Le CRM sur lequel vous devez porter votre choix doit refléter la taille et la structure de votre entreprise, vos processus de vente et vos besoins, votre budget ainsi que des autres technologies existantes dont vous dépendez
Découvrez les raisons pour lesquelles vous devriez vous tourner vers HubSpot CRM :
- Il est facile d’utilisation
L’implémentation est le principal obstacle à la réussite de la mise en œuvre d'un CRM. Ne sous-estimez pas l'importance cruciale de la facilité d'utilisation d’un CRM - ce paramètre impacte considérablement votre utilisation de n'importe quel logiciel ou technologie que vous cherchez à mettre en place.
Afin de comprendre les défis liés à cette implémentation, Forrester Research a mené une étude auprès de 133 organisations utilisant l'une des 24 principales solutions CRM. L'étude a révélé que les "problèmes liés au personnel" sont le plus grand défi à relever selon la plupart d’entre elles. L'adoption du CRM par les utilisateurs finaux était en tête de liste. Effectivement, à quoi sert une technologie si votre équipe ne parvient pas à l’exploiter au maximum ?
Les logiciels CRM ont la réputation d'être trop compliqués à utiliser et de ne pas disposer d'un système de support pour faciliter son apprentissage et son appropriation par les utilisateurs.
C'est à ce niveau que HubSpot se démarque le plus: le Sales Hub de HubSpot est convivial, facile à apprendre et intuitif.
Les critiques recueillies par Capterra auprès d’utilisateurs issus du domaine du marketing ont donné à Salesforce une note moyenne de 4 sur 5 étoiles pour la "facilité d'utilisation", contre 4,5 sur 5 étoiles pour HubSpot
Ainsi, que votre entreprise adopte pour la première fois un CRM ou que vous changiez de solution, HubSpot dispose d'une équipe support disponible en direct 24h/24 et 7j/7.
De plus, d’autres supports sont également à la disposition des utilisateurs :
1. HubSpot Academy - Les formations et certifications
- La documentation à l'intention des utilisateurs
- Les forums communautaires HubSpot
- Les groupes d'utilisateurs HubSpot locaux
- Des blogs et autres ressources
2. HubSpot CRM est rapide et facile à mettre en œuvre comparé à d'autres logiciels.
La mise en place d'un CRM au sein d’une entreprise peut prendre du temps et nécessiter un certain budget, surtout dans ces circonstances :
- Vous passez d'un CRM à un autre
- Vous devez nettoyer vos données de prospects et de clients ou corriger votre formatage
- Vous avez besoin d'intégrations personnalisées avec le logiciel
- Vous avez besoin de personnalisation afin que le logiciel s’aligne avec vos processus
- Vous avez besoin de beaucoup de fonctionnalités différentes
- Vous avez besoin d'une formation avancée
- Vous avez besoin du soutien d'un consultant
HubSpot dispose d’une équipe “Customer Success” ayant pour mission d'accompagner votre équipe interne tout au long de l'implémentation de la solution.
D’ailleurs, si vous avez besoin du soutien d'une agence expérimentée, Stratenet fait partie de la sélection des agences partenaires de HubSpot reconnues pour avoir de l'expérience et les qualifications nécessaires pour soutenir vos efforts.
3. HubSpot CRM permet d’aligner les flux Marketing et Sales
Saviez-vous que HubSpot a été nommé meilleur logiciel d'automatisation marketing 2019 par TrustRadius ? Ceci dit, il n'est pas surprenant qu'en matière de marketing et d'alignement des ventes, le Sales Hub de HubSpot surpasse tous les autres.
Si vous utilisez le Sales Hub en combinaison avec le Marketing Hub, vos commerciaux bénéficient d'un flux régulier d'informations sur les prospects ainsi que de rapports complets sur vos contacts.
Le fait d'avoir toutes ces données répertoriées en un seul endroit les rend plus cohérentes et puissantes: il vous sera facile de découvrir où il peut y avoir des obstacles, des faiblesses et/ou des stagnations dans vos processus de vente.
L’avantage principal qu'offre la combinaison de ces deux outils ? Votre équipe de vente peut enfin se concentrer sur ce qui compte le plus : la vente ! Effectivement, grâce à ceux-ci, votre équipe peut réduire le temps consacré à la recherche de prospects et de leads et se concentrer à les engager en vue de les amener jusqu’à la phase d’achat.
4. Il dispose d’une API ouverte
HubSpot dispose de plus de 300 intégrations prêtes à l'emploi. Afin de disposer de plus d’ebooks personnalisés, d'intégrations et d'autres personnalisations dans le CRM, HubSpot offre un environnement API ouvert afin que votre équipe technique puisse facilement configurer d'autres applications.
5. Il présente un très bon rapport qualité-prix
Comparé à ses concurrents directs, HubSpot se situe au bas de l'échelle d’un point de vue budget, et ce sans sacrifier la qualité et le support.
Sans compter que l'utilisation de toutes les plateformes de la HubSpot Growth Suite (qui comprend Marketing, Ventes et Service) vous offre automatiquement une remise de 25% sur l’ensemble.
Comparaison des versions Sales Hub de HubSpot
Toutes les versions de Sales Hub incluent les fonctionnalités suivantes :
Intégration Gmail et Outlook | Gestion des contacts | Contact et informations sur l'entreprise | Historique de l'entreprise | Offres | Tâches | Planification des courriels | Email de l'équipe | Chat en direct | Prospects
Le CRM gratuit d’HubSpot inclut plusieurs autres fonctionnalités (avec des limites d'utilisation) que les utilisateurs peuvent tester avant d'acheter:
Suivi des courriels et notifications | Modèles de courriels | Documents | Appels | Planification des réunions | jetons personnalisés | Tableaux de bord de rapports | Boîte de réception des conversations | Bots de conversation
Sales Hub Starter inclut toutes les fonctionnalités ci-dessus, avec moins de limitations et l'ajout de :
Routage de conversation | Séquences de courriels
Sales Hub Professionnel apporte un gain majeur de fonctionnalités, notamment au niveau de l'amélioration de l'efficacité du personnel de vente :
Possibilité de définir jusqu'à 25 équipes de vente | Pipelines de transactions multiples | Automatisation des ventes : Jusqu'à 300 workflows | Champs obligatoires | Produits | Devis | Temps d'envoi intelligents | Notifications intelligentes | Création vidéo 1:1 | Jusqu'à 30 devises | Jusqu'à 20 rapports de vente personnalisés
Sales Hub Entreprises dispose des mêmes fonctionnalités mais avec des limites augmentées :
Suivi illimité des courriels | 1000 modèles de courriels | 1000 extraits en boîte | 1000 documents | 33 heures d'appels par utilisateur par mois | 1000 liens de réunions personnelles et d'équipe par mois | 25 tableaux de bord de ventes personnalisés | 500 rapports de ventes personnalisés | 10 boîtes de réception de conversations | Automatisation des ventes : Jusqu'à 500 flux de travail | 200 équipes | 200 devises
Ressources en rapport avec cet article :
Articles CRM
- Pourquoi, comment et quand envisager un CRM d'entreprise ?
- HubSpot CRM : 10 Raisons qui font la différence
- Pourquoi digitaliser la relation client ?
- CRM / et ou Marketing Automation : lequel choisir ?
- Implémentation CRM : les 4 facteurs fondamentaux
- CRM Marketing, Vente, ou Service Client : Guide & Tarifs HubSpot