Un jour, mon coach Robert Craven m’a dit : “pour qu’une entreprise développe sa croissance, il lui faut 3 choses” :
Si ces 3 composantes sont réunies et travaillent ensemble, alors, rien ne peut empêcher la croissance de l’entreprise. Logique vous allez me dire, c’est la base ! Oui, Logique … mais pas si simple de nos jours quand :
Et si vous me dites que dans votre entreprise, tout cela roule comme sur des roulettes … voici mon agenda, on doit se rencontrer, je dois étudier vos process ;-)
Hubspot invite ses meilleurs partenaires Européens (dont STRATENET fait partie) afin de leur présenter les évolutions du marketing et de la vente, mais aussi, les dernières nouveautés et fonctionnalités de la suite logiciels et … l’expérience client fait clairement partie de ces nouveautés !
Avec sa suite marketing & sales, si Hubspot était déjà capable d’aider les directeurs marketing et commerciaux dans leurs tâches journalières : générer plus de visibilité, plus de leads, plus de clients, prouver le ROI des actions etc … Il vient de franchir un nouveau cap avec “Services” !
L’objectif de service est simple : Aider les entreprises à délivrer la meilleure expérience client possible et s’assurer que la perception de la valeur délivrée par l’entreprise au client est bien comprise par ce dernier !
Service va comprendre :
L’ensemble de ces services viendront très clairement renforcer l’expérience des clients : comme par exemple le SAV - service après vente -d’une entreprise.
Par exemple, si vous êtes dans la construction en B2C, que vous vendez des maisons, des vérandas, ou n’importe quel produit ou encore si vous êtes dans le secteur des logiciels en B2B, saas, etc … vous connaissez l’importance d’avoir un :
Last but not least ! Un chatbot : dans les nouvelles fonctionnalités "Conversation".
Bref, avec sa nouvelle suite logiciel, Hubspot s’attaque au dernier levier de croissance des entreprises : la production et l’expérience client. Il va permettre permettre aux entreprises d’être plus à l’écoute de leurs clients.
Nous vous en dirons plus très prochainement > nous sommes à Dublin pour deux jours de Démo, et de séances et d'informations sur les dernières nouveautés.
Si vous êtes sérieux par rapport à la croissance de votre entreprise, que vous avez des challenges et défis parfois difficiles à relever en Marketing, vente, ou encore au niveau de votre équipe de production, n’hésitez pas à nous contacter : une discussion, ça ne coûte rien et ça peut pafois générer beaucoup de valeur.