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Par: Loïc Renier

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12 Septembre 2022

Gestion du CRM HubSpot - Déduplication, workflows et support

sales

Gestion de la qualité des données 

De meilleures données conduisent à de meilleures leads. Attention car les données erronées peuvent être extrêmement néfastes. Selon une étude d'Experian Research : 

Les données erronées peuvent coûter jusqu'à 12% en perte de revenus.

Ainsi, lorsqu'il s’agit de convertir des leads, garder votre base de données à jour peut faire la différence entre vous et vos concurrents. Dès lors, il est de bonne habitude de nettoyer vos données de manière continue.

Pour gérer vos données, le principe de déduplication prend tout son sens. La déduplication de vos données via HubSpot est possible, mais elle nécessite l'exportation vers Excel, l'ajustement des données, puis la réimportation. Les services de déduplication comme Insycle et Deduply ont des intégrations HubSpot et sont disponibles via l’écosystème HubSpot.

Outils de déduplication 

Voici les 2 possibilités que vous pouvez utiliser en plus de la nouvelle déduplication assistée par machine learning HubSpot.

HubSpot

  • Les contacts et les entreprises peuvent être dédupliqués sur base de valeurs de propriétés spécifiques
  • Les contacts peuvent également être dédupliqués au travers d’un ensemble de “balises utilisateur identifiées par un cookie” dans leur navigateur web ou par adresse e-mail
  • Les contacts, les entreprises, les offres et les tickets peuvent tous être dédupliqués par un ID d'objet unique inclus dans une exportation de ces enregistrements

DEDUPLY

dedupe.ly détecte vos contacts et entreprises HubSpot enregistrés en double pour vous permettre de fusionner des doublons en masse.

INSYCLE

insycle.com vous aide à dédupliquer des contacts et fonctionne également pour vos données de type “entreprise” et de type “offre” dans HubSpot.

Utilisation des workflows pour gérer les enregistrements

Grâce aux workflows HubSpot, vous pouvez facilement automatiser les tâches de nettoyage de vos données de manière à supprimer les tâches manuelles de gestion de données.

Voici comment procéder :

  • Attribuez aux nouveaux leads le statut "Ouvert" ou “Nouveau”

Le statut lié à un prospect indique si votre équipe de vente est occupée à qualifier un lead en tant qu’une opportunité. Vous pouvez automatiquement attribuer le statut “Ouvert” ou “Nouveau” à vos nouveaux leads dès qu’ils effectuent certaines actions.

  • Attribuez aux leads contactés le statut "En cours" 

Créez un workflow qui attribuera automatiquement un statut à chaque lead ( “Vierge”, “Ouvert”, “Nouveau”, "En cours") dès qu’une activité de votre équipe est enregistrée. Les activités qui déclenchent le workflow peuvent être un courriel, un appel, une réunion ou des notes contenant des mises à jour.

  • Attribuez automatiquement les leads

Vous pouvez également créer un workflow qui attribue automatiquement les nouveaux prospects à l'un de vos commerciaux sur base de certains paramètres

Cela évite qu’un lead soit délaissé et garantit que chacun d’entre eux sera contacté dans un délai raisonnable.

En résumé, tirer profit de la fonction workflow HubSpot pour la gestion de vos enregistrements vous aidera à maintenir une base de données propre de manière simple.

Embaucher un administrateur pour gérer HubSpot Sales Enterprise

Si vous envisager d’embaucher un administrateur CRM dans votre équipe, voici quelques descriptions de fonction que vous pouvez ajouter à votre offre d'emploi afin d'attirer le bon candidat :

Description des tâches :

  • Gérer de manière globale HubSpot en tant qu’administrateur
  • Rédiger la documentation et contribuer aux processus des opérations de marketing, ventes et services
  • Jouer un rôle prédominant dans l'évaluation des technologies de marketing, de ventes et services ainsi que dans leur mise en oeuvre
  • Assurer une gestion quotidienne et la maintenance opérationnelle de HubSpot
  • Prendre en charge la gestion des projets de marketing, ventes et services

Guide - Sales Hub

SERVICES HubSpot & SUPPORT 

RESSOURCES GRATUITES 

  • Base de connaissances

La base de connaissances d’HubSpot peut être consultée à l'adresse suivante :  https://help.HubSpot.com/ 

Cette page comporte également d'autres options de support disponibles sur HubSpot.

  • La communauté HubSpot

Parlez stratégie avec d'autres clients HubSpot et partenaires HubSpot sur le forum clients. Vous pourrez y trouver des personnes ayant rencontré les mêmes problèmes que vous et échanger sur de nombreux sujets liés à l'outil.

  • Pannes

HubSpot dispose d'une page web pour signaler les pannes et status : https://status.HubSpot.com/

AGENCES PARTENAIRES 

HubSpot a plus de 3000 agences partenaires dans plus de 65 pays. Les agences partenaires sont une source d'expertise, de services et de soutien dans le cadre de l’implémentation de votre Sales Hub. 

Parmi ces agences, STRATENET vous propose ses services en Belgique. Nous sommes disponibles pour l’implémentation HubSpot (Marketing, Sales et Services client) ainsi que pour la définition et la mise en place d’une stratégie Inbound Marketing & Sales pour votre entreprise.

LES SERVICES PROFESSIONNELS HubSpot

HubSpot dispose d'un outil en ligne pour aider les utilisateurs à décider quels services correspondent le mieux à leurs besoins : https://www.HubSpot.com/services/assessment

  • Services de migration CRM :

https://www.HubSpot.com/services/consulting/crm-data-migration

  • Formation publique :

https://www.HubSpot.com/services/classroom-training

  • Conseil/support technique :

https://www.HubSpot.com/services/consulting/technical?level=2

Guide - Sales Hub

About Loïc Renier

Inbound/Growth consultant chez STRATENET. Passionné par l'informatique, les jeux vidéos, le marketing digital et les sports d'équipe.

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