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Pour vous aider à mieux comprendre les enjeux d’un bon CRM, nous avons compilé une liste des 100 dernières statistiques, tendances et faits CRM.

Selon Forrester, la réussite de la mise en place d'un CRM nécessite une approche équilibrée entre quatre facteurs fondamentaux :

Le CRM sur lequel vous devez porter votre choix doit refléter la taille et la structure de votre entreprise, vos processus de vente et vos besoins, votre budget ainsi que des autres technologies existantes dont vous dépendez

Il est courant que le CRM soit désigné comme étant l'outil permettant d'automatiser le marketing. Bien que cela soit vrai dans certains cas, ça ne l'est pas pour tous. 

Selon un rapport publié en 2018 par Gartner, le CRM est le plus grand marché de logiciels d'entreprise au monde.

L'alignement du marketing et des ventes est un élément indispensable dans le mantra de la réussite de toute organisation et affirmer cela n'est rien, le mettre en pratique, c’est mieux.

Devez-vous choisir un logiciel CRM pour le marketing ? La vente ? Le service après-vente ? Ou un logiciel CRM All-in-One ?  Selon Chief MarTec, On compte actuellement plus de 8000 logiciels différents en ligne pour combler les besoins Marketing / Ventes / Services à la clientèle des entreprises. Une entreprise moyenne utilise environ 34 applications en ligne pour gérer ses différents départements : de l’ERP, au CRM, en passant le CMS, les outils de vente, de gestion de la clientèle, des plateformes sociales, outils analytics, … Il existe des outils et des applications pour tout.

Face à la pénurie actuelle de talents, les entreprises sont impatientes de présenter de nouveaux candidats à leurs équipes. Mais avant que les candidats ne puissent rejoindre votre équipe, ils devront passer avec succès au travers de votre processus d'embauche, qui comprend toutes les interactions qu'un membre potentiel de l'équipe a avec votre entreprise tout au long du processus de recrutement.