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Par: Stéphane Bouchez

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09 Mars 2021

HubSpot CRM  : 10 raisons qui font la différence.

HubSpot CRM


Êtes-vous à la recherche d'un CRM efficace ? Un CRM qui intègre l’ensemble de votre écosystème digital ? Un CRM qui vous permet de centraliser toutes les informations autour d’un contact ? De sa première interaction avec votre marque sur votre site web (Hub Marketing) jusqu’à l’acte d’achat (Hub Sales) et qui vous permet également d’y insérer les données du Service Après Vente comme le Ticketing (Hub Service) ? Alors HubSpot est la solution pour vous.

Dans cet article nous détaillerons les 10 raisons qui poussent de plus en plus d’entreprises en Belgique à passer sur HubSpot pour piloter leur croissance.

Si vous recherchez un logiciel capable de soutenir les efforts marketing et vente de votre entreprise, vous avez certainement déjà été confronté à divers CRM : Salesforce, Efficy, Odoo, Teamleader, etc …il y a même de fortes chances pour que vous ayez pris HubSpot en considération à l’époque !

Aujourd’hui, que vous ayez déjà un CRM, ou que vos équipes Marketing et Commerciales pilotent encore la croissance de votre entreprise avec cette bonne vieille feuille de Calcul excel, il est intéressant de considérer HubSpot comme un outil de digitalisation capable de piloter la croissance de votre entreprise et de vous aider à générer plus de chiffre d’affaires, plus rapidement.

Pourquoi choisir HubSpot CRM ?


HubSpot est aujourd’hui l'un des logiciels les plus puissants et les plus efficaces disponibles sur le marché. Pourquoi ? C’est l’un des seuls à rassembler tous les départements de votre entreprise au sein d’une seule et même plateforme.

Selon le Benchmark G2crowd ci-dessous qui analyse des centaines deCRM, HubSpot est actuellement  la meilleure plateforme CRM sur le marché.

HubSpot CRM - Benchmark

Pour vous donner une idée plus précise de ce que HubSpot CRM peut faire pour votre entreprise, nous avons compilé les 10 raisons principales qui poussent les CEO, directeurs Marketing & Commerciaux à choisir cette solution logicielle.

(OLD) Demo Hubspot

1. HubSpot CRM vous permet de prendre des décisions éclairées sur base de vraies données clients.


Imaginez un peu, avec HubSpot, vous n’optimisez plus vos actions marketing ou commerciales sur base d’un nombre de visiteurs ou sur base d’un nombre de leads générés, mais sur base d’un nombre de clients !

C’est l’une des meilleures raisons d'investir dans HubSpot : sa capacité à identifier le comportement de vos leads et de suivre leurs activités sur vos différentes plateformes en ligne et hors ligne (ex : site Web, applications, appels téléphoniques, e-mails, etc.) tout au long de leur parcours d’achat.

HubSpot crm contact

D’un point vue Marketing, vous disposez de toutes les données nécessaires sur le comportement de chacun de vos contacts : quelle page a été visitée, par quoi ce contact est-il intéressé, à quel stade d’achat se trouve-t-il, de quel source provient-il, quel formulaire a été rempli, quels emails ont été reçu, à quoi ce contact a-t-’il répondu etc …

Ces données permettent aux responsables marketing de mieux segmenter leurs bases de contacts, de mieux cibler leur audience, et de déclencher automatiquement des actions marketing ciblées afin de faire avancer chaque contact dans le parcours d’achat.

D’un point de vue commercial, vous avez également accès à toute une série de données : Quels sont les leads les plus chauds grâce au lead scoring ? combien d’appels à reçu ce prospect ? à quelle étape du pipeline commercial se trouve-t-il ? Combien d’offres ont été émises et par quel vendeur ? Combien de fois ce prospect a-t-il pris un rendez-vous ? Qui est le commercial le plus actif ? Quelle est la valeur en euros du pipeline ? Quelles sont les prévisions de chiffre d'affaires ce mois-ci ? etc …

Ces données permettent aux responsables commerciaux de focaliser leurs efforts sur les prospects et les deals qui sont les plus chauds et les plus rentables, mais également d’avoir une vue claire et détaillée des prévisions de ventes et du chiffre d'affaires qui sera généré sur le long terme.

Bien sûr, toutes ces données sont centralisées dans des Dashboards, ce qui vous permet de prendre le pouls de vos actions marketing et commerciales à chaque instant.

2. Avec HubSpot, vous économisez du temps grâce à la centralisation de tous vos outils.

Tools-report-graphics8

Deux chiffres à retenir :

  • 82% des Vendeurs et des Marketers perdent jusqu’à 1H par jour à manager plusieurs outils.
  • 75% des Marketers passent plus de 1H par jour à analyser des données au sein de différents outils

Avec la suite de HubSpot, tous les outils Marketing, Sales et Service sont centralisés au sein d’une seule et même plateforme.

Pour les marketers, cela signifie un gain de temps énorme ! Terminé le fait d’aller se loguer sur différentes plateformes pour tenter de lancer des campagnes coordonnées sur Mailchimp, Adwords, Facebook, Linkedin, Insta, Google Analytics, Wordpress, etc …Tous les outils marketing sont centralisés sur HubSpot Marketing.

Pour les commerciaux, c’est pareil ! Terminé de se loguer dans un CRM, un ERP, un outil de gestion du pipeline, une feuille excel, un outil de prospection, un outil de gestion des offres ou des devis, un agenda sur Outlook ou Google qui n’est pas synchronisé, etc … Tous les outils de vente sont centralisés sur HubSpot Sales et peuvent se connecter avec vos autres outils de vente existants.

3. HubSpot vous permet de suivre et d’analyser le ROI (retour sur investissement) de vos actions marketing & commerciales


Un autre avantage qu'offre HubSpot avec son écosystème connecté, en plus de la plateforme centralisée, est l'outil de reporting. Avec cet outil unique, vous pouvez créer des rapports standard basés sur les modèles disponibles et vous pouvez adapter et même automatiser les rapports à votre guise, si vous souhaitez que l'outil compile et envoie des rapports.

HubSpot CRM rapport ROI

Et comme l'outil fait partie de l'écosystème HubSpot, il peut extraire et analyser les données du marketing, des ventes et de votre système de gestion de contenu. De cette façon, vous pouvez à tout moment avoir une vue globale de vos activités commerciales.

4. HubSpot vous permet d’aligner vos équipes marketing, commerciales, opérationnelles et service clients pour éliminer les frictions du parcours d’achat.


Dans l'idéal, ces équipes accompagnent vos clients tout au long de leur expérience inbound et de leur parcours d'achat de manière fluide et efficace. En réalité, l'alignement de vos stratégies et l'implémentation de vos processus peuvent créer des points de friction qui se traduisent par une expérience négative pour vos clients. Leur parcours d'achat peut pourtant être fluidifié et optimisé.

HubSpot crm alignement parcours achat

(OLD) Demo Hubspot

5. HubSpot CRM est User-friendly, ce qui garantit un taux d’adoption du logiciel élevé par vos équipes.


Vous connaissez certainement déjà ce sentiment : vous avez travaillé d’arrache pieds pour construire une solution CRM ou ERP, vous avez dépensé énormément de temps et d'argent et au final, personne dans votre entreprise n’utilise votre solution, ou personne ne l’utilise correctement. C'est un problème avec de nombreux CRM modernes … sauf chez HubSpot !

Afin de s’assurer une interface utilisateurs la plus friendly possible, HubSpot est allé jusqu'à tester des utilisateurs ivres dans la recherche UX et UI de leur logiciel. Les chercheurs voulaient s'assurer que même en état d'ébriété, les utilisateurs puissent naviguer sur la plate-forme et l'utiliser efficacement. Après avoir regardé et écouté attentivement, ils l'ont fait.

Aucune étape compliquée n'est requise pour effectuer une opération simple. Il n'y a pas de paramètres étranges à ajuster toutes les semaines. C’est un logiciel que tout le monde peut utiliser facilement et intuitivement, ce qui garantit un taux d’adoption élevé par chacun des membres de votre équipe.

6. Avec HubSpot, vous pourrez automatiser les tâches orientées client afin de gagner du temps et vous concentrer sur votre métier.


HubSpot est conçu avec l'automatisation à l'esprit pour les équipes de marketing, de vente et de service. Chaque fois que de nouvelles informations sur un prospect arrivent, HubSpot met à jour la base de données sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Si vous réfléchissez bien, il y a un ensemble de petites tâches que vous faites chaque jour, qui prennent du temps et qui n’apportent pas souvent de la valeur. Ce peut-être : encoder des données manuellement, segmenter votre base de données, envoyer des emails de follow-up à un lead, partager les leads entrants avec d’autres commerciaux, qualifier vos leads manuellement, prendre des rendez-vous dans un agenda, etc …

HubSpot CRM règle ce problème à la perfection via de puissants outils de marketing automation, tant pour le marketing, que pour la vente ou encore le service après-vente.

Cela signifie que tant que votre prospect est en relation avec votre entreprise, vous pouvez continuellement élargir les informations le concernant sans jamais avoir à saisir manuellement des données.

L'avantage de recueillir toutes les informations dans HubSpot est que vous pouvez ensuite utiliser ces données pour planifier l’automatisation d’une série d’actions auprès de vos contacts comme :

  • Communication automatique via email auprès de vos clients et prospects via des workflows,
  • L’attribution automatique de vos leads en personas & parcours d’achat,
  • Le lead scoring pour chaque prospect,
  • Séquences email & linkedin de vente pour suivre des leads dans le temps,
  • Reciblage d’une liste de prospects sur Facebook & Linkedin avec de la publicité,
  • La création d’un flux de travail automatisé pour envoyer des prospects par e-mail à des moments spécifiques ou après avoir téléchargé un document spécifique.
  • Le partage d’un contenu spécifique pour un prospect spécifique en fonction de sa hiérarchie dans l’entreprise, son secteur d’activité, sa situation géographique, …
  • etc ...

Ce type d'automatisation vous fait gagner du temps, de l'argent et surtout des tracas administratifs.

L’outil de Workflow peut être appliqué n'importe où dans HubSpot, que ce soit dans le département marketing, ventes ou service à la clientèle.

7. HubSpot s’intègre dans votre paysage technologique existant.


Un logiciel efficace qui peut automatiser les conversations avec les clients, démontrer le retour sur investissement et intégrer facilement de nouveaux utilisateurs est bien sûr génial, mais uniquement s'il s'intègre à la technologie utilisée dans d'autres domaines de votre entreprise.

Ce n'est pas un problème avec HubSpot ! Non seulement, il fournit tous les logiciels et outils dont une entreprise a besoin sur une seule plateforme, mais en plus, via son écosystème d’intégration et son API très ouvert, il vous permet de connecter un ensemble d’outils que vous utilisez certainement déjà comme : Salesforce, Wordpress, Magento, Slack, Shopify, Vidyard, Freshbooks, etc ...

HubSpot est une solution holistique pour les entreprises. La plateforme comprend un CRM, un CMS, un hub marketing (y compris les pages de destination, les e-mails, les formulaires et les workflows) et un hub de services (Ticketing, chatbots, demandes de services, etc.). Si vous souhaitez également utiliser d'autres logiciels, vous pouvez le faire.

8. HubSpot a une équipe de support technique très réactive et très efficace 


C’est l’un des points les plus importants lorsque l’on fait le choix d’un CRM : Avoir une équipe de support réactive, efficace et capable de solutionner des problèmes rapidement. Pourquoi ? Parce que nous détestons tous attendre au téléphone en attendant que quelqu’un veuille bien répondre.

Chez HubSpot pour les abonnements PRO il y a un support technique exceptionnel capable de vous téléphoner dans les 5 minutes après la soumission d’un ticket !

Les options de support dépendent donc de votre abonnement et sont disponibles dans votre compte après connexion.

  • Les utilisateurs disposant du CRM gratuit ont accès à la communauté.
  • Les clients ayant un abonnement Starter ont accès à la communauté et peuvent contacter le support HubSpot par e-mail et chat.
  • Les clients ayant un abonnement Pro ou Entreprise ont accès à la communauté et peuvent contacter le support HubSpot par e-mail, chat et téléphone.

9. HubSpot Academy : pour faire évoluer vos équipes et garantir un taux d’adoption sans faille.


HubSpot Academy est le leader mondial de la formation en ligne en matière de marketing, de vente et de service client inbound.

HubSpot offre à chaque utilisateur la possibilité de développer gratuitement son expertise professionnelle grâce à HubSpot Academy. Qu'il s'agisse de modules pratiques ou de certifications complètes, ces ressources permettent d'acquérir les compétences les plus recherchées et surtout, vous assure que vos équipes Marketing & Commerciales seront formées aux dernières techniques Marketing & Commerciales.

10. Le coût de HubSpot CRM est abordable pour les PME.


La question que vous vous posez certainement est : “Combien coûte HubSpot ? Et, est-ce que ce budget peut évoluer en fonction de la croissance de notre entreprise ?”

Très sincèrement, HubSpot n'est pas le logiciel le moins cher du marché, mais c'est l'un des plus abordables pour l’ensemble des fonctionnalités qu’il offre ainsi que pour la valeur qu’il délivre. Les coûts de la plateforme dépendent de la taille de votre entreprise. Ainsi, les petites et moyennes entreprises paient moins que les grandes entreprises, mais ont accès aux mêmes fonctionnalités intéressantes.

La tarification de HubSpot dépend en grande partie du nombre d'utilisateurs auxquels vous souhaitez donner accès et du nombre de contacts au sein de votre CRM. Cela signifie que les équipes plus petites et plus flexibles paient moins, mais ont toujours accès à toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer leur base de données de contacts. HubSpot évolue avec votre entreprise.

Choisir un CRM est une question importante à laquelle vous devez réfléchir attentivement.

Mais si vous pouvez vous rapporter à l'une des 10 raisons mentionnées, HubSpot est un choix logique. Vous n'avez plus à douter. Avec le CRM gratuit de HubSpot, vous pouvez commencer tout de suite à tester la plate-forme sans mettre en danger votre entreprise.

Comment Stratenet peut vous aider ?

Si HubSpot est un logiciel incroyablement “convivial”, bien documenté et facile d’utilisation au niveau CRM, Marketing, Sales pour vos équipes, des erreurs de paramétrage ou encore des erreurs stratégiques, peuvent vite vous empêcher de mener à bien votre projet de croissance et d’atteindre vos objectifs business.

Comme pour toute nouveauté, faire seul ses premiers pas sur une plateforme que l’on ne maîtrise pas peut vite sembler fastidieux: vous et vos employés, risquez rapidement de perdre votre motivation de départ, et de ne pas utiliser toutes les possibilités qu’offre HubSpot pour votre entreprise.

C’est pourquoi, intégrer dans votre équipe un partenaire ayant de l’expérience dans l’implémentation d’Hubspot est plus qu’utile : vous gagnez du temps, vous vous assurez une implémentation sur-mesure par rapport à votre entreprise, et donc vous gagnez de l’argent.

En faisant appel à un partenaire Hubspot Platinum comme STRATENET, vous tirerez avantage de leur bon niveau d’expérience et vous aurez ainsi plus rapidement une meilleure compréhension de la plateforme et de ses outils.

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About Stéphane Bouchez

CEO @Stratenet, Senior Digital Strategist, orienté résultats, dans le Marketing Digital depuis 1999. Passionné par Sun-Tzu, Machiavel, Nietzsche, le Mexique, les bons vins, etc ...

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