La transformation digitale est essentielle pour la croissance des entreprises en 2021, mais de quoi s'agit-il exactement et peut-elle réellement transformer votre entreprise ?
La transformation digitale peut être décrite comme un changement stratégique et systémique au sein de votre stratégie d'entreprise qui remanie les processus opérationnels de votre entreprise, des ventes et du marketing au service client. Ici, focus sur la transformation digitale du marketing.
L'importance croissante de la transformation du marketing
La transformation du marketing s'inscrit dans le cadre de la transformation digitale et fait référence à l'activation de nouvelles capacités et de nouveaux logiciels de marketing dans l'ensemble de l'entreprise, des logiciels qui alignent le marketing, les ventes et les services tout en collectant de grandes quantités de données sur les clients, en rationalisant les processus et en rendant les informations accessibles à tous les membres de l'équipe en un seul endroit.
Aujourd'hui, le marketing joue un rôle plus important que jamais en termes de stratégie commerciale, en raison de la montée en puissance du consommateur, qui est capable de trouver des informations sur les offres et les solutions commerciales en quelques secondes grâce à un ensemble de canaux en ligne facilement accessibles.
Pour cette raison, les simples tactiques publicitaires ne suffisent plus - les équipes marketing doivent désormais définir leur vision et leur voie pour assurer une plus grande transformation du marketing.
Définir la transformation du marketing
Nous examinons ci-dessous ce que la transformation du marketing signifie concrètement pour votre entreprise et vos processus commerciaux :
- Changement structurel et opérationnel : La transformation du marketing n'est pas un changement subtil des processus, c'est un changement complet des processus, des modèles opérationnels, de la culture et des rôles des équipes au sein d'une organisation.
- Le marketing pour le consommateur responsabilisé : Une fois de plus, la transformation du marketing n'est pas un subtil lifting, mais une transformation complète pour s'assurer que vos activités sont capables de suivre le consommateur d'aujourd'hui - essentiellement, vous ne vous contentez plus de commercialiser un seul message - vous créez une expérience personnalisée pour le consommateur grâce à de nouveaux logiciels et processus.
- Aligner les équipes marketing/ventes/services : Dans le monde digital d'aujourd'hui, il est important que votre équipe de marketing soit en phase avec les autres équipes de votre organisation, notamment les équipes de vente et de service clientèle. Ce type d'écosystème garantit que vos prospects et vos clients bénéficient du service le plus personnalisé et le plus proche possible d'eux, de l'étape du marketing à celle de l'achat et au-delà.
Ce qui précède peut sembler énorme, mais il est important de comprendre que le marketing moderne est une évolution complète de l'espace marketing et qu'il doit être reconnu et mis en œuvre si vous voulez dépasser vos concurrents en 2021.
La transformation elle-même est toujours en évolution et vous devez garder le doigt sur le pouls de la transformation si vous voulez réussir dans vos efforts de marketing à l'avenir.
Que signifie la transformation du marketing ?
Comme nous le répétons sans cesse, la principale force motrice de la transformation du marketing est le consommateur. Plus l'ère digital se transforme et évolue, plus les consommateurs attendent des marques et des entreprises qu'elles répondent en permanence aux attentes des clients afin de rester compétitives et pertinentes.
C'est important lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients et de générer des prospects, car l'accent n'est plus mis sur ce que l'on vend, mais plutôt sur la personne à qui l'on vend. Quelles sont donc les attentes du client à l'ère digital ?
Ce qu’attend le client ? Et quel est le rôle de la transformation du marketing dans l'expérience client ?
Comme nous le répétons sans cesse, le consommateur est le principal moteur de la transformation du marketing. Plus l'ère digital se transforme et évolue, plus les attentes des consommateurs à l'égard des marques et des entreprises augmentent, et les organisations doivent continuellement répondre aux attentes des clients afin de rester compétitives et pertinentes.
C'est important lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients et de générer des prospects, car l'accent n'est plus mis sur ce que l'on vend, mais plutôt sur la personne à qui l'on vend. Quelles sont donc les attentes du client à l'ère du digital ?
- Le client s'attend à rechercher un service/produit en ligne (via Google ou des moteurs de recherche connexes) et à trouver les meilleurs fournisseurs de services ou de produits dans sa région. Si votre entreprise n'est pas présente sur la première page des résultats des moteurs de recherche, vous perdrez des clients au profit de vos concurrents - ils veulent trouver une entreprise rapidement. Pour être trouvé en ligne, vous devez avoir un contenu solide et utile sur votre site web, combiné à l'optimisation des moteurs de recherche - à la fois sur la page et hors page. Les entreprises qui consacrent des efforts marketing à leur contenu et à l'optimisation des moteurs de recherche en récolteront les fruits, car leur site web commencera à figurer en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche.
- Le client s'attend à trouver autant d'informations que possible sur votre entreprise et vos offres commerciales. Il doit pouvoir trouver ce contenu à l'aide de divers appareils, de son ordinateur portable et de son PC aux appareils mobiles. Vous devez veiller à ce que votre contenu soit optimisé pour tous les canaux possibles et à ce qu'il soit utile, qu'il s'agisse de vidéos, d'infographies, d’articles de blogs ou de livres blancs (ressources téléchargeables).
- Ils veulent une communication instantanée par le biais de divers canaux, notamment les réseaux sociaux, le courrier électronique et le chat en temps réel. Cela signifie que vous devez être disponible pour répondre aux questions des clients à tout moment. Cela peut se faire par le biais d'un logiciel de messagerie automatisé, de l'IA (comme les Chatbots) et d'une solide gestion de vos différents comptes sur les réseaux sociaux.
- Ils s'attendent également à voir des témoignages ou des avis sur votre entreprise via des canaux en ligne tels que les réseaux sociaux, les communautés en ligne etc… . Il est essentiel que vous soyez présent dans tous les domaines et que vous soyez en mesure de fournir un aperçu des clients sur vos offres de services.
Alors, comment tout cela est-il possible ?
Les outils digitaux, les systèmes logiciels, les plateformes de gestion de la relation client et l'alignement des équipes rendent tout cela possible. Et les membres de votre équipe doivent adopter de nouveaux outils et de nouvelles tactiques pour que tout se passe bien. Il s'agit essentiellement de créer une culture de l'alignement et du partage de l'information : c'est la clé de la transformation du marketing.
La clé d'une transformation marketing réussie
La transformation du marketing s'accompagne de nouveaux outils, tactiques et stratégies, qui reposent tous sur une nouvelle culture au sein de l'entreprise. Alors, comment les équipes marketing peuvent-elles garantir une culture favorable au digital dans toute l'organisation ?
- Alignement et collaboration : Le marketing à l'ère digital n'est plus une question de hiérarchie au sein des équipes. Parce que le marketing exige de la créativité combinée à la technologie et à l'automatisation, l'alignement est le meilleur atout d'une équipe de marketing. En créant un alignement entre les équipes de marketing, de vente et de service, vous êtes en mesure de comprendre le client de manière plus détaillée et de créer des campagnes de marketing pour chaque étape du cycle d'achat - en veillant à ce que chaque prospect reçoive un message marketing personnalisé qui l'amène à la vente et à l'achat.
- Des compétences en constante évolution : En créant une culture d'alignement et de collaboration au sein de votre entreprise en matière de marketing, vos équipes seront amenées à se perfectionner. Par exemple, vos équipes chargées des réseaux sociaux, vos rédacteurs, vos experts SEO optimisation des moteurs de recherche, vos responsables de la génération de prospects et vos équipes de conception graphique doivent apprendre à travailler ensemble et à comprendre ce que chaque département offre à l'autre en termes de réussite marketing. En donnant à vos équipes l'accès à un outil de gestion de la relation client tel qu’HubSpot CRM, elles sont en mesure d'en savoir plus sur chaque équipe et sur le succès de leurs efforts de marketing - et d'apprendre comment chaque équipe affecte l'autre.
- Un apprentissage cohérent : La transformation du marketing s'accompagne de logiciels et d'outils avancés que vos équipes devront utiliser et comprendre. Cela signifie qu'elles doivent prendre des initiatives et poser des questions afin d'apprendre et de se développer avec ces nouveaux outils. Elles doivent être prêtes à apprendre, à échouer et à réessayer en utilisant ces outils afin de créer une équipe plus agile, capable de répondre aux attentes des clients.
Pour conclure sur la transformation digitale du marketing
Aujourd'hui, les équipes marketing modernes doivent investir dans des technologies centrées sur le client et conçues pour répondre à ses besoins et à ses attentes. Le client doit être la priorité absolue, et une stratégie de transformation du marketing ne peut être ignorée à l'approche de 2021.
Pour réussir dans le monde de la transformation du marketing, les entreprises doivent investir dans des systèmes qui permettent l'alignement des équipes, l'automatisation et la collecte de données afin que toutes les équipes puissent contrôler leur succès marketing - en tant qu'unité.
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