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Par: Stéphane Bouchez

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31 Mars 2021

HubSpot pour digitaliser la relation client et diriger vos équipes Marketing, Vente et Service client

Transformation Digitale

Avec un hub de Vente, un hub Marketing, un hub Service et un hub CMS, ainsi qu’un écosystème qui comprend plus de 550 intégrations, le CRM de HubSpot est une application complète qui regroupe tous les éléments critiques de la gestion de l'expérience client.

En seulement quelques années, HubSpot est devenu le leader mondial en matière de CRM, de digitalisation de l'expérience client, mais surtout de croissance des entreprises. Les solutions Marketing, Vente, Service Client proposées par HubSpot s'adaptent tant aux startups, qu'aux PME's ainsi qu'aux grands comptes, tout secteurs confondus.

Dans cet article, nous aborderons chaque Hub, et nous vous expliquerons quels sont leurs avantages pour diriger vos équipes Marketing, Vente et Service à la clientèle. 

HubSpot, leader en matière de CRM. 

La plateforme CRM de HubSpot propose les outils nécessaires à la création et au développement d'expériences client de qualité qui accélèrent le cycle inbound de votre entreprise. Alimentée par une base de données unique, elle permet à tous vos départements d'accéder à des informations centralisées et actualisées en continu. Le relais entre les équipes marketing, commerciales, opérationnelles et de service client est ainsi fluidifié pour une expérience client optimale.


HubSpot est aujourd’hui l'un des logiciels les plus puissants et les plus efficaces disponibles sur le marché. Pourquoi ? C’est l’un des seuls à rassembler tous les départements de votre entreprise au sein d’une seule et même plateforme.

Selon le Benchmark G2crowd ci-dessous qui analyse des centaines de CRM, HubSpot est actuellement la meilleure plateforme CRM sur le marché.

Hubspot-salesforce-odoo

Benchmark-HubSpot-Salesforce-Odoo

 

Comment  HubSpot CRM peut vous aider à  digitaliser la relation client ?

 

1. La Digitalisation des Ventes avec le Hub Sales de HubSpot


Le Hub Sales de HubSpot vous permet d'organiser vos activités de vente en un seul endroit et d’automatiser un ensemble de tâches manuelles.

  • Touchez les bonnes personnes: avec le logiciel HubSpot Sales, vous savez qui est intéressé par vos produits et services sans le demander.

  • Organisez toutes les activités de vente au même endroit : Comblez le fossé entre les entreprises, les contacts, les devis ou les offres et les campagnes marketing.

  • Faites évoluer votre entreprise et développez votre croissance : Débarrassez-vous des systèmes fragmentés et des problèmes de reporting liés à vos différents outils. HubSpot Sales Hub est capable de vous fournir des modèles prévisionnels au niveau de vos performances commerciales.

Le Sales Hub de HubSpot vous permet de diriger votre équipe de vente en fonction des performances et des données.

  • Suivez l'intégralité de votre pipeline
    Comparez vos progrès à votre quota de ventes et à la santé globale du pipeline de votre équipe.

  • Rassemblez votre équipe autour des bons deals
    Voyez où les revenus potentiels de votre pipeline sont bloqués et agissez en conséquence.

  • Augmentez la productivité de vos équipes commerciales
    Automatisez les tâches chronophages telles que l'envoi d'e-mails de suivi, la création de tâches, etc.

  • Arrêtez la saisie manuelle de données, le double ou triple encodage
    Automatisez l'enregistrement des coordonnées de prospects, leur qualification pour la vente, l'enregistrement des emails, documents, réunion, comportement des prospects en évitant les erreurs de saisie.

  • Partagez les meilleurs modèles email & les meilleures séquences
    Créez des modèles d'email et des séquences de prospection, évaluez-les en fonction de leurs performances et partagez ce qui fonctionne réellement avec toute votre équipe.

  • Suivez les performances de votre équipe commerciale
    Suivez les offres et identifiez les employés les plus performants - et pourquoi.
HubSpot Sales Hub est idéal pour différents types d'équipes de vente, mais est-il également fait pour vous? Avant d'investir dans l'outil, l'un de nos experts HubSpot évaluera votre entreprise pour déterminer si HubSpot est aligné sur votre stratégie et vos processus de vente.

Obtenez une démo personnalisée pour votre entreprise

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la Digitalisation des ventes et du département commercial.

2. La Digitalisation du Marketing avec le Hub Marketing de HubSpot


Le Hub Marketing de HubSpot vous permet d’augmenter le trafic de votre site, de générer des leads de qualité, et de maximiser les contacts avec vos prospects grâce à de puissants outils de marketing automation.

  • Touchez les bonnes personnes : Augmentez votre trafic en ligne et votre autorité sur n'importe quel sujet.

  • Convertissez plus de visiteurs en clients : Prenez le contrôle de votre machine de génération de leads et amenez plus de prospects à maturité d'achat.

  • Mesurez le ROI de votre budget marketing : Développez un contenu marketing solide, mesurez son impact sur vos résultats, et calculez le ROI de chaque canal.

Dirigez votre équipe marketing en fonction des performances et des données.

  • Obtenez un aperçu de l'ensemble du parcours client
    Cartographiez facilement votre parcours client avec les outils marketing HubSpot.

  • Organisez toutes les activités marketing en un seul endroit
    Réalisez toutes vos actions Marketing au sein d'un seul et même endroit : SEO, SEA, Social Media, Email Marketing, Stratégie de contenu, Landing Pages, etc ... , et mesurez le ROI de chaque campagne ou de chaque action.

  • Enregistrez chaque interaction entre vous et vos clients
    Suivez vos clients et utilisez ces données pour créer des campagnes hyper-ciblées qui génèrent plus d'opportunités commerciales.

  • Augmentez la productivité de votre équipe marketing
    Composez facilement des équipes hiérarchiques dans HubSpot, afin que votre équipe ait accès au bon contenu dans le portail.

  • Créez des rapports entièrement personnalisables en quelques secondes
    Commencez à créer des tableaux de bord personnalisés et envoyez-les directement dans la boîte de réception de votre équipe.

  • Rapport sur les indicateurs qui profitent réellement à votre PDG
    Rapportez les résultats avec l'attribution de revenus multi-touch de HubSpot.
HubSpot Marketing Hub est idéal pour différents types d'équipes Marketing, mais est-il également fait pour vous? Avant d'investir dans l'outil, l'un de nos experts HubSpot évaluera votre entreprise pour déterminer si HubSpot est aligné sur votre stratégie et vos processus Marketing.

Obtenez une démo personnalisée pour votre entreprise

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la Digitalisation du département marketing.

3. La Digitalisation du Service Client avec le Hub Service


HubSpot Service Hub: le logiciel de service client qui vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour fournir un service à la clientèle de classe mondiale aussi efficacement que possible, enrichir les relations clients et rendre vos clients enfin heureux !

  • Connectez-vous avec vos clients : Avoir un service client organisé qui fournit un support efficace et fournit des réponses complètes.

  • Dépassez les attentes : offrez une assistance plus rapide aux clients et mettez fin aux frictions avec des solutions automatisées et en libre-service.

  • Créez des promoteurs et développez votre entreprise
    Identifiez les clients satisfaits qui souhaitent partager leur opinion sur votre entreprise.

Dirigez votre équipe de service à la clientèle en fonction des performances et des données.

  • Obtenez un aperçu de l'ensemble du parcours client
    Gardez une trace de ce qui se passe à chaque étape de l'interaction entre votre équipe et les clients.

  • Organisez toutes les activités de service en un seul endroit
    Coordonnez plusieurs tâches de service et contacts avec HubSpot comme point central.

  • Automatisez les processus de service client
    Utilisez HubSpot Service Hub pour automatiser le routage des tickets, l'escalade et la création de tâches.

  • Obtenez un aperçu de la satisfaction client
    Recueillez des commentaires qui peuvent être utilisés pour créer une meilleure expérience client.

  • Transformez les clients satisfaits en promoteurs
    Créez des workflows de service qui vous permettent de demander facilement aux clients de participer à des campagnes promotionnelles ou à des études de cas.

  • Mesurez l'impact de vos efforts de service client
    Suivez l'utilisation des données de la base de connaissances, rapportez les commentaires des clients, etc.
HubSpot Service Hub est idéal pour différents types d'équipes de Service à la clientèle, mais est-il également fait pour vous? Avant d'investir dans l'outil, l'un de nos experts HubSpot évaluera votre entreprise pour déterminer si HubSpot est aligné sur votre stratégie et vos processus de Service Client

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Vous désirez en savoir plus sur la digitalisation ?

Si la digitalisation de votre entreprise et de vos départements Marketing / Vente / Service / fait partie de vos priorités, consultez notre dossier spécial : 

  1. Transformation digitale : vitale pour la croissance des entreprises en 2021
  2. Transformation du Marketing
  3. Transformation des Ventes
  4. Transformation du Service Client
  5. Pourquoi pour digitaliser la relation client ?
  6. Quels outils pour digitaliser la relation Client ?

(OLD) Demo Hubspot

 

 

About Stéphane Bouchez

CEO @Stratenet, Senior Digital Strategist, orienté résultats, dans le Marketing Digital depuis 1999. Passionné par Sun-Tzu, Machiavel, Nietzsche, le Mexique, les bons vins, etc ...

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