Quelle stratégie de marketing digital adopter ? Le Guide ultime !

Comment le marketing a-t-il évolué en 2021 ? Et quel sera l’impact sur la stratégie digitale et marketing des entreprises en 2022 ? 

Vous le savez, la pandémie a accéléré la digitalisation des entreprises, mais elle a également impacté les comportements d’achat, tant au niveau B2B que B2C. Les stratégies marketing ont été repensées en prenant en compte ce facteur et certaines entreprises en ont profité pour innover et tester de nouvelles choses qui fonctionnent.

Pour comprendre l’évolution du marketing et en définir les principales tendances en 2021, HubSpot a interrogé plus de 1500 marketeurs en France et sur la zone EMEA (Europe Middle East & Africa). Le leader mondial de l’inbound marketing a aussi analysé de nombreuses données, collectées auprès de plus de 50 sources différentes, afin de vous proposer aujourd’hui cette étude exclusive.

Dans cet article, nous vous proposons découvrir les points clés et statistiques de ce rapport. Téléchargez le rapport complet.

1. Stratégie marketing globale adossée à des campagnes marketing
2. Stratégie de marketing de contenu
3. Stratégie de marketing sur les médias sociaux
4. Stratégie d’optimisation SEO
5. Stratégie de reporting et d’attribution
6. Stratégie de marketing par e-mail
7. Stratégie de marketing conversationnel et la stratégie IA
8. Stratégie Account Based Marketing
9. Stratégie de marketing vidéo
10. Comment répartir votre budget Marketing en 2022 ? 

Stratégie marketing globale adossée à des campagnes marketing.

Se contenter d’être présent en ligne ne suffit plus. C’est l’expérience client qui désormais fera la différence et qui est devenue l’avantage compétitif des marques. Autrefois, facteur de différenciation, l’expérience client aujourd’hui est un incontournable.

Améliorer l’expérience client devient LA priorité des entreprises à tous les niveaux.

En 2021, l’accent est placé sur l'authenticité de la marque et l'optimisation de l'expérience du client ou du prospect, en favorisant le relationnel plutôt qu'en donnant la priorité aux ventes ou aux campagnes de marketing traditionnelles. Selon leurs dires, les marketeurs vont réduire le nombre de campagnes pour allouer plus de budget à l’expérience client !

Pourquoi ?

Être simplement en ligne n’est plus suffisant
Pour se démarquer et attirer de nouveaux clients, être simplement présent en ligne n’est pas suffisant, encore faut-il proposer une bonne expérience. À tel point que les consommateurs sont désormais fidèles aux expériences et non plus aux marques !

Authenticité
Vos clients ne veulent plus un discours Marketing ou Commercial, ils veulent des marques authentiques, avec des valeurs, et de vraies personnes à qui parler qui maximisent le dialogue, la relation et les interactions.

Emotions & Humains au coeur des expériences et de l’entreprise
L’expérience client permet de replacer l’humain au cœur des interactions marques/clients. Comment ? Grâce notamment à l’IA et à la data. Les marques n’ont jamais aussi bien connu leurs utilisateurs. Personnaliser un parcours, un message ou même toute l’expérience proposée est presque devenu un jeu d’enfant et permet de créer un lien unique avec chaque utilisateur.

Fidélisation & Rétention
D’après Guest-Suite, 86 % des consommateurs dont l’expérience a été positive, achèteront à nouveau auprès d’une marque, tandis que pour ceux dont l’expérience a été négative, seuls 13 % se déclarent prêts à acheter de nouveau un produit ou souscrire un service auprès de la marque en question.

Priorités & objectifs Marketing

Après la génération de leads, améliorer la satisfaction client et augmenter la notoriété de la marque sont deux grandes priorités pour les marketeurs pour les 12 mois à venir. 

Vecteurs Marketing utilisés en 2021

En 2021, on remarque l'apparition de l'ABM (Account Based Marketing) dans le top 3 des vecteurs utilisés par les entreprises pour attirer plus de clients. Et c'est normal, la stratégie de contenu est la meilleure amie du Social Media, du SEO et de l’ABM, les trois vecteurs Marketing les plus tendances. Avec un bon contenu, vous engagez votre communauté, boostez votre autorité SEO et attirez l’attention des comptes-clés.

Principaux canaux utilisés par les marketeurs

En 2020, les sites web représentaient le 1er canal marketing, supplantés cette année par les médias sociaux ! Et cette tendance va s'accentuer en 2022 !

Marketing Automation ... ce n'est plus une option !

78 % des entreprises ont indiqué avoir recours à l'automatisation en 2021. 26 % des réfractaires actuels comptent adopter l'automatisation prochainement.

Pourquoi les marketeurs utilisent-ils le marketing automation ? 

1. Automatisation des tâches
2. Automatisation du contenu
3. Automatisation de la conversation (Chatbots & IA)

Stratégie de  contenu

A retenir dans le rapport :

1. Le contenu devient la 1ère forme de média marketing en 2021,
2. La vidéo devient le 1er media de prédilection,
3. Le succès du contenu se mesure en Vente,

Les marketeurs confirment avoir recours au marketing de contenu plus que jamais auparavant (82 % en 2021 contre 70 % l'année dernière).

Après une année où le virtuel s'est partout imposé, depuis les enseignements scolaires jusqu'aux entretiens d'embauche en passant par le shopping, la vidéo occupe une place prédominante dans le marketing de contenu puisqu'elle représente la première forme de média marketing en 2021, suivie par les blogs (utilisés par plus de la moitié des équipes marketing) et l'infographie.

Stratégie Social Media

Stats à retenir :

• En 2021, les français passent en moyenne 1h41 par jour sur les réseaux sociaux, transformant ce canal en un réel enjeu pour les marques, selon le rapport Digital 2021 de Hootsuite et We Are Social.
  
  
• 8 entreprises sur 10 investiront dans le marketing des médias sociaux en 2022, et 39 % prévoient d'investir cette année.
  
  
• Si Instagram est la plateforme plébiscitée par les marketeurs, c'est sur Facebook que les équipes constatent le ROI le plus élevé.
  
  
• 87 % des marques B2B considèrent LinkedIn comme la plateforme la plus efficace,
  
  
• 89 % des entreprises de vente au détail préfèrent Instagram

Cependant, attention, le ROI (retour sur investissement) est la clé d'une stratégie de contenu et d'une stratégie social Media. 

Stratégie SEO

Stats à retenir :

• Le SEO et la visibilité reste la priorité des marketeurs et va s'accélerer en 2022,
• 69% des marketeurs investissent dans le SEO en 2021 VS 64% en 2020,
• 75 % estiment que leurs tactiques de référencement jouent un rôle « extrêmement efficace » dans l'atteinte de leurs objectifs marketing,
• 83 % des personnes interrogées se disent soit « très confiantes », soit « plutôt confiantes » dans la contribution de leur site web aux objectifs de marketing,

Et au niveau du ROI ?

C'est là ou nous ... chez Stratenet nous nous différencions : Positionnement dans Google, Trafic Organic, etc ... c'est bien, mais le succès d'une stratégie SEO se mesure en nombre de leads générés ainsi qu'en nombre de clients transformés.

Stratégie de reporting & d'attribution.

A retenir : 

• Si 72 % des marketeurs déclarent utiliser des outils de reporting, seuls 53 % ont recours aux rapports d'attribution.
  
  
• Les rapports d'attribution doivent être une priorité pour les marketeurs en 2021 : Attribution = Data Clients

• Le reporting peut être vu comme la première étape de la création d'une expérience marketing personnalisée. Le recours à des rapports démographiques qui donnent une vision d’ensemble de votre audience permet, par exemple, d’identifier que votre cible est plutôt féminine, réside dans ou près des grands centres urbains et appartient à la tranche d’âge 25-45 ans. Cela permet d'orienter le discours, le ton, le format des contenus et donne à votre équipe un point de départ pour réfléchir à la stratégie marketing.
  
  
• L'attribution représente le niveau suivant, plus poussé, et doit être une priorité en 2021 pour les marketeurs axés sur l'expérience. Les rapports d'attribution donnent une idée généralisée du parcours client pour en tracer un itinéraire détaillé, établi à partir des données.

Pourquoi l'attribution est-elle importante ? 

La prospection commerciale a changé, les équipes de vente et marketing doivent être plus alignées pour construire des campagnes à forte valeur ajoutée. Avec l’attribution du revenu aux interactions, vous pouvez relier vos activités marketing à chaque transaction conclue, comprendre comment elles contribuent à votre chiffre d’affaires et accorder à votre équipe tout le crédit qui lui est dû. Vous pouvez donc décupler l’impact de vos campagnes avec une approche marketing basée sur les données CRM.

Stratégie de Marketing par email

A retenir : 

• 77% des entreprises observent davantage d'engagement suite aux campagnes marketing par e-mail qu'au cours des 12 derniers mois.

1. les fidélise,
2. les convainc de votre expertise,
3. les incite à dépenser chez vous.

Automatiser ses e-mails peut sembler être la dernière chose à faire pour séduire ses abonnés. Paradoxalement, ce n’est pas le cas. De nombreux e-mails automatisés sont également des e-mails de prospection.

Conseil : ne pas se contenter de mettre en place, puis d'oublier les e-mails automatisés. Il faut s'assurer d'en contrôler les résultats et de tester les modèles toutes les deux semaines

Stratégie de Marketing conversationnel & IA

Les chatbots sont devenus des outils marketing usuels, notamment dans les secteurs proposant des équipes de vente en direct aux horaires standard de la journée. En étendant les possibilités de conversation afin de se rendre disponible 24 h/24 et 7 j/7, votre équipe ne perdra pas les clients désireux de s'informer. Cette année, LiveChat et HubSpot sont les outils de chatbot en direct les plus prisés.

A retenir : 

• L'intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement comme un outil incontournable en matière de conversion et d'optimisation, et son utilisation par les marketeurs a augmenté de 190 % entre 2018 et 2020,
  
• Chatbots : 47 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser des bots dans leur démarche marketing, contre 45 % en 2020.
  
  
• LiveChat et HubSpot sont les outils de chatbot en direct les plus prisés.

Stratégie Account Based Marketing

Si l’Account Based Marketing (ABM) semble représenter un effort trop important ou pour lequel votre équipe ne dispose pas des outils nécessaires, détrompez- vous : 70 % des marketeurs déclarent utiliser l'ABM, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2020.

En ciblant les efforts de marketing en fonction des entreprises ou des comptes individuels, vous personnalisez davantage encore votre ciblage démographique et vos autres stratégies. En utilisant des stratégies d’ABM comme l'identification des contacts/rôles cibles et la création de contenu personnalisé, vous pouvez améliorer l'engagement des clients ou des prospects en abordant directement les points qui leur tiennent à cœur.

Pour les entreprises novices en la matière, il peut être difficile de se lancer. Si la préparation en amont est cruciale pour élaborer une stratégie ABM susceptible d’influencer concrètement les prospects à forte valeur ajoutée, il faut également savoir comment l’implémenter et comment faire progresser les comptes dans le cycle de vente de façon à conclure des transactions à la portée significative.

Stratégie de marketing vidéo

A retenir : 

• Les gens ont visionné 12,2 milliards de minutes de vidéo l'an passé, soit l'équivalent de 23 211 années de contenu  !
  
  
• Les téléchargements de médias ont augmenté de 80 % par rapport à 2020,
  
  
• Les vidéos courtes (0-30 secondes) créées par les entreprises sont en augmentation de 62% au niveau du nombre de visionnage. 
  
  
• Les videos longues (30-60 minutes) connaissent la plus forte croissance (+140%). Cela suggère que le contenu de longue durée devient une option plus populaire pour les entreprises, qui sont de plus en plus nombreuses à adopter les séries vidéo et autres contenus vidéo de longue durée.

Cette hausse spectaculaire montre que la pandémie mondiale a accéléré la création de contenu vidéo à un rythme impensable !

Conseils : 

Comment répartir votre budget Marketing 2022 ? 

Neuf marketeurs sur dix s’attendent à augmenter leur budget Marketing en 2022 et à investir dans l'expérience client ! 

1. Technologie : Quels logiciels, SaaS, CRM, Tech-Stach utilisez-vous ? Allez-vous utiliser?
2. Humain : Budget formations / équipes / recrutement, ...
3. Paid Ads : Budget Adwords / Social Ads / Sponsoring, ...
4. Contenu : Site Web, Blog Posts, Contenu commerciaux, ...

Pour en savoir plus, consultez notre article : Définir un budget 2022 qui tient la route.