Pourquoi la transformation digitale des entreprises est essentielle en 2021 ?

Par Greg Dirick — HubSpot Certified Trainer / Growth Marketing Consultant chez STRATENET

Si vous êtes responsable d'une entreprise ou si vous travaillez dans le domaine du marketing ou des ventes, vous avez certainement entendu parler de "transformation digitale". Ce n'est pas seulement un terme à la mode qui fait le buzz, il fait référence à l'intégration de la technologie digitale dans tous les domaines de l'entreprise et il est là pour rester. Non seulement la transformation digitale fait référence à l'automatisation et à la numérisation des processus commerciaux, mais elle fait également allusion à un changement culturel important qui exige des entreprises qu'elles innovent constamment le statu quo et expérimentent différents outils de communication et de gestion.

La transformation digitale est vitale pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité ou leur taille, car ces nouvelles technologies facilitent les processus métier et sont conçues pour offrir une meilleure expérience client. Si vous n'adoptez pas la transformation digitale, vos concurrents le feront, et vos clients se tourneront alors vers vos concurrents - vous laissant à la traîne. Cependant, de nombreux chefs d'entreprise ont déclaré que le terme "transformation digitale" peut rapidement devenir étouffant et peut être utilisé de manière trop générale, il est donc important de mieux comprendre ce que ce terme signifie réellement pour les entreprises et le développement commercial.

Définition de la transformation digitale

Comme indiqué précédemment, la transformation digitale est un terme général qui peut être différent pour chaque entreprise. Il est difficile de définir ce terme, mais si nous le considérons comme un terme générique, il fait référence à l'intégration de la technologie digitale dans l'ensemble de l'entreprise, ce qui entraîne des changements fondamentaux dans les opérations commerciales et apporte une valeur élevée aux clients et aux employés. Nous avons également mentionné que la transformation digitale concerne également un changement culturel au sein d'une organisation, car l'innovation qui accompagne la digitalisation signifie que les processus commerciaux traditionnels sont désormais considérablement modifiés et que l'entreprise s'adapte à une nouvelle façon de s'engager les uns avec les autres et avec les clients.

Alors, comment pouvez-vous définir la transformation digitale pour votre entreprise ?

Tout se résume au "pourquoi". Pourquoi avez-vous besoin de la transformation digitale pour votre entreprise ? Demandez-vous ce que vous devez améliorer grâce aux nouvelles intégrations digitales.

Par exemple vous pouvez :

• avoir besoin d'un outil de gestion de la relation client pour améliorer l'ensemble de l'expérience client et réduire les frictions entre les équipes internes,
• obtenir plus de données sur les prospects pour assurer une plus grande rentabilité et une augmentation des ventes,
• ou vous voulez élever la productivité grâce à des processus automatisés nouveaux et améliorés. Ou tout cela à la fois ?

Les dirigeants doivent bien comprendre comment ils veulent encadrer la conversation autour de leur idée de la transformation digitale au sein de l'entreprise, et aider les employés à adhérer à ce changement en leur montrant comment ces nouveaux outils seront bénéfiques pour eux, leurs équipes et l'entreprise dans son ensemble.

Essentiellement, la définition de la transformation digitale se résume à ce que vous voulez que les systèmes et les technologies fassent pour votre entreprise, vos clients et vos résultats.

Pourquoi la transformation digitale est-elle vitale pour la croissance des entreprises

Maintenant que nous avons une meilleure compréhension de ce qu'est la transformation digitale, voyons pourquoi il est important pour les entreprises de s'adapter à ces nouveaux processus et systèmes.

Comme indiqué précédemment, les raisons pour lesquelles une entreprise investirait dans la transformation digitale sont multiples - chaque entreprise a un objectif différent à l'esprit et il ne s'agit pas d'une approche unique. Mais si nous devions résumer pourquoi toutes les entreprises ont besoin de tactiques de transformation digitale (objectifs mis à part), cela se résumerait à la survie de l'entreprise.

En 2020, le monde a connu un changement collectif et les entreprises ont dû s'adapter rapidement à cette perturbation sans précédent qu'est la pandémie de Covid-19. 2020 a tout bouleversé, des chaînes d'approvisionnement aux voyages d'affaires, en passant par les attentes des clients en matière de service et de prix. Les affaires n'étaient plus ce qu'elles étaient, les employés devaient travailler à domicile et des réglementations sur la distanciation sociale ont été mises en place. Les entreprises devaient donc investir dans des logiciels de communication et de gestion numériques, de Zoom et Slack aux systèmes de gestion de la relation client tels qu'HubSpot. Un système de gestion de la relation client (CRM) comme HubSpot a aidé les entreprises à organiser les informations, les données sur les prospects et les communications en un seul et même endroit, ce qui a permis d'aligner les équipes de marketing, de vente et de service mieux que jamais auparavant. Non seulement les entreprises ont dû s'adapter au travail à distance, mais elles ont également dû tenir compte du nouveau comportement des consommateurs.

Lors d'une récente série de symposiums au MIT Sloan dédiés aux Directeurs des Systèmes de l'Information, les leaders d'opinion du secteur informatique ont déclaré que le comportement des consommateurs avait radicalement changé depuis le début de la pandémie et que, de ce fait, les entreprises avaient dû adapter leurs stratégies de marketing, de vente et de service.

Aujourd'hui, les consommateurs effectuent davantage de recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat et ils s'engagent auprès des entreprises avant de présélectionner les fournisseurs de services potentiels - ce qui signifie qu'ils attendent une communication et une information instantanées à tout moment. Pour cette raison, les processus digitaux se sont accélérés dans tous les domaines, du marketing digital à l'automatisation du marketing en passant par la génération de prospects digitaux. Pour cette raison, les chefs d'entreprise n'ont guère le choix lorsqu'il s'agit d'investir dans de nouveaux outils digitaux - c'est devenu une nécessité pour la survie des entreprises.

Voici quelques-uns des domaines dans lesquels les efforts de transformation digitale ont été mis en évidence :

• Des outils pour améliorer le support client, notamment des chatbots et des emails automatisés.
• Outils d'automatisation pour assurer une communication rapide
• le nettoyage des systèmes redondants
• un lieu unique où les informations et les données commerciales peuvent être facilement stockées et consultées, ce qui favorise également l'harmonisation des équipes au sein de l'entreprise.

Comme nous l'avons évoqué ci-dessus, la transformation digitale n'est pas un modèle d'entreprise unique. Elle varie en fonction des besoins, des défis et des objectifs spécifiques de l'entreprise.

Cependant, les efforts de transformation digitales peuvent être classés dans les catégories suivantes :

• Agilité opérationnelle
• Expérience client
• Leadership et culture
• Capacité du personnel
• Intégration des technologies digitales

Et les entreprises qui ont investi dans ces technologies ne regardent pas en arrière - pour dire les choses simplement, ces technologies rendent la vie plus facile pour tout le monde.

L'année 2020 est devenue une année charnière pour l'innovation et les initiatives digitales et la transformation digitale s'étend rapidement à tous les secteurs d'activité.

Tendances de la transformation digitale

Il existe des tendances digitales clés que les chefs d'entreprise et les équipes de direction doivent connaître, et ils doivent décortiquer les tendances qui fonctionnent pour leur entreprise afin de sélectionner les meilleures technologies pour leur entreprise :

• L'adoption de modèles opérationnels numériques qui peuvent aider à intégrer et à aligner les équipes.
• Des technologies qui permettent la collecte de big data - c'est-à-dire un endroit qui peut stocker des données sur les prospects, des analyses marketing et commerciales et suivre le comportement des clients.
• Une meilleure utilisation des chatbots et de l'IA
• Des plateformes de communication pour aider à rationaliser la communication au sein de l'entreprise, alors que de plus en plus d'employés commencent à travailler à distance.

Les systèmes de gestion de la relation client tels qu'HubSpot CRM permettent de réaliser tout ce qui précède et offrent une valeur commerciale à long terme.

Logiciel de gestion de la relation client pour la transformation digitale

Les plateformes de gestion de la relation client sont rapidement devenues la stratégie digitale la plus recherchée pour développer, fidéliser et acquérir de nouveaux clients. Essentiellement, l'objectif de ce logiciel est d'améliorer le marketing, de soigner les relations avec les clients potentiels et actuels, et de stimuler la croissance des ventes. Au fond, un CRM doit veiller à ce que chaque interaction entre une entreprise et un consommateur soit fluide et efficace, ce qui permet d'augmenter le bénéfice global de l'entreprise et d'offrir une valeur à long terme.

Les avantages d'une plateforme CRM solide :

• Collecte de données : Une plateforme CRM solide compile et stocke des données client approfondies provenant de divers canaux, ou points de contact, entre le prospect/client et une entreprise.
• Comprendre le cycle d'achat : Le fait de disposer d'informations approfondies sur les clients permet aux représentants du service clientèle de fournir un meilleur service et à l'équipe de vente de comprendre l'intention de l'acheteur.
• Alignement du marketing et des ventes : Une plateforme CRM est également capable de lancer et d'analyser des campagnes de marketing, et de fournir une meilleure vision du comportement et des tendances de l'audience.
• Automatisation du marketing : Une plateforme CRM fournit un logiciel d'automatisation des ventes et du marketing qui permet à vos clients potentiels de recevoir des communications personnalisées.
• Des informations sur les ventes basées sur les données : Comme une plateforme CRM stocke toutes les données dont votre équipe a besoin, elle rationalise tous les processus à partir d'un seul endroit.

Ce type d'outil de transformation digitale devient une nécessité pour les entreprises (quels que soient leur taille et leur secteur d'activité), car il fournit un emplacement unique pour stocker toutes les données sur les clients et les informations sur les prospects, et il est également conçu pour surveiller les processus de vente et suivre les performances globales de l'entreprise.

HubSpot pour votre transformation digitale

HubSpot est un logiciel d'inbound marketing et de vente conçu pour aider les entreprises à attirer des clients potentiels, à convertir des prospects, à conclure des affaires et à entretenir les relations avec les clients. Ce qui distingue HubSpot en tant que plateforme puissante pour les grandes entreprises, c'est qu'elle peut être adaptée à vos besoins et n'est pas limitée à un petit nombre d'utilisateurs.

HubSpot a été créé pour fournir une solution CRM complète, totalement intégrée à vos plateformes de marketing et de vente, afin de vous garantir le meilleur rapport qualité-prix et un retour sur investissement optimal. Nous sommes convaincus qu'HubSpot est l'outil de transformation digitale de l'avenir et nous avons pu prouver le succès de cette plateforme à maintes reprises.

Mesurer le retour sur investissement de votre transformation digitale

Il est important pour les chefs d'entreprise ou les équipes de direction d'être en mesure de quantifier le retour sur investissement de leurs efforts de transformation digitale. Dans cette optique, il est important de noter que les efforts de transformation digitale sont toujours en évolution, ce qui signifie que les calculs traditionnels peuvent nécessiter une nouvelle approche.

Comment mesurer le retour sur investissement de votre transformation digitale ?

• Fixez des objectifs et des indicateurs clés de performance à l'avance
• Créez des micro-métriques : cela vous permet d'apprendre et de vous adapter au fur et à mesure que vous avancez avec la technologie.
• Suivez les résultats commerciaux : valeur du client à vie, croissance des revenus, échelle, efficacité opérationnelle, etc.

La transformation digitale est une question d'apprentissage et consiste à repousser les limites par l'innovation.

Démarrer la transformation digitale de votre entreprise

Vous devez comprendre vos objectifs et ce que vous voulez réaliser en tant qu'entreprise grâce aux efforts de transformation digitale. Une fois que vous avez compris ce que vous souhaitez obtenir de vos efforts, vous pouvez commencer à rechercher les outils et les experts idéaux pour vous guider dans la transformation digitale de votre entreprise.

Si vous cherchez à transformer votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui pour faire le point. Il est temps de se transformer pour ne pas rater le train !

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Si la digitalisation de votre entreprise et de vos départements Marketing / Vente / Service fait partie de vos priorités, consultez notre dossier spécial :

1. Transformation digitale : vitale pour la croissance des entreprises
2. Transformation du Marketing
3. Transformation des Ventes
4. Transformation du Service Client
5. Pourquoi digitaliser la relation client ?
6. Quels outils pour digitaliser la relation Client ?