En lead nurturing, nombreux sont les exemples d'emails et de bonnes pratiques que vous pouvez rencontrer... Cependant, tous ne sont pas vraiment efficace.
Le lead nurturing est une pratique de web marketing qui a rapidement pris de l’ampleur ces dernières années tant elle permet de générer des clients de manière notable. Néanmoins, avant de vous lancer, il convient d'identifier les prérequis et les exemples d'emails les plus adaptés à votre entreprise.
Voici toutes nos astuces !
De manière très brève, le lead nurturing correspond au fait de “couver ses clients”. Plus précisément, il s’agit de les accompagner tout au long de leur parcours d’achat via la création d’une relation forte dans l’unique but long terme de les faire passer à l’achat.
En lisant cet article, vous allez découvrir :
- Les 2 prérequis nécessaires avant de lancer ses campagnes de lead nurturing
- 5 exemples d’emails qui convertissent pour vous y mettre sans plus tarder
Prérequis à la création de vos campagnes de lead nurturing
Le lead nurturing n’a plus de secret pour personne (ou presque) tant le concept est relativement facile à comprendre. Pourtant, pour beaucoup de marketeurs, il leur est difficile de se lancer et de maintenir leurs efforts sur la durée. La cause ? Parce qu’ils négligent deux prérequis essentiels au déploiement de campagnes de lead nurturing : la création d'une bibliothèque de contenus et la planification des camapagnes.
Prérequis 1 : Créez une bibliothèque de contenus
Beaucoup de marketeurs ne parviennent pas à maintenir des campagnes de lead nurturing dans le temps. Pourquoi ? Car ils manquent tout simplement de contenus suffisamment qualitatifs pour alimenter une campagne de lead nurturing efficace.
Créer une librairie de contenu est certes un processus fastidieux mais cela en vaut largement la peine !
Notre meilleur conseil : commencez, dès aujourd’hui, à créer du contenu pour construire, pas à pas, une bibliothèque de contenus utilisable pour vos campagnes de lead nurturing.
Une erreur a ne pas commettre : négliger les contenus que vous avez déjà créés ! Pensez à tous ce que vous avez déjà produit. Vous pouvez certainement ré-éditer ce contenu pour vous en servir dès demain !
Voici quelques idées de contenus à utiliser dans vos campagnes :
- Articles de blog : suggérez des articles publiés sur votre blog ou sur le blog de leaders de votre secteur d’activité (pas vos concurrents, bien entendu !) à vos leads pour leur apporter des conseils et les aider à résoudre leurs problèmes ;
- Podcasts : partagez les podcasts que vous avez récemment écoutés et qui peuvent être également inspirants pour vos prospects ;
- Livres : faites découvrir à votre audience des livres qui leur seraient utiles de lire et faites en leur un résumé pour y ajoutez votre regard et votre touche personnelle ;
- Événements : tous les événements organisés par votre entreprises (workshops, webinaires, conférences) sont une bonne manière d’engager vos leads, envoyez-leur une invitation par mail !
- Etc.
Prérequis 2 : planifiez vos campagnes
Comme toute tâche marketing, ne négligez pas la planification. Parfois perçue comme une perte de temps, nous pouvons vous assurez que vous vous vous remercierez d’avoir créé votre planning annuel (ou ne fusse que trimestriel) de campagnes.
Notre meilleur conseil : pas besoin de se prendre la tête, créez-vous un template dans un fichier “Google Sheets” et ordonnez toutes vos idées de campagnes sur base de vos actions commerciales mensuelles.
5 exemples d’emails de lead nurturing qui convertissent
Pour vous aider à créer du contenu pertinent et ordonner vos idées, voici 5 exemples types de campagnes de lead nurturing intéressants à mettre en place pour toute entreprise, quelle que soit son domaine d’activité.
Bonus : nous vous partageons tous nos conseils pour vous aider à les automatiser au mieux !
- Un workflow d’emails éducatif pour former ses nouveaux clients
Une bonne manière d'accueillir ses nouveaux clients et d’établir avec eux, dès le départ, la meilleure relation qui soit, est de leur démontrer que vous leur êtes utiles au quotidien. Bref, prouvez-leur que vous n’êtes pas seulement là pour leur vendre votre offre !
Une bonne expérience utilisateur mène sans aucun doute au ré-achat !
Notre conseil : pensez à la formation nécessaire qu’il serait utile d’élaborer pour aider vos clients dans l'utilisation des produits et/ ou services qu’ils viennent de vous acheter. Une fois cette formation créée, envoyez à vos nouveaux clients vos contenus éducatifs pour les former à l’utilisation de vos produits / services de façon progressive.
Vous avez un projet de Lead Nurturing ?
- Un workflow d’emails des festivités annuelles
Le “Holiday marketing” est une pratique de lead nurturing courante largement utilisée en B2B comme en B2C. En effet, user des festivités annuelles est une bonne première idée de campagne de lead nurturing à mettre en place pour vous aider à développer une relation avec vos prospects sur la durée.
Notre conseil : répertoriez les événements annuels intéressants et capables de générer de la valeur et du contenu pertinent pour vos leads. Une fois répertoriés, planifiez et créez une campagne d’”Holiday marketing” spécifique. Jours fériés, journées internationales / mondiales, événements culturels, … Toutes les occasions sont bonnes pour activer votre base de données de leads et les engager vis-à-vis de votre offre.
- Un workflow d’emails vidéos
Le format vidéo est très engageant: il attire davantage l’attention. Pourquoi ? Parce que c’est très visuel. La vidéo est une des meilleures méthodes pour communiquer et faire découvrir son offre de produits et services de manière unique.
59% des entreprises qui n’utilisent pas encore la vidéo dans leur stratégie marketing actuelle compte l’inclure au cours de l’année 2020 (Statistiques Hubspot 2020).
Notre conseil : une bonne pratique est de pas faire des vidéos commerciales mais plutôt de créer des vidéos éducatives, utiles et divertissantes (par exemple, des tutoriels). Bien entendu, n’oubliez pas d’y inclure vos call-to-action pertinents pour guider vos leads et les faire évoluer dans leur parcours d’achat !
- Un workflow d’emails pour accélérer le processus de décision
Bien que vous ayez qualifié des leads, il se peut que leur processus d’achat soit long voire même qu’il ralentisse et perdure dans le temps. Pour aider les leads qualifiés de votre base de données à prendre une décision et les faire évoluer dans leurs parcours d’achat plus rapidement, la création d’une campagne de lead nurturing est une bonne tactique.
Notre conseil : créez une campagne de lead nurturing qui a pour seul et unique but de lever les freins potentiels vis-à-vis de votre offre. Par exemple, vous pourriez créer une campagne pour stimuler la demande de démonstration de votre produit ou service. Attention, ce genre de campagne est à créer et à planifier conjointement avec votre équipe commerciale !
- Un workflow email pour vos contacts dormants
Bien que qualifiée, votre base de données n’est sûrement pas à 100% active ! Au lieu de vous lamenter d’avoir une partie de votre base de données dormante, mettez en place un workflow d’emails pour la réactiver !
Notre conseil : procédez en deux étapes pour réactiver vos prospects.
Première étape : segmentez votre base de données. Séparez vos contacts actifs des contacts dormants pour ensuite répartir en différentes listes ces derniers. Veillez à ce que vos critères de segmentation soient cohérents vis-à-vis de votre offre.
Deuxième étape : planifiez et créez vos différentes campagnes de réactivation pour chacune de vos listes : incluez-y des propositions de cross-sell ou d’up-sell ou toute autre offre qui serait susceptible de les intéresser sur base de leur historique d'interactions avec votre entreprise. Bien entendu, veillez à constamment analyser vos résultats pour améliorer de manière continue vos campagnes de réactivation.
Vous vous posez encore des questions sur votre projet de lead nurturing et vous désirez l’avis d’un professionnel ? Contactez-nous !
