Workflows HubSpot : nouveautés et bonnes pratiques Marketing & Sales en 2020 !

Qu'est-ce qu'un Workflow ?

Dans un contexte marketing, le concept de workflow est le plus souvent associé à un processus d’automatisation des tâches permettant un enchaînement automatisé des différentes opérations et étapes de validation d’une tâche plus ou moins complexe (Campagne email automatique, lead nurturing : relance de prospects après un téléchargement, ou une revisite sur le site, etc ...). La mise en place du workflow automatisé permet de traiter plus rapidement et à moindres coûts les opérations marketing ou les demandes d’un client.

Pourquoi est-il important d'avoir des workflows ?

Les tâches répétitives et le multitasking coûtent en moyenne 40% du temps d'un employé, soit 16H / semaine !

Source : HubSpot

Bénéfices des Workflows ?

1. Gain de temps,
   
   
2. Amélioration et automatisation des process de l'entreprise et des tâches répétivites qui ne génèrent pas de valeur ajoutées d'un point de vue Marketing, Vente, SAV ou service clients.
   
   
3. Une meilleure expérience tant pour les clients, que pour les employés.

Que fait l'outil Workflows de HubSpot ? 

L'outil Workflows de HubSpot automatise vos processus au-delà des e-mails pour vous aider à accélérer votre croissance en passant moins de temps sur les tâches répétitives. Il permet d'automatiser vos processus de marketing, de vente et de service clients.

On distingue deux types de process :

• Les processus internes au niveau Sales pouvant être automatisés incluent la notification et l'attribution de transactions à votre équipe commerciale en fonction de différents facteurs de qualification, ainsi que la rotation des leads.
• Les processus externes au niveau Marketing pouvant être automatisés incluent les campagnes d'e-mails marketing et le lead nurturing.
  
  

Exemples de Workflows avec HubSpot

Avec l'outil de Workflows de HubSpot, vous pouvez par exemple :

• Placer la maturation des leads en pilotage automatique avec des campagnes d'e-mailing.
• Automatiser vos campagnes d'e-mailing pour faire avancer vos leads dans l'entonnoir de conversion
• Qualifier vos prospects en fonction de leur parcours d'achat,
• Concevoir des e-mails esthétiques sans avoir à taper une seule ligne de code.
• Choisir parmi des dizaines de déclencheurs et de conditions pour envoyer les bons e-mails aux bons leads et au bon moment.
• ...
  
  
  Et mieux encore, chaque workflow que vous établissez peut être lié à un objectif précis afin que vous sachiez en permanence si vos e-mails apportent les résultats attendus. En outre, puisque les workflows font partie de la plateforme marketing entièrement intégrée, et qui dispose d'un CRM, vous disposez des outils nécessaires pour développer et remplir votre base de données au fil du temps.
  
  
• Grâce à son éditeur visuel, vous pouvez également créer des workflows complexes et ciblés en toute facilité et accorder à chacun de vos contacts toute l'attention qu'il mérite.
  
  L'éditeur visuel facilite l'accès aux workflows en temps réel, que vous conceviez de simples campagnes de suivi ou des parcours complexes de plusieurs étapes qui comportent de multiples branches.
  
  
  
  Enfin, vous pouvez utiliser une logique de segmentation avancée pour déterminer exactement qui s'inscrit dans vos workflows, et quand. Puis personnalisez vos e-mails pour chaque destinataire en utilisant des informations spécifiques issues de votre base de contacts ou CRM.

Vous pouvez également automatiser un ensemble de tâches, les possibilités sont infinies !

• Gagner du temps en automatisant des tâches simples et complexes.
• Utiliser les workflows pour configurer des webhooks, attribuer un score à vos leads puis les transmettre à votre équipe commerciale, et pour gérer facilement des ensembles de données en mettant des propriétés à jour, en copiant des valeurs, etc.
• Déclencher des notifications internes pour votre équipe lorsqu'un contact entreprend une action importante et ajoutez des tâches à HubSpot CRM ou à Salesforce pour indiquer à votre équipe commerciale qu'elle devrait effectuer un suivi avec certains contacts. 

Quelles sont les nouveautés annoncées du logiciel Workflow de HubSpot lors de l'Inbound 2020 ?

Difficile de toutes les citer, il y a eu plus de 35 nouveautés / améliorations au cours de ces 12 derniers mois.

Les 5 nouveautés les plus intéressantes : 

1. La capacité de collaborer avec une équipe autour d'un workflows, avec des outils d'export visuel des workflows, des outils de partage de workflow ou encore des outils d'annotation.
   
   
2. La facilité de copier / coller toute une série d'éléments au sein d'un workflow : qu'il s'agisse de branches IF / THEN, d'actions, ou encore de certaines parties du workflow.
   
   
3. La capacité de synchroniser la timeline (flux d'activité d'un prospect) dans les workflows des deals, mais également des tickets, et des sociétés. Si vous ne comprenez pas, demandez une démo, ce sera plus simple ;-) 
   
   
4. La fusion / déduplication des contacts qui se seraient enregistrés au sein de plusieurs workflows avec des adresses emails différentes en fonction de leur parcours d'achat. (Pratique pour éviter de surcharger vos prospects par email avec des contenus différents)
   
   
5. Plusieurs options de déclenchement de workflows (email, tâches, ads et autres) en fonction d'une multitude de critères comme intervalles, dates, heures, pages visitées, comportement du prospect sur le site, etc ...

Vous souhaitez savoir comment l'outil Workflow de HubSpot peut vous aider à automatiser les process de votre entreprise ?

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