Comment le marketing a-t-il évolué en 2021 ? Et quel sera l’impact sur la stratégie digitale et marketing des entreprises en 2022 ?
Vous le savez, la pandémie a accéléré la digitalisation des entreprises, mais elle a également impacté les comportements d’achat, tant au niveau B2B que B2C. Les stratégies marketing ont été repensées en prenant en compte ce facteur et certaines entreprises en ont profité pour innover et tester de nouvelles choses qui fonctionnent.
Pour comprendre l’évolution du marketing et en définir les principales tendances en 2021, HubSpot a interrogé plus de 1500 marketeurs en France et sur la zone EMEA (Europe Middle East & Africa). Le leader mondial de l’inbound marketing a aussi analysé de nombreuses données, collectées auprès de plus de 50 sources différentes, afin de vous proposer aujourd’hui cette étude exclusive.
Dans cet article, nous vous proposons découvrir les points clés et statistiques de ce rapport. Téléchargez le rapport complet.
Se contenter d’être présent en ligne ne suffit plus. C’est l’expérience client qui désormais fera la différence et qui est devenue l’avantage compétitif des marques. Autrefois, facteur de différenciation, l’expérience client aujourd’hui est un incontournable.
En 2021, l’accent est placé sur l'authenticité de la marque et l'optimisation de l'expérience du client ou du prospect, en favorisant le relationnel plutôt qu'en donnant la priorité aux ventes ou aux campagnes de marketing traditionnelles. Selon leurs dires, les marketeurs vont réduire le nombre de campagnes pour allouer plus de budget à l’expérience client !
Pourquoi ?
Être simplement en ligne n’est plus suffisant
Pour se démarquer et attirer de nouveaux clients, être simplement présent en ligne n’est pas suffisant, encore faut-il proposer une bonne expérience. À tel point que les consommateurs sont désormais fidèles aux expériences et non plus aux marques !
Authenticité
Vos clients ne veulent plus un discours Marketing ou Commercial, ils veulent des marques authentiques, avec des valeurs, et de vraies personnes à qui parler qui maximisent le dialogue, la relation et les interactions.
Emotions & Humains au coeur des expériences et de l’entreprise
L’expérience client permet de replacer l’humain au cœur des interactions marques/clients. Comment ? Grâce notamment à l’IA et à la data. Les marques n’ont jamais aussi bien connu leurs utilisateurs. Personnaliser un parcours, un message ou même toute l’expérience proposée est presque devenu un jeu d’enfant et permet de créer un lien unique avec chaque utilisateur.
Fidélisation & Rétention
D’après Guest-Suite, 86 % des consommateurs dont l’expérience a été positive, achèteront à nouveau auprès d’une marque, tandis que pour ceux dont l’expérience a été négative, seuls 13 % se déclarent prêts à acheter de nouveau un produit ou souscrire un service auprès de la marque en question.
Après la génération de leads, améliorer la satisfaction client et augmenter la notoriété de la marque sont deux grandes priorités pour les marketeurs pour les 12 mois à venir.
En 2021, on remarque l'apparition de l'ABM (Account Based Marketing) dans le top 3 des vecteurs utilisés par les entreprises pour attirer plus de clients. Et c'est normal, la stratégie de contenu est la meilleure amie du Social Media, du SEO et de l’ABM, les trois vecteurs Marketing les plus tendances. Avec un bon contenu, vous engagez votre communauté, boostez votre autorité SEO et attirez l’attention des comptes-clés.
En 2020, les sites web représentaient le 1er canal marketing, supplantés cette année par les médias sociaux ! Et cette tendance va s'accentuer en 2022 !
78 % des entreprises ont indiqué avoir recours à l'automatisation en 2021. 26 % des réfractaires actuels comptent adopter l'automatisation prochainement.
Pourquoi les marketeurs utilisent-ils le marketing automation ?
A retenir dans le rapport :
Les marketeurs confirment avoir recours au marketing de contenu plus que jamais auparavant (82 % en 2021 contre 70 % l'année dernière).
Après une année où le virtuel s'est partout imposé, depuis les enseignements scolaires jusqu'aux entretiens d'embauche en passant par le shopping, la vidéo occupe une place prédominante dans le marketing de contenu puisqu'elle représente la première forme de média marketing en 2021, suivie par les blogs (utilisés par plus de la moitié des équipes marketing) et l'infographie.
Stats à retenir :
Cependant, attention, le ROI (retour sur investissement) est la clé d'une stratégie de contenu et d'une stratégie social Media.
Stats à retenir :
Et au niveau du ROI ?
C'est là ou nous ... chez Stratenet nous nous différencions : Positionnement dans Google, Trafic Organic, etc ... c'est bien, mais le succès d'une stratégie SEO se mesure en nombre de leads générés ainsi qu'en nombre de clients transformés.
A retenir :
La prospection commerciale a changé, les équipes de vente et marketing doivent être plus alignées pour construire des campagnes à forte valeur ajoutée. Avec l’attribution du revenu aux interactions, vous pouvez relier vos activités marketing à chaque transaction conclue, comprendre comment elles contribuent à votre chiffre d’affaires et accorder à votre équipe tout le crédit qui lui est dû. Vous pouvez donc décupler l’impact de vos campagnes avec une approche marketing basée sur les données CRM.
A retenir :
Automatiser ses e-mails peut sembler être la dernière chose à faire pour séduire ses abonnés. Paradoxalement, ce n’est pas le cas. De nombreux e-mails automatisés sont également des e-mails de prospection.
Conseil : ne pas se contenter de mettre en place, puis d'oublier les e-mails automatisés. Il faut s'assurer d'en contrôler les résultats et de tester les modèles toutes les deux semaines
Les chatbots sont devenus des outils marketing usuels, notamment dans les secteurs proposant des équipes de vente en direct aux horaires standard de la journée. En étendant les possibilités de conversation afin de se rendre disponible 24 h/24 et 7 j/7, votre équipe ne perdra pas les clients désireux de s'informer. Cette année, LiveChat et HubSpot sont les outils de chatbot en direct les plus prisés.
A retenir :
Si l’Account Based Marketing (ABM) semble représenter un effort trop important ou pour lequel votre équipe ne dispose pas des outils nécessaires, détrompez- vous : 70 % des marketeurs déclarent utiliser l'ABM, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2020.
En ciblant les efforts de marketing en fonction des entreprises ou des comptes individuels, vous personnalisez davantage encore votre ciblage démographique et vos autres stratégies. En utilisant des stratégies d’ABM comme l'identification des contacts/rôles cibles et la création de contenu personnalisé, vous pouvez améliorer l'engagement des clients ou des prospects en abordant directement les points qui leur tiennent à cœur.
Pour les entreprises novices en la matière, il peut être difficile de se lancer. Si la préparation en amont est cruciale pour élaborer une stratégie ABM susceptible d’influencer concrètement les prospects à forte valeur ajoutée, il faut également savoir comment l’implémenter et comment faire progresser les comptes dans le cycle de vente de façon à conclure des transactions à la portée significative.
A retenir :
Cette hausse spectaculaire montre que la pandémie mondiale a accéléré la création de contenu vidéo à un rythme impensable !
Conseils :
Votre public veut du contenu vidéo, donnez-lui ce qu'il attend ! Si vous n'avez pas encore commencé à investir davantage dans du contenu vidéo au niveau de votre entonnoir marketing, c'est le moment d'éduquer vos prospects et de générer des résultats concrets pour votre entreprise !Neuf marketeurs sur dix s’attendent à augmenter leur budget Marketing en 2022 et à investir dans l'expérience client !
Pour en savoir plus, consultez notre article : Définir un budget 2022 qui tient la route.