Selon une étude de Gartner, 67 % des entreprises ont déjà amorcé leur transition vers des CRM modernes pour centraliser leurs informations et améliorer leur efficacité opérationnelle. Par ailleurs, une étude Forrester souligne que l’intégration d’outils d’intelligence artificielle permet d’accroître la productivité des équipes de plus de 30 %.
Pourquoi migrer vers un (autre) CRM en 2025 ?
Il existe de nombreuses raisons de migrer d'un ancien CRM vers un autre ou encore d'adopter un nouveau CRM si vous êtes toujours sur Excel. La liste ci-dessous explore les différentes raisons qui ont poussés nos clients à choisir un autre CRM.
1. Votre CRM actuel est sous-utilisé par vos équipes
Si votre équipe commerciale continue d’utiliser un CRM maison sur Excel créé il y a plusieurs années, il est probable qu’il soit trop complexe, peu intuitif et donc peu adopté.
Impact commercial : Élevé.
Pas d'adoption = augmentation des ventes perdues, perte de compétitivité face à une entreprise concurrente qui sera plus efficace.
2. Votre CRM ne correspond plus à votre stratégie actuelle
De nombreuses entreprises utilisent un CRM axé uniquement sur les ventes, alors qu’elles ont désormais besoin d’un outil englobant le marketing, la vente et le service client.
Impact Business : Élevé.
Les acheteurs B2B effectuent en moyenne 70% de leur parcours d'achat avant même d'entrer en contact avec un commercial. Par conséquent, si votre ancien CRM ne sert qu'à vos commerciaux, il vous est impossible de suivre l'avant-vente (marketing, comportement d'achat, etc ...) et l'après-vente (service client, satisfaction, échanges, etc ...).
3. Vos équipes travaillent en silos
Un manque d’intégration entre les différents outils freine la collaboration entre vos équipes. Marketing, Vente, Service Client travaillent de manière séparée et ... personne n'est responsable de rien, et surtout pas des revenus !
Impact Business : Moyen / Élevé.
Cas classique dans 90% des entreprises en Belgique. Le Marketing a sa suite d'outils (Mailchimp, Wordpress, Hootsuite, ChatGPT, Ahrefs, Google Analytics, etc ...) les Commerciaux aussi (Excel, Pipedrive, Odoo, Word, Outlook, etc ...) et le service client s'il existe a quelques outils (Téléphone, Zendesk, Excel, etc ...)
4. Vous utilisez trop d’outils non connectés
Gérer plusieurs solutions logicielles qui ne communiquent pas entre elles peut ralentir votre entreprise.
Impact Business : Élevé.
Cela vous coûte 2X plus cher. D'une part vous n'avez pas la data, car elle n'est pas centralisée, mais est dispersée sur de nombreux outils, donc, difficile de prendre des décisions sur base de données fiables. D'autre part, le temps en reporting complexe explose pour réconcilier les données ... qui ne sont toujours pas fiable.
5. Votre CRM vous coûte trop cher en maintenance
Les modèle d'anciens CRM coûte de plus en plus cher. Un de nos clients s’est vu facturer 2000 € pour une simple modification sur son ancien CRM, illustrant la rigidité et les coûts cachés.
Impact Business : Faible (mais c'est chiant).
6. Votre CRM est obsolète et ne propose pas d'intelligence artificielle
Les outils traditionnels ne disposent pas de fonctionnalités d’intelligence artificielle prédictive, rendant les processus de vente et de marketing moins performants.
Impact Business : Ultra Élevé.
Quid si vos concurrents disposent d'une technologie permettant d'acquérir plus de visiteurs, de leads, de maximiser l'engagement des prospects pour les transformer plus rapidement en clients, mais également de les fidéliser plus longtemps ?
7. Votre CRM n'est pas adapté à une stratégie multicanale
Les entreprises modernes utilisent plusieurs canaux pour toucher leurs clients (emails, réseaux sociaux, SEO, SEA, Social Ads, chatbots, appels téléphoniques), et un CRM non adapté rend leur gestion complexe.
Impact Business : Élevé.
8. Votre CRM ne respecte pas les réglementations
Avec des réglementations comme le RGPD et la protection accrue des données, il est essentiel d’assurer la conformité.
Impact Business : Élevé.
Votre CRM est-il un moteur ou un frein pour votre croissance ?
Si votre CRM actuel vous limite plutôt qu'il ne vous propulse, c’est qu’il est temps d’évaluer vos options. Comme nous l’avons vu, un CRM sous-utilisé, mal intégré ou obsolète impacte directement votre efficacité commerciale, votre gestion des leads et la fluidité de vos processus internes.
En 2025, l’enjeu n’est plus seulement d’avoir un CRM, mais d’avoir le bon CRM, capable de centraliser vos données, d’aligner vos équipes marketing, ventes et service client, et surtout d’intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser chaque interaction avec vos prospects et clients.
Pourquoi Stratenet peut vous accompagner dans cette transition ?
Nous sommes spécialisés dans l’implémentation et l’optimisation de HubSpot CRM depuis 2016, une solution complète qui répond aux défis modernes des entreprises en matière d’acquisition, de conversion et de fidélisation client.
Avec notre approche RevOps, nous ne nous contentons pas de migrer vos données d’un CRM à un autre. Nous repensons votre stratégie pour garantir une meilleure adoption par vos équipes et une optimisation continue de votre tunnel de conversion.
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Le bon CRM ne doit pas être une charge, mais un levier de croissance. Faites le bon choix, avant que vos concurrents ne le fassent avant vous. 🚀
