Pile technologique : son utilité pour le Marketing & la Vente

Le terme "pile technique" (ou Tech-Stack en anglais) est une expression que les développeurs d'applications utilisent pour désigner l'ensemble des ressources qui remplissent une fonction spécifique d'une application. Ce termes est souvent utilisé dans le cadre d'une stratégie RevOps.

Ces dernières années, le terme s'est élargi pour couvrir un champ plus large en raison du nombre croissant d'applications logicielles que les entreprises utilisent désormais. Dans le passé, une pile technologique pour le département des ventes était un annuaire téléphonique, un rouleau de pièces de monnaie, et/ou  un script de vente imprimé.

Aujourd'hui, selon un rapport de 2019 réalisé par Blissfully, une société comptant 50 employés en moyenne peut avoir jusqu’à 40 abonnements différents à des applications / logiciels au sein des différents départements que composent l’entreprise.

Le volume même des applications web qu'une société doit gérer peut rapidement devenir décourageant si la gestion de votre pile technologique n'est pas un processus normal ou inné pour vous.

Cet article explorera les sujets suivants :

• Qu'est-ce qu'une pile technologique ?
• L'importance d'une pile technologique
• Questions à se poser lors de l'évaluation de votre pile technologique

Qu'est-ce qu'une pile technologique (Tech-Stack) ?

Une pile technologique (Tech-Stack en anglais) est un ensemble d'applications logicielles utilisées dans toute l'entreprise pour assurer les opérations quotidiennes au sein de vos départements marketing, ventes et service clientèle.

Pourquoi votre pile technologique est-elle importante ?

La raison évidente de l'importance de la gestion de votre pile technologique se trouve dans la définition. Votre pile technologique soutient toutes les opérations quotidiennes de votre entreprise.

L'impact sur votre capacité à générer une intelligence économique précise au sein de l'organisation, à minimiser les chevauchements de dépenses et à améliorer la productivité et le moral des équipes dépend en grande partie de votre pile technologique. En bref, 3 domaines que votre management ne doit pas négliger.

Quels sont les avantages d'une pile technologique optimisée ?

• Des données précises et cohérentes
• Un minimum d'inefficacité ou de dette technologique
• Utilisation efficace des ressources
• Chevauchement minimal de la fonction de l'outil

Pour obtenir les avantages énumérés ci-dessus, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs lorsque vous évaluez votre pile technologique.

Comment évaluer votre pile technologique ?

1. Fonction
   Lorsqu'on parle de fonction, cela se résume à la question suivante : quel est le problème que l'application résout ? À partir de là, vous devez déterminer si le logiciel répond à vos attentes ! Vous devrez peut-être évaluer une composante secondaire lorsque vous examinerez si le logiciel traite de multiples fonctions. Vous pourrez peut-être supprimer progressivement une ou plusieurs applications existantes dans votre pile technologique si le chevauchement est suffisant.
   
   
2. Facilité d'utilisation :
   L'application présente-t-elle une courbe d'apprentissage rapide ? Les membres de votre équipe sont-ils capables d'utiliser pleinement les capacités de l'application dans le délai souhaité ? L'expérience de l'utilisateur de l'application empêche-t-elle votre équipe de tirer parti de la valeur réelle de l'outil ?
   
   Le poids de chaque catégorie dépend des priorités au sein de votre entreprise. Deux sociétés du même secteur et sur le même marché auront des applications logicielles différentes dans leur pile technologique en fonction de leurs priorités internes.
   
   
3. L'évolutivité
   Vous pouvez déterminer l'évolutivité d'une application en examinant la capacité du logiciel à ajouter de nouveaux membres à l'équipe, ainsi que sa capacité à se connecter et à s'intégrer à d'autres applications clés de votre pile technologique.

Il est essentiel de confirmer que vos applications peuvent “se parler”, et qu'elles parlent la même langue ? Sinon, vous devez utiliser un outil d'intégration tiers comme Zapier ou encore PieSync pour échanger et traduire vos données ? Ces intégrations sont également connues sous le nom de "middleware".

Exemple rapide

Au sein d'une organisation, l'équipe marketing utilise HubSpot, et l'équipe commerciale utilise Salesforce. Cependant, HubSpot et Salesforce utilisent des méthodes différentes pour classer un contact et un lead. Si des mesures appropriées ne sont pas mises en place pour tenir compte des variations entre les deux technologies, l'échange de données entre les deux plateformes peuvent s’avérer inexactes ou entraîner une dette technologique (c'est-à-dire qu'une donnée doit être ajoutée manuellement à deux plateformes séparément).

Comment optimiser votre pile technologique ?

L'intérêt de consacrer du temps à l'évaluation et à l'optimisation de votre technologie peut s'avérer payant à court et à long terme pour votre entreprise.

Nous développons actuellement notre outil d'audit que nous mettrons à disposition sur ce billet de blog à une date ultérieure. En attendant, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour une évaluation de votre pile technologique.