Le B2C et le marketing automation font bon ménage ! Saviez-vous que 4 internautes sur 10 se rendent en boutique ou achètent en ligne suite à la réception d’un email commercial ? (Source : SNCD) Ainsi, il n’est plus à démontrer la popularité du marketing automation dans le secteur du B2C tant cet outil permet de générer de manière notable l’engagement des cibles de nombreuses entreprises. D’ailleurs, les derniers outils présents sur le marché sont aujourd’hui tout aussi faciles à prendre en main que accessibles… Autant d’avantages qui confirment qu’il serait peu stratégique de ne pas disposer d’une plateforme de marketing automation pour une entreprise présente sur le marché du B2C.
Que vous utilisiez ou non un CRM auparavant, il est fort probable que vous deviez migrer vos données clients existantes.
Savez-vous qui sont les acheteurs de votre entreprise ? Et si oui, que savez-vous d'eux ? Les buyer personas sont des représentations semi-fictives de vos clients idéaux, basées sur des données et des recherches. Ils vous aident à concentrer votre temps sur des prospects qualifiés, à orienter le développement de produits en fonction des besoins de vos clients cibles et à harmoniser tous les travaux de votre entreprise (du marketing aux ventes en passant par le service).
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Pour vous aider à mieux comprendre les enjeux d’un bon CRM, nous avons compilé une liste des 100 dernières statistiques, tendances et faits CRM.
Implémentation CRM | HubSpot CRM
Selon Forrester, la réussite de la mise en place d'un CRM nécessite une approche équilibrée entre quatre facteurs fondamentaux :
Le CRM sur lequel vous devez porter votre choix doit refléter la taille et la structure de votre entreprise, vos processus de vente et vos besoins, votre budget ainsi que des autres technologies existantes dont vous dépendez
