Le B2C et le marketing automation font bon ménage ! Saviez-vous que 4 internautes sur 10 se rendent en boutique ou achètent en ligne suite à la réception d’un email commercial ? (Source : SNCD)
Ainsi, il n’est plus à démontrer la popularité du marketing automation dans le secteur du B2C tant cet outil permet de générer de manière notable l’engagement des cibles de nombreuses entreprises.
D’ailleurs, les derniers outils présents sur le marché sont aujourd’hui tout aussi faciles à prendre en main que accessibles… Autant d’avantages qui confirment qu’il serait peu stratégique de ne pas disposer d’une plateforme de marketing automation pour une entreprise présente sur le marché du B2C.
En vue de vous permettre de développer concrètement et rapidement une campagne de marketing automation pour votre entreprise, cet article traite des points suivants :
- B2C et Marketing Automation : quelle valeur pour votre entreprise ?
- Comment fonctionne concrètement le Marketing Automation en B2C ?
- Pourquoi le marketing automation est-il si efficace en B2C ?
- B2C et Marketing Automation : 5 exemples de bonnes pratiques
B2C et Marketing Automation : quelle valeur pour votre entreprise ?
Les logiciels de marketing automation sont des outils redoutables pour aider les professionnels du marketing du B2C à automatiser l’envoi de messages personnalisés. En effet, ces logiciels sont capables de générer des workflows d’emails en vue d’envoyer les bonnes offres/messages, aux bonnes personnes et au bon moment.
Ainsi, ces logiciels ont pour objectif principal d’aider les responsables marketing à améliorer l’expérience de leurs clients, à susciter plus d'engagement ou encore à faciliter l'upselling / le cross-selling. Autrement dit, stimuler la croissance de leur entreprise.
De manière plus détaillée, les logiciels de marketing automation peuvent être utilisés pour :
- Construire ou améliorer sa réputation via la création d’un dialogue qualitatif ;
- Générer des leads qualifiés ;
- Nouer une relation personnalisée avec chacun de ses leads existants ;
- Automatiser une série d’actions marketing ;
- Gagner en productivité;
- Etc.
Marketing automation en B2C : comment cela fonctionne ?
La pratique du marketing automation en B2C se concentre sur l’automatisation d’envois d’emails personnalisés et ciblés ; reposant sur les moments clés du parcours d’achat des clients d’une entreprise.
Pour pouvoir définir des workflows de mails pertinents, 3 composants de base du marketing automation sont à considérer : les triggers, les règles et les contenus.
Les triggers
Un trigger est un événement ou une action rencontrée lors du parcours d’achat d’un client. On peut le considérer comme un point d’entrée qui déclenchera un scénario/ workflow email.
Il existe deux sortes de triggers :
- Trigger d’identité : il s’agit d’un événement qui s’opère sur base d’une information récoltée dans une base de données. Par exemple, sur base des dates de naissance récoltées auprès de ses clients, une entreprise est capable d’automatiser l’envoi de mail d’anniversaire.
- Trigger de comportement : il s’agit d’une action réalisée par un client de l’entreprise. Cette action peut, par exemple, s’opérer sur le site de l’entreprise (création d’un panier) ou encore être la suite d’une succession d’achats qui mènent à l’envoi d’une invitation à un événement exclusif.
Les règles d’envois
Pour pouvoir automatiser une séquence d’emails, il convient également de déterminer des règles d’envoi qui correspondent à des branchements “si/alors”.
Dans l’exemple de l’email d’anniversaire, il convient de définir une règle : “si la date du jour correspond à la date d’anniversaire du contact” alors l’email d’anniversaire lui est envoyé. Ainsi, puisque cela fonctionne de manière automatique, pour chacun des contacts de la base de données la règle d’envoi s’applique : dès que le contact répond à la règle d’envoi, il reçoit l’email d’anniversaire prévu.
Le contenu
Il s’agit tout simplement du contenu de l’email, c’est-à-dire du message à envoyer au client répondant à la règle d’envoi.
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B2C et marketing automation : pourquoi est-ce si efficace ?
Le marketing automation est largement apprécié en B2C tout naturellement car il rend possible l’association de deux composantes marketing à première vue paradoxales :
- la personnalisation : elle est une source de rendement marketing tant cette pratique permet d’améliorer l’expérience client d’une entreprise ;
- l’automatisation : elle est une source d’économies de temps et d’argent incontestable.
Ainsi, la conclusion à tirer est que, lorsque bien configuré, le marketing automation est un cercle vertueux : il permet de générer un ROI plus élevé et des revenus supplémentaires.
Selon la dernière étude Hubspot 2020, la personnalisation des emails est la pratique N°1 de l’augmentation des taux d’engagement des campagnes d’emails.
B2C et Marketing Automation : 3 exemples de bonnes pratiques
Avoir l’intention de se mettre au marketing automation c’est très bien mais encore faut-il se lancer. Pour vous y aider, voici quelques exemples illustrant l’utilisation du marketing automation par des marques B2C reconnues.
Les emails de relance après un panier abandonné
Si vous êtes e-commerçant, vous connaissez sans doute cette frustration qu’engendre l’abandon de paniers de vos prospects. Un moyen simple d’y remédier ? Le marketing automation bien sûr !
Pour un email efficace, la bonne pratique est de créer un sentiment d’urgence : signalez à votre prospect qu’il ne reste plus que quelques articles disponibles parmi ceux qu’il a sélectionné.
Les emails de bienvenue
Un workflow d'emails de bienvenue est en quelques sorte, le 1er rendez-vous entre votre marque et votre prospect. Il est donc essentiel de faire bonne impression !
La bonne pratique consiste donc à aider chaque prospect à poursuivre son parcours d’achat de la manière la plus simple qui soit.
Ainsi, les premiers emails à envoyer à vos prospect doivent être utiles et éducatifs : démontrez-leur que vous n’allez pas les submerger de mails promotionnels !
Vous pouvez par exemple leur envoyer des emails contenant des liens vers vos contenus et ressources (articles de blogs, guides, ebooks…) pour les aider en apprendre davantage, répondre aux questions qu’ils se posent et, par la même occasion, à découvrir votre offre.
Un bon exemple ? Airbnb ! Après avoir créé un compte personnel, un email de bienvenue aide le prospect à compléter son profil pour pouvoir continuer sa navigation sur le site.
Les emails de cross selling
Les emails de cross-selling sont LES emails à automatiser pour augmenter vos revenus. Si vous observez des tendances de consommation dans votre base de données, il serait dommage de vous en passer lors de la conception de vos campagnes d’emails.
Une pratique simple à mettre en place est d’identifier quels sont les autres produits régulièrement achetés par vos clients après qu’ils ait acheté l’un de vos produits. Cet email de “suggestions d’articles” peut donc être automatiquement envoyé à votre prospect juste après qu’il ait validé son achat et, pourquoi pas, en même temps que l’email de confirmation de sa commande.
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