Devez-vous choisir un logiciel CRM pour le marketing ? La vente ? Le service après-vente ? Ou un logiciel CRM All-in-One ? Selon Chief MarTec, On compte actuellement plus de 8000 logiciels différents en ligne pour combler les besoins Marketing / Ventes / Services à la clientèle des entreprises.
Une entreprise moyenne utilise environ 34 applications en ligne pour gérer ses différents départements : de l’ERP, au CRM, en passant le CMS, les outils de vente, de gestion de la clientèle, des plateformes sociales, outils analytics, … Il existe des outils et des applications pour tout.
Mais, c’est là que le bât blesse ...
Si certains de ces outils sont performants, ils ne communiquent pas entre-eux, et ne permettent donc pas à vos équipes de centraliser l’information autour d’un contact, d’une transaction avec un client, ou encore d’une plainte auprès du service après-vente.
Afin de faire gagner du temps à vos équipes et de récupérer des informations pertinentes sur vos prospects à chaque étape de leur parcours d’achat, nous sommes convaincus que l’avenir réside dans le choix de plateformes technologiques All-In-One capables de centraliser l’information, les outils, ainsi que vos actions Marketing / Sales / Service au sein d’une seule et même interface.
Choisir un logiciel CRM pour le Marketing
Les marketeurs d'aujourd'hui n'ont pas la tâche facile. Ils doivent jongler entre différentes solutions ad-hoc ou s'évertuer à manier des outils puissants mais peu intuitifs. Par conséquent, les données des clients sont disséminées sur des systèmes disparates, leurs efforts marketing n'ont donc pas les résultats escomptés, et ils perdent un temps précieux à maîtriser leurs logiciels.
Est-ce que cela vous parle ?
“Notre site web est sur Wordpress, mais nos landing pages sont sur Unbounce, nous envoyons une newsletter via Mailchimp, nous surveillons notre référencement avec Semrush, et pour nos réseaux sociaux nous travaillons avec Hootsuite. Quand un contact remplit un formulaire sur notre site, il tombe dans Gravityforms qui envoie les données dans ma boîte Outlook, et je dois ré-encoder cela dans notre ERP Odoo manuellement, mais ce n’est pas encore l’outil de gestion de nos commerciaux qui est Salesforce. Ah oui et on utilise Google Analytics pour mesurer notre performance et adwords pour nos campagnes payantes.”
Heureusement, il existe une autre solution !
Le Hub Marketing de HubSpot avec lequel nous travaillons chez STRATENET centralise l'ensemble de vos outils et données marketing sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser. Vous gagnez du temps et bénéficiez de tout le contexte nécessaire pour créer une expérience personnalisée qui attire et convertit les clients les plus pertinents à chaque instant.
Dans ses fonctionnalités principales :
Attirez des visiteurs, notamment grâce à votre blog, vos réseaux sociaux et vos publicités. Convertissez les visiteurs en clients grâce, entre autres, aux pages de destination, aux e-mails, au marketing automation et à l'ABM. Suivez le ROI grâce aux rapports d'attribution du revenu. Tirez parti des données clients stockées dans votre CRM pour personnaliser vos interactions à grande échelle.
Au niveau budget :
Le coût de la plateforme est de 740€ / mois pour le Hub Marketing Pro, qui comprend l’un des meilleurs CRM Marketing au monde (selon G2CROWD), ainsi que toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous permettre de déployer vos actions marketing au sein d’une seule et même plateforme.
Choisir un logiciel CRM pour la Vente
Supprimer les points de friction qui entravent leurs performances représente l'un des principaux défis auxquels sont confrontées les équipes commerciales ! Les commerciaux aujourd'hui sont surchargés d’outils différents et de tâches administratives (appels, rappels, prise de rendez-vous, échanges mails, envois de documents, etc … qui les empêche de faire leur vrai travail correctement : Vendre et créer des relations avec les prospects !
Est-ce que cela vous dit quelque chose ?
“Lorsqu’un lead remplit un formulaire sur notre site, il est envoyé sur une boîte email centrale, la secrétaire transfert l’email au vendeur concerné, qui enregistre le Lead dans Excel, ensuite, le vendeur appelle le prospect et prend des notes dans Word ou il a des modèles pour faire un devis. Nous avons également des template email dans word ou nous faisons de copié / collé pour répondre aux prospects, notre agenda est sur Outlook, et nous n’avons pas de Pipeline de transaction, et nous n’avons aucune idée de comment sont traités les leads, s' ils ont été traités, où ils se trouvent dans le pipeline, quelle est la valeur du deal ...”
Heureusement, il existe une autre solution !
Le Hub Sales de HubSpot vous permet donc d'optimiser les processus en place en centralisant vos outils et vos données sur une seule et même plateforme, à la fois puissante et simple d'utilisation, afin que vous puissiez vous concentrer sur le cœur de votre activité : vos clients. Le Hub Sales de HubSpot vous permet :
● d’engager la conversation avec vos prospects
● de créer des relations de confiance suivies,
● de gérer votre pipeline de prospection ou vos transactions,
● d’automatiser les tâches administratives qui sont une perte de temps,
● d’accéder à vos informations à tout moment.
Dans ses fonctionnalités principales on retrouve :
Le Hub Sales inclut un CRM de vente complet, des outils d'interactions commerciales, de création de devis, de reporting et d'analytics, ainsi que plus de 500 intégrations disponibles dans le marketplace des applications HubSpot.
Au niveau budget :
Le coût de la plateforme est de 414€ / mois pour le Hub Sales Pro pour 5 vendeurs (Soit 82€ / vendeur) qui comprend l’un des meilleurs CRM Marketing au monde (selon G2CROWD), ainsi que toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous permettre de déployer vos actions commerciales au sein d’une seule et même plateforme.
Choisir un logiciel CRM pour le Service à la Clientèle
Vos clients en attendent toujours plus.
Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, et un service toujours disponible, sur de multiples canaux. La plupart des équipes de service client peinent à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources disparates.
Est-ce que cela vous dit quelque chose ?
“Souvent les demandes des clients ou les plaintes passent par téléphone, elles sont notées dans un email qui est transmis en interne mais nous n’avons pas de suivi ou peu de résolution du problème. Ou alors, on a Zendesk pour régler les tickets, mais il n’est pas interconnecté avec notre CRM, ni avec notre plateforme de vente ou notre ERP. Lorsque le client passe par Zendesk, je dois passer tous les outils en revue pour retrouver le numéro du client, ou encore savoir ce qu’il a acheté, et nous n’avons pas de scripts de résolution des problèmes, et encore moins de centralisation et d’historique. Les outils d’enquêtes et de satisfaction à la clientèle ??? connais pas !”
Heureusement, il existe une autre solution !
Le Hub Services de HubSpot centralise l'ensemble des données et canaux de service client et vous aide à optimiser vos opérations grâce à des fonctionnalités d'automatisation et de libre-service.
Le résultat : davantage de temps pour une équipe de service proactive qui surpasse les attentes de vos clients, les fidélise, et contribue à élargir votre base de clients.
Dans ses fonctionnalités principales on retrouve :
Le Hub Service de HubSpot Inclut les outils de conversation, l'automatisation du support, la fonctionnalité de base de connaissances, les enquêtes de feedback client, les rapports et d'autres outils service client, qui s'appuient tous sur un CRM pour fournir à votre entreprise une vue unifiée sur chaque interaction avec vos clients.
Au niveau budget :
Le coût de la plateforme est de 414 € / mois pour le Hub Services Pro pour 5 utilisateurs (Soit 82 € / utilisateur) qui comprend l’un des meilleurs CRM Marketing au monde (selon G2CROWD), ainsi que toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous permettre de d’offrir à vos clients le meilleur des services à la clientèle.
Pourquoi choisir un logiciel CRM all-in-one comme HubSpot ?
Le choix d’une plateforme CRM All-in-One permet de centraliser l’information et les données autour de chaque contact en fonction de leur parcours d’achat et de leur cycle de vie au sein de votre entreprise.
Une fois que vous avez défini la stratégie en amont, vos entonnoirs de conversion ou encore l'expérience de marque optimale qui convertira et nourrira votre public cible, l'étape suivante consistera à faire en sorte que votre plateforme technologique serve de portail unique à la fois pour votre expérience client et pour la santé de votre pipeline de croissance.
Cette plateforme doit donc permettre de centraliser et d'harmoniser les différents services Marketing / Vente / Service à la clientèle de votre entreprise, fournir des informations de haut niveau et garantir une expérience client homogène.
En ce qui concerne la plateforme, les entreprises qui se développent sont celles qui utilisent des technologies comme celles qui suivent pour organiser, responsabiliser et propulser leurs équipes :
- CRM & Suivi du "cycle de vie" des relations,
- Historique de l’engagement des contacts,
- Centralisation des données Marketing, Vente et Service sur chaque contact,
- Normalisation des données,
- Management des opérations Marketing,
- Management des opérations Vente,
- Management des opération SAV,
- Automatisation du Marketing, des Ventes, du SAV,
- Dashboard & Analytique poussé pour suivre vos objectifs de croissance.
Grâce à celles-ci, vous serez en mesure de mieux identifier les goulets d'étranglement de votre croissance. Ensuite, les outils d'aide à la vente tels que l'automatisation, les modèles, les flux de travail et autres peuvent être exploités pour accroître l'efficacité et rendre opérationnelle la personnalisation dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Bien qu’il existe de nombreuses plateformes Marketing, Sales et SAV, chez Stratenet, nous avons fait le choix de ne travailler qu’avec la suite de croissance HubSpot. Elle est selon G2CROWD l’une l’une des seules plateformes du marché ayant la capacité d’intégrer l’ensemble des outils Marketing / Sales & Service à la clientèle.
Ressources en rapport avec cet article :
Articles CRM
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