre budget et de vos capacités internes.
Gratuit
- Offres téléchargeables
Il existe pléthore d’offres téléchargeables gratuites en ligne sous forme d’ebook, infographie, webinar, etc. pouvant être considérées comme premières ressources de choix. Soit couvrant un sujet large (Pourquoi l’Inbound Marketing ?), soit un sujet bien précis (Le SEO comme stratégie d’acquisition de leads au sein de l’Inbound Marketing), vous saurez désormais vous construire une bibliothèque de ressources et de connaissances de l’Inbound Marketing.
- HubSpot Community & HubSpot Support
Ces groupes et conversation en ligne sont là pour vous permettre de poser toutes vos questions. Il suffit parfois de prendre 30 minutes de son temps pour vagabonder dans ce genre de communauté en ligne et ainsi comprendre les tenants et aboutissants du sujet recherché.
Avec HubSpot Community, vous avez la possibilité de rechercher un sujet dès la page d'accueil : CRM & Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, HubSpot Developers, etc. Ainsi, vous pourrez soit rechercher dans le forum si votre question a déjà été posée, soit démarrer un nouveau sujet de conversation.
Avec HubSpot Support, vous pouvez poser toutes vos question techniques à l’équipe de support HubSpot lorsque vous vous trouvez sur l’application HubSpot (chatbot en bas à droite). Une belle manière d’apprendre lorsque l’on se retrouve confronté à un problème.
- HubSpot Academy
HubSpot met à disposition de sa communauté un cycle d’études gratuit et payant (uniquement disponible gratuitement pour la communauté HubSpot). Pour commencer, il est intéressant de suivre les certifications Inbound (gratuite) et HubSpot Marketing Software (disponible pour la communauté HubSpot). La première vous accordera les bases de la stratégie de l’Inbound Marketing. La deuxième, quant à elle, vous offrira le côté pratique.
La richesse de ces formations ? Des lectures additionnelles qui vous permettront d’enrichir vos connaissances à un niveau supérieur que ce qu’il ne l’est déjà. À la fin de la formation, il est également possible de passer une certification afin de devenir “Certifié Inbound Marketing” par HubSpot.
Payant
- Les livres
Même si Internet est devenu notre principale source d’informations, le livre a toujours été une valeur sûre pour élargir ses connaissances et améliorer sa stratégie marketing.
De nombreux auteurs se sont lancé le défi d’écrire sur l’Inbound Marketing avec entre-autre Stéphane Truphème, Brian Halligan (Cofondateur de HubSpot), Rand Fishkin et Thomas Hogenhaven, Nicolas Roussel, etc.
- Faire appel à une agence Certified Trainer
Depuis quelques années déjà, des agences marketing spécialisées se proposent comme formateur Inbound Marketing. Grâce à leur expérience, elles disposent d’une connaissance avancée en Inbound Marketing et pourront donc proposer des formations sur mesure afin de remplir vos objectifs, autant marketing & sales que ceux au sein de votre équipe. Les éléments théoriques prennent alors tout leur sens pour vos collaborateurs et l’outil pourra ainsi être manipulé dès la fin de la formation.
Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter pour toute formation sur mesure. Stratenet - HubSpot Partner & première agence de Belgique Certified Trainer sera ravie de vous aider !
Et si développer ou solidifier vos compétences professionnelles en marketing devient une priorité pour vous, cette liste non-exhaustive constitue quelques ressources clés pour démarrer votre formation en Inbound Marketing, éduquer votre équipe et ainsi apprendre chaque jour de nouvelles techniques d’Inbound Marketing.
Vous avez désormais toutes les cartes en main. Votre projet n’aura une réelle valeur ajoutée que si vos équipes adhèrent au projet de changement et comprennent comment utiliser la plateforme. C’est à vous de jouer !
