HubSpot vient de dévoiler à San Francisco lors d'INBOUND 2025 une transformation majeure : plus de 200 mises à jour qui repositionnent définitivement leur plateforme comme le premier Smart CRM alimenté par l'IA. Ces nouveautés promettent de révolutionner la façon dont les équipes marketing, sales et service client travaillent au quotidien.
L'événement, qui s'est tenu pour la première fois à San Francisco au Moscone Center du 3 au 5 septembre 2025, marque un tournant décisif. Avec Breeze, la nouvelle suite IA intégrée, et d'un écosystème complet d'agents intelligents, HubSpot redéfinit les standards du marché CRM.
Dans cet article, vous découvrirez comment ces innovations peuvent transformer concrètement votre organisation, automatiser vos processus les plus chronophages, et libérer le potentiel créatif de vos équipes.
Table des matières :
- Breeze : La nouvelle intelligence au cœur de HubSpot
- Data Hub : Une révolution dans la gestion des données
- Smart CRM : L'évolution vers l'intelligence contextuelle
- Plus de 15 agents IA spécialisés pour chaque métier
- CPQ intelligent et automatisation avancée
- Comment obtenir une démo du Smart CRM de HubSpot ?
- Comment Stratenet peut aider votre entreprise à adopter un CRM et l'IA ?
- FAQ : Vos questions sur les nouveautés HubSpot
Qu'est-ce qui rend HubSpot INBOUND 2025 si révolutionnaire ?
HubSpot transforme radicalement l'expérience CRM en intégrant l'IA à tous les niveaux de la plateforme, créant un écosystème où humains et intelligences artificielles collaborent naturellement.
L'innovation majeure réside dans l'approche hybride human-IA que défend Karen Ng, EVP Product chez HubSpot : "Les entreprises qui gagneront ne seront pas celles avec le plus d'outils IA, mais celles ayant les équipes hybrides les plus intelligentes, où l'IA ne remplace pas les humains mais multiplie leur impact."
Cette philosophie se concrétise à travers Breeze, une suite complète qui comprend :
Breeze Assistant : Votre copilote intelligent
Breeze Assistant fonctionne comme un véritable assistant personnel capable de comprendre l'ensemble de votre contexte business. Maintenant doté de recherche web, mémoire, upload de fichiers et connexions avec vos apps favorites comme Google Workspace et Slack, il vous accompagne directement dans le CRM.
Contrairement aux chatbots traditionnels qui suivent des scripts, Breeze utilise l'IA pour comprendre le contexte et répondre naturellement, s'améliorant avec le temps.
Breeze Marketplace et Studio
Breeze Marketplace permet de découvrir, sélectionner et déployer tous les agents et assistants IA de HubSpot, actuellement en bêta publique. Découvrez la Bêta.
Breeze Studio (également en bêta publique) vous permet de personnaliser chaque agent IA selon vos besoins spécifiques en uploadant vos sources de connaissance, définissant des guidelines et décrivant vos processus.
Comment Data Hub révolutionne-t-il la gestion des données ?
Data Hub représente la réponse de HubSpot au défi majeur des entreprises : unifier des données éparpillées pour alimenter efficacement leurs équipes hybrides human-IA.
Selon HubSpot, la plupart des entreprises prennent 100% de leurs décisions avec seulement 20% de leurs données. Le reste est éparpillé dans différents systèmes, piégé dans des conversations, ou tout simplement de mauvaise qualité.
Data Hub : Le successeur d'Operations Hub
Point important : Data Hub remplace Operations Hub, marquant une évolution majeure vers une approche centrée données.
Cette nouvelle solution comprend :
Data Studio
Data Studio utilise l'IA pour transformer des contextes éparpillés en données unifiées simplement en ajoutant une colonne, alimentant une segmentation, automatisation et reporting plus intelligents à travers HubSpot.
Data Quality
Un nouvel ensemble d'outils IA qui trouve et corrige automatiquement les problèmes dans les données clients. Fini le nettoyage manuel !
Intégration de données externes
Data Hub rassemble les données de sources externes et inclut des outils IA pour connecter, nettoyer et activer ces données.
Comment le Smart CRM évolue-t-il vers l'intelligence contextuelle et artificielle ?
Le Smart CRM bénéficie de mises à jour puissantes qui en font la couche contextuelle offrant la vue la plus complète de vos clients.
Flexible CRM Views
Innovation remarquable : les Flexible CRM Views permettent de nouvelles visualisations de données—tableaux, calendriers, cartes ou listes—pour que chaque équipe puisse visualiser ses données comme elle le souhaite.
Enrichissement conversationnel et d'intention
L'enrichissement conversationnel et d'intention enrichit automatiquement les enregistrements avec :
- Les données propriétaires de HubSpot
- Les données non structurées comme les appels, emails et tickets de support
- Les signaux d'intention comme les visites du site web
Smart Insights
Smart Insights fait surface des patterns et tendances les plus importantes, délivrant des recommandations actionnables sans avoir besoin de fouiller dans des rapports complexes.
Cette approche répond au constat que 59% des utilisateurs HubSpot rapportent avoir une vue plus unifiée de leurs clients comparé aux non-utilisateurs.
Quels agents IA spécialisés transforment chaque métier ?
HubSpot a déployé un écosystème de nouveaux agents Breeze qui s'ajoutent aux plus de 15 agents déjà disponibles ce 3 septembre 2025, automatisant les workflows de bout en bout dans chaque département.
Les agents phares annoncés à INBOUND 2025
Selon l'annonce officielle, les nouveaux agents Breeze incluent :
Data Agent
Recherche et répond aux questions personnalisées sur vos clients, comme identifier quels prospects utilisent des produits concurrents. Il analyse votre CRM, conversations, documents et sources web pour fournir des insights complets.
Customer Agent
Votre concierge IA de front office qui répond instantanément aux questions, résout les problèmes et transforme les conversations en opportunités. Les entreprises utilisant cet agent rapportent une réduction de 77% des tickets traités par le support tout en améliorant les taux de conversion.
Prospecting Agent
Un BDR 24h/7j qui comprend votre business, surveille les prospects pour détecter des signaux d'achat, recherche les comptes cibles, personnalise l'approche et engage au moment parfait.
Fonctionnalités transversales
Ces agents partagent des capacités communes :
- Apprentissage continu : ils analysent les patterns et s'améliorent à chaque interaction
- Intégration native : ils fonctionnent dans votre CRM HubSpot existant
- Personnalisation : ils s'adaptent à vos processus et données spécifiques
Un responsable marketing témoigne : "Content Agent me permet d'aller de A à Z sur un projet tout seul — me faisant gagner énormément de temps. Ce qui prenait 1-2 semaines avec une équipe prend maintenant quelques minutes."
Qu'est-ce que le CPQ intelligent et comment transforme-t-il les ventes ?
Le CPQ (Configure Price Quote) alimenté par IA dans Commerce Hub révolutionne la création de devis en automatisant la génération de propositions commerciales complexes.
Cette innovation majeure utilise le contexte des deals et les données conversationnelles pour créer des devis brandés que les commerciaux peuvent personnaliser via une interface drag-and-drop.
Caractéristiques du CPQ IA
- Génération automatique basée sur le contexte du deal
- Personnalisation facile avec interface intuitive
- Intégration native dans le workflow Commerce Hub
- Données conversationnelles pour une personnalisation optimale
Cette solution s'intègre parfaitement dans l'écosystème HubSpot pour rationaliser les processus de paiement et augmenter le chiffre d'affaires sans rupture dans l'expérience utilisateur.
Marketing Studio : Espace de travail collaboratif
Parallèlement, Marketing Studio offre un nouvel espace où les marketeurs peuvent travailler avec l'IA pour générer un ensemble complet d'assets de campagne et optimiser leurs campagnes, le tout depuis un canvas collaboratif.
Comment obtenir une démo du Smart CRM HubSpot ?
HubSpot INBOUND 2025 marque un tournant décisif dans l'évolution des CRM : l'émergence d'une plateforme véritablement intelligente où l'IA amplifie les capacités humaines plutôt que de les remplacer.
Avec plus de 200 mises à jour, Data Hub en remplacement d'Operations Hub, des agents IA spécialisés et une approche hybride human-IA, HubSpot redéfinit les standards de l'industrie. Les bénéfices sont concrets : 77% de réduction des tickets support, amélioration des taux de conversion, et multiplication de l'impact des équipes.
Ces innovations transforment fondamentalement la façon dont vos équipes marketing, sales et service client collaborent et performent. Plus qu'un simple CRM, c'est un écosystème intelligent qui unifie vos données, automatise vos processus et libère le potentiel créatif de vos équipes.
Prêt à découvrir comment ces innovations peuvent transformer votre organisation ?
Pour les Équipes Marketing
Automatisez la création de contenu avec les agents IA, unifiez vos données dans Data Hub et personnalisez l'expérience client à grande échelle. Demandez une démo Marketing Hub →
Pour les Équipes Sales
Accélérez votre prospection avec Prospecting Agent, automatisez vos devis avec CPQ IA et concentrez-vous sur la closing des deals à forte valeur. Demandez une démo Sales Hub →
Pour les Équipes Service Client
Résolvez automatiquement plus de 50% des interactions avec Customer Agent tout en améliorant la satisfaction client. Demandez une démo Service Hub →
Pour les Dirigeants
Découvrez comment unifier vos équipes sur une plateforme unique alimentée par l'IA pour accélérer la croissance et multiplier l'impact de vos équipes. Demandez une démo Plateforme Complète →
L'avenir du CRM est intelligent, unifié et centré sur l'amplification des capacités humaines. HubSpot vous offre les clés de cette transformation dès aujourd'hui.
Comment Stratenet peut vous aider à implémenter un Smart CRM & l' IA?
Les annonces d’INBOUND 2025 marquent un tournant : HubSpot n’est plus seulement un CRM, c'est un Smart CRM, une véritable équipe digitale augmentée par l’IA.
Mais comme toute révolution technologique, la question clé reste la mise en œuvre : comment transformer ces innovations en résultats concrets pour votre entreprise ?
C’est là que Stratenet intervient.
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Nous vous aidons à traduire ces nouveautés en cas d’usage adaptés à votre business : quels agents IA activer, quelles données connecter, quelles automatisations lancer en priorité.
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Nous sécurisons votre transition vers Data Hub, en nettoyant vos données et en les rendant exploitables pour vos équipes hybrides human-IA.
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Nous accompagnons vos équipes marketing, sales et service client dans l’adoption et l’appropriation des nouveaux outils afin que l’IA ne reste pas un gadget, mais devienne un levier de croissance mesurable.
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Enfin, nous mettons en place des dashboards ROI clairs, pour que chaque investissement dans HubSpot AI Smart CRM se traduise en leads, en deals signés et en satisfaction client.
👉 Chez Stratenet, nous croyons qu’un CRM – même le plus intelligent – n’a de valeur que s’il est adopté, aligné à vos processus, et orienté vers les résultats.
Prêt à explorer ce que HubSpot AI peut faire pour vous ?
Contactez-nous pour une démo personnalisée et découvrons ensemble comment transformer l’innovation en performance.
FAQ : Vos Questions sur les Nouveautés HubSpot
Combien coûtent les nouveaux agents IA de HubSpot ?
Les agents Breeze sont disponibles dans les éditions Professional et Enterprise de la plateforme HubSpot. Breeze fonctionne avec un système de crédits : certains abonnements incluent des crédits mensuels, et vous pouvez en acheter davantage selon vos besoins. Le Data Agent est accessible dès l'abonnement Starter, avec certaines fonctionnalités nécessitant des niveaux supérieurs. Pour connaître les tarifs détaillés, consultez la page pricing officielle ou demandez une démonstration personnalisée.
Quelle est la différence entre Data Hub et l'ancien Operations Hub ?
Data Hub remplace Operations Hub, marquant une évolution majeure vers une approche centrée données. Data Hub se concentre spécifiquement sur l'unification des données structurées, non structurées et externes pour alimenter les équipes hybrides human-IA. Il inclut Data Studio pour transformer les contextes éparpillés en données unifiées, Data Quality pour le nettoyage automatisé, et des outils IA pour connecter et activer les données externes. Cette évolution reflète l'importance croissante des données de qualité pour alimenter l'IA.
Les agents IA HubSpot peuvent-ils remplacer mes équipes ?
Non, la philosophie HubSpot repose sur la collaboration human-IA, pas le remplacement. Comme l'explique Karen Ng, EVP Product : "L'IA ne remplace pas les humains, mais multiplie leur impact". Les agents automatisent les tâches répétitives et chronophages pour libérer vos équipes sur les activités à forte valeur ajoutée : stratégie, créativité, relation client complexe et closing. Cette approche augmente la productivité et permet aux humains de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux.
Comment sécuriser mes données avec les agents IA HubSpot ?
HubSpot applique une approche transparente de la sécurité IA avec des informations détaillées expliquant exactement comment Breeze interagit avec vos données. Les agents utilisent uniquement vos données business approuvées, vous gardez le contrôle total. Vous pouvez alimenter les agents avec vos contenus spécifiques pour des réponses contextuelles précises. La plateforme respecte les standards enterprise de sécurité et conformité de HubSpot, avec des guardrails clairs et une visibilité complète sur les actions des agents.
Quand les nouvelles fonctionnalités INBOUND 2025 seront-elles disponibles ?
Plusieurs fonctionnalités sont déjà disponibles ou en cours de déploiement. Les nouveaux agents Breeze s'ajoutent aux plus de 15 agents déjà en disponibilité générale. Data Hub est en cours de déploiement en remplacement d'Operations Hub. Breeze Marketplace et Studio sont en bêta publique. Le CPQ IA est disponible en bêta dans Commerce Hub. L'accès varie selon votre niveau d'abonnement HubSpot, avec un déploiement progressif des fonctionnalités.
Comment migrer vers le nouveau Data Hub depuis Operations Hub ?
Étant donné que Data Hub remplace Operations Hub, HubSpot gère cette transition pour ses clients existants. La migration préserve vos configurations existantes tout en ajoutant les nouvelles capacités IA pour la gestion des données. Vos workflows, intégrations et automations continuent de fonctionner, avec en plus les outils Data Studio et Data Quality. HubSpot accompagne ses clients dans cette transition avec un support dédié et des ressources de formation.
Les agents IA fonctionnent-ils dans toutes les langues ?
Breeze Data Agent est disponible dans toutes les langues supportées par HubSpot, mais certains agents comme Prospecting Agent sont actuellement disponibles uniquement en anglais. HubSpot étend progressivement le support multilingue selon les agents et les marchés. La plateforme HubSpot étant disponible en français, allemand, espagnol, portugais, japonais et d'autres langues, l'expansion linguistique des agents IA suit cette roadmap. Pour connaître la disponibilité par langue de chaque agent spécifique, consultez la documentation produit.
Puis-je créer mes propres agents IA personnalisés ?
Oui, grâce à Breeze Studio (en bêta publique), vous pouvez créer des agents IA personnalisés adaptés à vos besoins spécifiques. Dans le Studio, vous uploadez vos sources de connaissance, définissez des guidelines et décrivez vos processus, permettant aux agents de fonctionner comme de vrais membres d'équipe qui comprennent votre entreprise. Vous pouvez aussi personnaliser les agents pré-configurés via Breeze Marketplace. Cette flexibilité permet d'adapter l'IA à vos workflows uniques sans compétences techniques avancées.
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